影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金秀妍/
- 导演：吴二/
- 年份：2013
- 地区：香港
- 类型：动作/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步骤
1、(🔶)- 预(👓)警和干预：通过对(duì )内外(🛺)渠道的危机(🏒)预警信号进行识(🧞)别和分析，公关人员(yuán )可以(🦔)在危机的早(zǎo )期阶段迅(🤠)速(sù(📽) )响应，采(🕐)取预警措施(shī(👜) )，干(😿)预或预(🍀)防潜在的危机，防止困(🕍)难进一步恶化。即使未(wèi )能有(yǒu )效消除(chú )危机，也(📉)能通(🕋)过这一过程获取有益信(🧚)息，为公(🏜)关运作争取(qǔ )主动。2、进行危(wēi )机总结、评估。对(🚄)危机管理工作进行全面(🤝)的评价(🎖)，包括(kuò )对预警系统(tǒng )的组织(zhī )和工作程(🤬)(chéng )序、危(wēi )机处理计(🗿)划、危机决策等各方面的评(🌶)价，要详尽(✡)地列出(chū )危机(👡)管理工作(🍀)中存在的各种问题。对(duì )问题进行整顿(👡)。多(🎷)数危(🗑)机的(🚏)爆发与企业管理不善(♍)(shàn )有关，通过总结评(🕗)估提出改正(🧐)措施(🐣)，责(🍞)成有(yǒu )关部门(🦏)逐项落实(🦈)，完善危机管(🍄)理内容(🍚)。3、危(🤝)机(🥏)公(gōng )关过程中的重要性 由于客(☔)观环境(🛍)的作用(🎯)，困难的出现和发展(🔣)会产(chǎ(🧛)n )生(shēng )不(bú )可(📀)预测的(🌔)发展方(fāng )向和(hé )影(💚)响范(🍡)围(📄)，但一般(bān )都有统(🤬)一的发(fā )展逻(🍅)辑规律，即(🌃)(jí )危机的生命(🥍)周(💥)(zhōu )期模型。既然(rán )要(👰)提炼危(🖊)机公关的精髓，首(🚄)先要根(gēn )据其生命周(💼)期的(de )特点，在操作步骤中找(😐)到影响最终结果的关键环节和要(yào )素。4、网络(🚐)危机(🧘)公关的处理步骤主要包(bāo )括以(💥)下几个(👒)方面： 危机预警：在危(wēi )机发(🥘)生前，企(qǐ )业需要建立一套(📵)完善的危(🏢)机预(🍟)警系(xì )统，以便(🏞)(biàn )及时发现(🦂)潜在的危机。这可(kě )能涉及到对(😰)网络舆情的监测、对(duì )用户(😨)反馈的关注以(yǐ )及(jí )对内(nèi )部员工(🔇)意(😍)见的收集等(děng )。成功的危机公关(🎊)案例分(🏐)析
年(🐘)有(yǒu )许多危机公关(guān )成(chéng )功的(de )案例(lì )，以下是(shì )其(🥪)中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终(🚙)(zhō(🏷)ng )止合(🐹)作，引(🏘)发(♏)广泛(🍉)关注和讨论。网易(🍎)通过一系列行动，如推出(🐴)“暴雪绿茶”等(🔌)，表(⛏)达了(🏎)自己(jǐ )停止(🔋)合作的决心。危机(🥏)公关(guān )成(chéng )功案例(lì )及(jí )分析是：以汉堡王(📘)鸡肉汉(👛)堡广告涉歧视事(shì )件(💁)举(🍆)例。如下：(🈳)事件(🍆)(jià(😙)n )详(xiá(🚳)ng )情 2019年4月初，汉(🛐)(hà(🐃)n )堡王在Instagram上(🙉)发布(🏦)的(de )一条新品汉(🐻)堡广告被(📗)指涉嫌“种族(🧤)歧视”，视频中的(🥖)演(👒)员用一双巨型筷(㊗)子艰(😰)难吃汉堡。画面(🤨)存在恶搞突兀嫌疑(🗼)，引发网友不满(mǎ(🗒)n )，谴(🕖)责汉(🥅)堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机(🈴)公关案例分析 2009年(🌃)，百事可乐(🉑)发生(💿)了一起(qǐ )非常严重(chóng )的健康(❄)事故(😠)，导致多名消(🎰)费者(👮)因饮用百事可(👇)乐而(🏡)患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐(lè(🐮) )的声誉受(🆎)到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机(jī )事(📝)务，相关政府部(📺)门(👚)(mén )的领(🏽)导也就(jiù )是拥(yō(🏕)ng )有(yǒu )权力(lì )的决(🤓)策者首先(🙎)应(yīng )该开展(🎮)有效的危机(jī )公关，敢于(yú )直面媒体与民众，满足他们对危(wēi )机信息的知情权，以(💱)获(huò )得公众的(de )信任。担任危机公(gōng )关具体实施(🐘)者(🤾)的政(🈯)府新闻发布、主(🎓)流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理(🥒)。处(chù(🎪) )理(🧜)企业(🏡)危机公(gōng )关的流程和内容是(shì )什么(me )?
1、善后 众所周知(🕴)，危(wēi )机(jī(🐐) )过后企业形象(📷)往往(wǎ(💒)ng )因此而遭到破坏，危机也不可能(néng )就此避免，所以企业危机公(🏫)关处理的最(🔗)后一个步骤(zhòu )就(🐆)是善(🐜)后处理。主(🐛)要(🀄)有两点(👇)，第一是(shì )修复(📉)消费者(zhě )对企业的信(📲)心，帮助(⛏)企(🦌)(qǐ )业重建企业形象。第(dì )二则是分(🥋)析总结并(🧙)(bìng )改进(jì(👃)n )提高。2、企业危(📰)机公关处理流程通常包括(🔹)(kuò )以下几个步骤： 预(🆘)防危(👓)机：企业(yè )应制定危(🥨)机管理计划，包括风险(🔷)评估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(🌨)及(🚟)时收集、监(🍌)控(❄)和分(fèn )析与企业相(🎪)关的信息(xī )，以便(🕒)迅(⛸)速发现潜在的危(🚁)机。3、总结来(📛)说，高手(🕍)的危(🔼)机公关在于策略的清(🀄)晰(🎧)、执行的果断，以(🍱)及结果的(🚐)直(🥖)接。比如五月天玲花(🔣)的案(📖)例，通过精准的文(🎪)案(⛪)(àn )，展现了危(wēi )机公(gōng )关的高超艺(yì )术。在危机(🏟)公关的道(📤)路上(shàng )，灵活(🎀)应对(duì )、果(guǒ )断(💨)行动(dòng )和(hé )清(🐪)晰沟(🎡)通是每一个企业值(🎳)得(dé )学习和借(🏟)鉴的(de )法则(🥐)。危机(jī )公关(🏸)一般怎么处(👭)理?
1、充(🕣)分(fèn )传(🥉)播。当事组织向媒体、公(✴)众、消(🦁)费者(🥞)及一(🏕)切关(guān )注事件的人们，提供一(⚓)切(🚈)(qiē )可能的沟(🥊)通(👙)办法，如新闻发布会、媒(🐾)体现场采访、网(wǎng )络互动(🐐)、热线电(diàn )话、(👻)公(🏛)开信、广告、短信等等(dě(👨)ng )传播方式和手段(duàn )，保证社会大众的知情权。承(💲)担责任(rèn )。2、面对灾难(nán )，应考虑(🧝)到最(👆)坏的可(📚)能，并及时有(🏁)条(🚑)不紊(wě(🆖)n )地采取行动；危机发生(shēng )时，要以最快的速度(dù(🤷) )设立“战时”办公室(shì )或危(🏊)机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和(👟)管(🈲)理计(🍲)划。3、成立危机公关小组(🏊)。当危机(jī )出现的时候千万不要惊慌(🐬)(huāng )，首要的问(wèn )题就是(⏺)赶(💛)快成立危(🐮)机公关(😧)(guān )小组。一般(bān )情况下，危机公关小(xiǎo )组的组成(chéng )由企业的公关部(bù )成员(yuán )和企业(yè(💴) )涉及危机的高层领导(dǎo )直(💡)接组成。4、迅推(🎩)客传媒总结了处理危机(jī )公关的十大策(cè )略：(📤)内部沟通，即时监督 企业管(😗)理层(🦎)应及时(🧚)与基(👣)层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验(💴)判断(duà(⏯)n )某些方向是(🤠)(shì )否存在问题(🚹)，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源(🍣)，及时处(🤖)理。预警潜在危(💺)机，做(🦊)好(hǎo )充分(fèn )准备 无(wú )论什么(🛁)企业，都可能遇到危机公关。5、(🦂)危机公(gōng )关(🙎)不仅承(chéng )担(🅾)危(wēi )机预警监测(cè )、干预预防(🍎)、(⛩)控制(zhì )处(chù(⏫) )理(lǐ )、恢(huī )复调(🍘)整等(😬)任(🧑)务，而且是改善(🛫)困难管理(💜)体系的必要(🎸)过程，也(😞)是公(gōng )众、媒(🗝)体、(🤠)政府和(🈺)各种(🛸)社会(💇)团(tuán )体公关战略的重要(😧)组成部分。危(🆙)机公(🧜)关的整(🔜)个流程是怎样的?
1、紧接(🔱)着，危机辨识至(✋)关(😘)重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危机，还是可能(🌯)的宣(xuān )传契机或(huò )无需(👤)(xū )过(🏕)度(👃)反(fǎn )应的情况。这一步骤要求(🏆)敏锐(ruì )的(🈺)洞察(chá )力和(hé )精(📊)准的判(pàn )断。确(què )定应对原则(zé(⛏) )，企业需(🚏)要为(🏅)自己定下明确(🦄)的角(😁)色——是受(🙉)害者、相关(🚀)者(🌸)、(🤠)无辜者(👃)(zhě )还是受益(🔈)(yì )者(zhě )。这样(🥈)的姿(zī )态将直接影响公(😇)众的感知和反应(🐐)。然后，策略(🔏)拟订是核心环节。2、危机(🗺)公(gōng )关(🐖)处理(🐰)流程：明(míng )确危机现状并评估(🔰)形势。首先(♌)，组(♿)织(📿)需要(yào )对危机的严重性及(🕣)其影(😉)响范(👺)围(🛄)进行快速评估，明确危机的(🔳)性质和影响对象(🎭)。其(🥄)次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信(😴)息，了解公众的情绪和(🅾)反(⬇)馈。制定应(⛵)对策略(🛑)(luè )。根据对(👒)危机(👲)的评估和分析结果，制定(🚟)针(zhēn )对性的(de )应对策(cè )略。3、舆(🎄)情收集，厘清(⏮)线(👙)索(suǒ )。当真(🤭)(zhēn )正的危机公关发(fā )生(🌯)之时，整(🏩)个公(🏧)共部门或者委托(🏠)的乙方公(gōng )关公司就得(🔈)超高效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说(🙅)，危(🗳)机公关的时效性是相当高的，越早(😦)给出判断、(💙)给出(chū(⛑) )解(🚝)决方案(🕷)、越早(🚫)执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(🍰)慢一秒，对(🤜)(duì )于品(🧟)牌(☝)来说，都是真(🔪)金白(bái )银的流(🔒)失。4、企业(yè )危(✅)机(jī(🍄) )公(gōng )关处理流程通常(📋)包(📼)括(🍗)以下几个(gè )步(🥌)骤： 预(yù(🕦) )防危(wēi )机：企业应制定危机管理(lǐ(🈴) )计划，包(bāo )括风险评估(🔷)(gū )、预警(🏵)机(🔴)制(⏲)和危机应对(duì )策略等，以最大(✳)程度地减少危(wēi )机的发生。 发现(🎀)危机(jī )：及时收集、监(🦂)控和分析与(🔌)企(🌿)业相关的信(xìn )息，以(🧝)(yǐ )便迅速(😝)发(😅)(fā )现潜在(zài )的危机。5、危机公关过(guò )程中的(💻)重要(🌷)性 由(yóu )于客观环境的作用，困难的(de )出(🐀)现和发展会(🔎)产生不可预测(🌓)的发展(🕡)方(fāng )向(xiàng )和影响范(🍐)围，但(dàn )一(yī )般都(🕯)有统一(🌍)的发展(👬)逻辑规律，即危机的生命周期模(🏵)型(✏)。既(⚡)然要提炼危机(💡)公(🙄)关的精髓，首(🍹)先(🏫)要根据(jù )其生命周期的特点，在(zài )操(🌶)作步骤中(zhōng )找到(dà(🍆)o )影响最终(🔒)结果的(🛌)关键环节和要素。企业危机公关怎么(🌤)处理(💎)?
1、引导公共(⬇)舆论：当企业(yè )自身(🐠)立场正(zhèng )确(què )时，应积极(jí )澄清事(㊗)实真相；若(ruò )存(🚩)在(⏲)错(cuò(🚷) )误，则(🤸)应诚恳道歉。借(jiè )助权(🌴)(quán )威力(lì )量：在(💭)危机时期(qī )，企业往往容易受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用来(😟)(lái )增强(💚)话(💛)语的(🚧)(de )可信(xìn )度(✖)是(🏼)至关重(chóng )要(😈)的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快(✴)转移公众(🕖)注(😐)意(😄)力(🔹)，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影响。2、危机应对策略(🎗)：选择合适的危机应(🎶)对策(cè )略，如积极回应、公(🍮)开道(🏨)(dào )歉、赔偿补偿(👎)、责任追究等。策(📍)略的选择(zé )应基于(❓)客(🎻)观(guān )事实和法律法规，同时考(kǎo )虑(🛥)企(qǐ )业的形(xíng )象和利益(🤯)。危机(jī )公关沟通(📐)：及时性：在危机发生后，迅(🐠)速向内外部相关方(🉐)进行沟通(⏯)，避免(📤)信(🔍)息(🏠)真(👙)空期导致的(de )谣(🔇)言和(💆)(hé )误(wù(🏖) )解。准确(què )性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免虚假宣传和(🦁)误(wù )导。3、(🗽)加强内(📨)部沟(gōu )通(tōng )与(🤙)监(jiān )督：企业管理(lǐ )层应及(🚖)时(🤟)与员(🔳)工沟通，获取(qǔ )第一手信息，以(🐏)(yǐ )便在发现问题时迅速作出判断并采(cǎi )取措(cuò )施，从而防止危机的发生。 建(🕴)立预警机(🕢)制(zhì )：企业应预见到可(kě )能(🐙)出现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应对危机的基本(🥞)框(💥)架，以便在危机真正来临(lín )时(🚠)(shí )能够有条(🐱)不紊地应对。