影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：罗莽/徐锦江/钟真/
- 导演：李天皓/
- 年份：2021
- 地区：韩国
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(jī )公关处理三个(🎄)步(🔡)骤
1、- 预(👛)警和(👼)干(🍐)预：通过(🌎)对(🤑)内外渠道的危(✏)机预警信号(hào )进行识别和(🙌)分析，公关人员(yuán )可(🚀)以在(😬)危机的早期阶段(duàn )迅(👺)速响应，采取预警(💏)措施，干(gàn )预(🏣)或(📹)预(🍠)防潜在(🤨)的危机，防止(zhǐ )困难进(➗)一(🐂)步恶化(✍)。即(📚)使未能(🈺)有(✝)(yǒu )效消除危机(🕊)，也能通过(🅱)(guò )这一过程(🦓)(chéng )获(🦐)(huò(🔯) )取有(yǒu )益信(❤)息，为公关(🕢)运(🎪)作争取(🔺)主动。2、进行危机总结、评(⏯)估。对危机管理工作进行(háng )全面的评价(jià )，包括对预警系统(tǒ(❔)ng )的(de )组织和(🤝)工作程序(🕦)、危机处理(lǐ )计划、危(wēi )机决策(🔻)等各方面的(🤧)评价(🤢)，要详尽地列出(🗑)危机管理(🛩)工作中存在的各种(zhǒng )问题(🛴)(tí )。对问(👧)题(tí(🤢) )进行整(💷)顿。多数危机(🐪)的爆发与(🏺)企业管理不善有关，通过(guò )总结评估提出改正(⤴)措施(🏄)，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(💡)。3、(👚)危机公关过(🚙)程中的重要(💱)性 由(🦒)(yóu )于(✖)(yú(🎚) )客观环境的作用，困难的出(🤷)现和(hé )发展会产生不可预测(😷)的发展(zhǎn )方向和影响范围(🛫)，但一般都有统一的发(fā )展(🏗)逻辑规律，即(👷)(jí )危机的(de )生命周期模型(👑)。既(jì )然(⛷)要提炼(liàn )危机公关(guān )的精髓，首先要根据其(💕)生命周(zhōu )期(🌗)的特点，在操作步骤中找到(dà(📂)o )影响最终结果(guǒ )的关键环节和(hé )要素。4、网络(🧗)危(🤕)机(jī )公关的处理步骤(😮)主(🌋)要包括以下几个方(🌠)面(🌭)： 危机(🤙)预警：在危(wēi )机(⚡)发生前，企(qǐ )业(yè )需(xū )要建(✴)立(lì )一套完善(🌧)的(de )危机预警系(xì )统(🦔)，以(yǐ )便及(jí(🤕) )时发现(xiàn )潜在(🥙)的危机(jī )。这(zhè(🚟) )可能涉及到(dà(🔧)o )对(duì )网(🚼)络(✨)舆情的监测、对用户反馈的(🐲)关(🌲)注以及(😀)对内部员工(⛳)意见的收(😦)集等(🤳)。成功的(🍮)危机公关案(à(😰)n )例分(🌚)析
年有许(😥)多危机公关(guān )成(😊)功的案例(🥩)，以下是(🖤)其中两个案例(lì(🍳) )：(👘)网易暴雪终止合作事(⌛)件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣布因合(🔞)作(🚎)到期将终止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🐗)，表达(🥩)了自己停止合作的决心。危机(🛩)公(gōng )关成(🌼)(chéng )功案例(🐧)及分析是(🏨)：以(🐒)汉堡王鸡肉汉堡(🥓)广(guǎng )告(gào )涉歧视事(👕)件举例(lì )。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🍂)发布(bù )的一条新品汉堡广告被指涉(shè(🚫) )嫌“种(👢)族(🔠)(zú )歧(🐿)视”，视频中的(de )演员(🤟)用(🐮)一双巨型筷(🗓)子艰难吃汉堡。画面(💬)存(cún )在恶(è )搞(gǎo )突(🎀)兀(wū )嫌疑(yí )，引发网(🎏)友不满(🎯)，谴(🎖)责汉堡王(🗺)涉(🅿)嫌种(🐈)族歧视。百事可(🛷)乐2009年危(wēi )机公关案例(🍜)分析 2009年，百事可乐(🚐)发生了一(yī )起非常(😃)严(📩)重的健(🍸)康事故，导致多名消(〽)费者因饮用百事可乐(🌅)而患(huàn )上肝癌。此次(🚡)事故，不(bú )仅(🚱)让(🎇)百(🎢)事可乐的声(👭)誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场前景产(👨)(chǎn )生了极大(🙎)(dà )影(👥)(yǐng )响。对(💆)公共突(tū )发危(🥟)机事务，相(🐣)关政府部门的领导(📛)也就是拥有权力的决策者(💁)首先应该(gāi )开展有效的危机公关(⏲)，敢于直面媒体与民众(zhòng )，满足(zú )他们对危机信息(xī )的(🔃)(de )知情权(quán )，以获得公众的信任(🛋)。担任危机公关具(🥄)体实(✂)施者(zhě )的政府(🖊)新闻(🕜)发(💺)布、主流媒体应该保证(☕)传(chuán )播(bō )渠道(👫)透明(🖕)、畅通(🏰)，否则妨碍危机处理。处理(😗)企业危机(🐝)公关的(♓)流程和内容是什么(me )?
1、(❓)善后 众所周知，危(💜)机过后企(🐟)(qǐ )业形(😰)象往往(📏)因此而(é(🚦)r )遭到破坏，危机也不(💰)可能就(jiù )此避免，所以企业(🐎)危(🛸)机公关处理的最(😐)后一个步骤就是善后处理。主要有(👲)两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企(✖)业重建企业(🏏)形(🍯)象(🛁)。第二则是(shì )分析总结并改进提(🚭)高。2、企业危机(💨)公关处理流程通常包括以下(xià )几(jǐ )个步骤： 预(⛓)防危机：企业应制(zhì )定危机管(guǎn )理计划(🏳)，包(🌵)括风(fēng )险评估、(🥟)预警机制和危(wēi )机应(yī(📴)ng )对策略等(🛂)，以最大(dà )程度地减(🔟)少危机的发生。 发现危机：及时收(shō(👯)u )集、监(🔓)控和分析与企业相关(🔐)的(☔)信息(👲)，以便迅速发现潜在(zà(😕)i )的危机。3、总(zǒng )结来(🔔)说，高手的(➰)危机公关在于策略的清晰(🍆)、(🍯)执行的(💑)果断(🎚)，以(yǐ )及结果(guǒ )的直接(🦉)。比如五月天(🚩)玲花(huā )的案例，通过精准(✨)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机(jī )公关的道路上(🏤)，灵活应对、果断(👭)行(háng )动(dòng )和(hé )清晰沟通是每(🔼)一个企(qǐ )业值得学习和(👠)借鉴的法(⛑)则。危机(jī )公(👰)关(🍍)一(yī )般怎么(🚌)处(chù(😊) )理?
1、充分传播。当事组织向(🙏)媒(💢)体、公众、消费者及一切(❇)关注(zhù )事件的人(rén )们，提(tí )供一切可能的沟通(😳)办法，如(🆘)新(🈴)闻发布会、媒体(🍸)现场采访、网(wǎng )络互(⚽)动、热线电话、公开信、广(guǎ(📛)ng )告、(💀)短信(🚐)等等传播(🕖)方式和(hé )手段，保证社会大众的知(zhī(💯) )情权。承担(🤨)(dān )责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到(🖍)最坏的可能，并(bìng )及时(shí )有条(tiáo )不紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以(🐁)最快的速(🛤)(sù )度设(🌏)立“战(🚠)(zhàn )时”办(🎦)公(🍲)室或(huò )危机(jī )控制中心，调(diào )配训练(📕)有素(🗻)的专业人(ré(💂)n )员，以实施(🍹)危(wē(🤝)i )机控制和管理计划。3、成立(🏚)危机公(gōng )关小组。当危(wēi )机出现的时候千万不(🕟)要惊慌，首(shǒu )要(yào )的问题就(jiù(😿) )是赶(😈)快成立危机公关小组。一(🌬)般情况下，危机公关小组的(🕹)组成(chéng )由企(qǐ )业的(👖)公关部(bù )成员(yuán )和企业(🚊)涉及危机的(📗)高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了(➕)(le )处理危机(❓)公关的十大(🔀)策(cè )略：内部沟通，即(😦)时(🤓)监督 企(🐨)业(🍧)管理层应及时与基层人(🐴)员沟通，获(huò )取第一条信(🏰)息，根据管(📫)理经(🌋)(jīng )验判断(🏗)某些方向是否存(cún )在问题，是(♍)否会产生影响，找出(chū )危机前(♑)问(wèn )题差(chà )异(yì )的根(🧢)源，及(jí )时处理。预(yù )警潜在危(♉)机，做好充(⚾)(chōng )分准备 无论什么企(⤴)业，都(🐯)可能遇到危机(jī )公关。5、危机(😶)公关不(bú )仅承担危机预警(⏫)监测、干预预防、控制处(🍐)理、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难(🌸)管理体(tǐ )系(xì )的必要过程，也(🔭)(yě )是公众、媒体、政府(💆)和各种(😧)社会团体公关战略的(👨)重要组成部分。危机公关的整个(🧠)流程是(🍑)(shì )怎样的?
1、紧(jǐn )接着(zhe )，危(🍍)(wēi )机辨识至关(guān )重要。你需要(⌛)判断这(zhè )是否(fǒu )真的是危机，还(🛫)是可能(néng )的宣传契机或(huò )无需过度反应的情况。这一步(🐴)骤要(yào )求敏锐的洞察(chá )力和(hé )精(jīng )准的判断。确(què )定应对(📧)(duì )原则，企(📴)业需(😺)要为(🀄)自己定下明确的角色——是受害(🙍)者(🏨)、相关者、无(🎾)辜(👏)者(🤸)还(🏽)是受益(👽)者。这(zhè )样的(📓)姿态将(🙀)直(zhí(🎃) )接影(yǐng )响公众的感知和(🔥)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🆑)机公关(🚺)处理流程：明确危机现状并评估形势。首(shǒu )先，组织需要对危(wē(🌲)i )机的严(🍦)重性及(🎓)(jí )其(qí(🥅) )影响范围进行快(🎐)(kuài )速评估，明(🐮)确(🗳)危机的性质和影响(🕶)对(duì )象。其次，进行(⛹)信息收集(🏁)和分析(❔)，包括内部和外部的信息，了解公众的情(😈)绪和反馈(kuì )。制(👧)定(dìng )应对策略。根据对危(🛺)机的评(🥦)估和分析结果，制定(dìng )针对性的应(yīng )对策略(🕴)。3、舆(🎛)情收(🎪)集(🗳)，厘清线索。当真正的危机(jī )公关发(⛰)生(🌫)之时，整个公(🍼)共部门(👱)或者委托的乙方(🥨)公关(guān )公司就得(dé )超高效的运转(🔹)起来，注意(yì )，是(🖕)“超高效(🦎)”！一般(bān )来(🅾)(lái )说，危机公(📟)关(❓)的时效性是相当高的，越(💜)早给出判(🕖)断、给出解(jiě )决方(fāng )案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说(🎢)，公(gōng )关(🛹)部门每慢(🔣)一秒(miǎo )，对于(🕐)品牌来(🚺)说，都是真金白银(yín )的流失。4、企(qǐ )业危机公关处理(⚽)流程通(🥩)常包(🐔)括以下几个(gè )步骤(🎚)： 预防(fáng )危(😲)机：企业(♒)应制(🕺)定危(💡)机管理计划，包括风险评(🍓)估(👗)、预警机制(zhì )和危机(🥃)应对策(🔈)略等，以最(👵)大程度地减少危机的发生。 发(💩)现危(🏹)机：及时(🛋)收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(🔔)在的危机。5、危(wē(🤢)i )机公(gōng )关过程中的重要性 由(😥)于客观环境的作用，困(kùn )难的出(chū )现和发(🌱)展会产生不可预测的(🐽)(de )发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🥑)，即(🥖)危(👷)机(jī(🌷) )的(🔫)生(🕘)命周(🍦)期模型。既(💓)然要(💏)提(🎗)炼危机公关的精髓，首(🎠)先(🎩)(xiā(🍥)n )要(🛴)根(🥘)据其(qí )生(🚞)命(🥎)周期(💈)的特点(🔻)，在操(💾)作(zuò )步(🛎)骤中找到影响最(📻)终结果的(😜)关键环节和要素(🚾)。企业危机(jī(🤹) )公(gōng )关怎(📕)么(me )处理(lǐ )?
1、引(yǐn )导公共(📫)舆(🔽)论：当企业自(🤴)身(shēn )立场正确(⚾)(què )时(🌹)，应积(✅)极澄清事实真相(🍲)；若存在错误(🚚)，则应诚恳道(dào )歉。借(🧡)助(👶)权威力(🖥)(lì )量：在危机时期，企业往往容易受(shò(🧠)u )到社会的(🔟)质疑。此时，借(🐯)助权威机构(🈸)的信用来增强话语的(🥓)可信度是至关重要的(🏤)。分散危(🎈)(wē(🛡)i )机影(yǐng )响(xiǎng )：企业(⚓)应尽快转移公(🆙)众(zhòng )注意力，最大(dà )限(👠)度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(📆)策(cè )略：选择合(hé(😝) )适的危机应(yī(🥃)ng )对策略(🧜)，如积极回(👼)应、公(gōng )开道歉(❣)、赔偿补偿、责任(🤗)追(zhuī )究等。策(🔢)略的选择应基(🔧)于客(🦄)观事(💆)(shì )实和法(fǎ )律(lǜ )法规，同(🏽)时(💦)考(🈚)虑企业的形象(📗)和(🐞)利益。危机公关(⛓)沟通：及时性(🕎)：在(zài )危机发生后，迅速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🔷)。准确性(xìng )：沟(🎸)通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导(🌬)。3、加强内部(bù(😢) )沟通与监督：企业管(📯)理层应及时与(😌)(yǔ )员工沟通(🍓)，获(huò )取第一手信息，以便在发(😈)现问题时迅(xùn )速(👜)作出判(🎆)断并采(cǎi )取(qǔ )措施，从(💮)而防止(zhǐ(⛰) )危(🅱)机的发生。 建(🦗)立预警(🍱)机(🕓)(jī )制：企业应预(yù )见到可能出(chū )现的危(🎵)机，并做好相应的准(👲)备(✅)。制定应对危机(🥡)的基本框架，以便在危机真正(zhèng )来临时能(🏺)(néng )够有条不紊地应对。