影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：周润发/金燕玲/蔡琴/梁朝伟/温碧霞/
- 导演：Siggi/Gtz/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(❕)三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通(tō(🚯)ng )过对内外渠道的危(wēi )机预(🧝)(yù )警信号进(🥪)行识别和分析，公关人员可以在危机的(de )早期阶段迅速(sù(🤛) )响(🖇)应，采取预(📅)(yù(🚪) )警措施，干(🙋)预或预防(🔰)潜(qián )在的危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使未(🔂)能(né(♏)ng )有效消除(🖲)(chú )危机(🌻)(jī )，也能通(🕌)过(⛄)这一过程获取(🏨)有益信(🚋)息，为(👱)公关运作(🚬)争取主动。2、进行危机总结、评估(🍞)。对危机管理工作进行全(quán )面的评价，包括(🍺)对预警系统的(de )组织和工作程序(xù )、危机(🔂)处理计(jì )划、(🥕)危(🥩)机决(🅿)策等各方面的评价，要(🈚)详尽地列出(🕍)危机(🙎)管(💟)理工作中存(cún )在的各种问题。对问题进行(háng )整顿。多(duō )数危机的(🏣)爆发与企业管理不(🚧)善有(yǒu )关，通(🎽)过总结(🥨)评(😦)估提出(🔦)改正措施，责成有(yǒu )关部(bù(🎶) )门(😁)逐项落实，完善(shàn )危(wēi )机管理内(nèi )容(🚋)(róng )。3、(🔏)危机(jī )公关(🎏)过程中的重要(🏻)性 由于客观环境的(🍄)作用，困难(🚻)的(de )出现和发展会产(🔡)生不可预测的发展方(🕊)(fāng )向和影响范围，但(🌝)一般都有统一的发展逻(💊)辑(jí )规(🦏)(guī )律，即危(wēi )机的生(shēng )命周(🍴)期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(📷)要(yào )根据其生命(🚐)周期的特点，在操(cā(🏪)o )作步骤中(💘)找到影响最终结果的关键(🏗)环节和要素。4、网络危机公关的(💥)处(🍩)理(💦)步骤主(🈳)要包括以(🥋)下几个(gè(📼) )方面：(🚿) 危(wēi )机预警：在危(🌨)(wēi )机发(😊)生前(qián )，企业需要建立一(➕)(yī(👽) )套(💬)完(💹)善(shà(🚉)n )的(🥐)危机预(🛄)警系(xì )统，以便及时发现潜在的危机。这(👐)可能涉及到对网络(🏀)舆情(qíng )的监测(🎉)、对用户反馈的关(🍴)注以及对内部员工意见(⛄)的(de )收集等(🅰)。成(🌺)(ché(👈)ng )功的危(🐭)机公关案(🥎)(àn )例分析
年有许多危机公关成功的案例(lì(📚) )，以下(xià )是其中两(🍓)个案例(🏋)(lì )：(🛺)网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年(🤣)1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发广(👈)泛(🍔)(fà(🤹)n )关注(🤼)和讨(🧘)论。网(wǎng )易(🤥)通过(💸)一(yī )系列行动，如(rú )推出(😥)“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决(🥠)心。危(🅾)机公(gōng )关(💓)成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧(👐)视(😣)事件举例。如下：事件(📖)详情(🤗) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(⌚)的一条新品汉堡广(guǎng )告被指涉(💸)嫌“种族(zú )歧视”，视频(pín )中的(de )演员用一双巨型筷子艰难(nán )吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú )歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案(🈹)例(📞)分析 2009年，百事可乐发生了一(👴)起非常严重(☔)的健(👂)康(🎒)事(🔮)故，导致多名消费(🏺)(fèi )者(zhě(👢) )因饮用(yòng )百事可乐而患上肝癌(🚃)。此次(🥐)事故，不仅(👮)让百事可乐(lè )的声誉受到极大影响，还对(duì )其市(shì(🚑) )场前景产生了极大影响。对公共(🕓)突发危(🌙)机事(🏎)务，相关政(zhèng )府部门(🌼)的领导也就是拥有权力的决策者首(👰)先应该开(🚑)(kāi )展有效(🥩)的(🥖)危机公关，敢(👯)于直面媒体(🌰)与民众，满足他(tā )们对危机信(👲)息的知(🍽)情权(😑)，以获得公众的信任。担任危机公(gōng )关具(🌥)体实施者的政(💔)府新闻发布、主(zhǔ )流媒(🕑)体应该保证传播渠(🌈)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关(🐽)的(💝)流程和(🤭)内(📟)容是(🤭)什么?
1、善(📉)后 众所周知(zhī )，危机过后企业(📖)形象往往因(🗝)此(🅿)(cǐ )而(ér )遭到(dào )破坏(🎂)(huài )，危机也不可能就此避免，所以企业危机(😫)公(🎓)(gōng )关(⚽)处理的最(🚂)后一个步骤(👔)就是善后处理。主要有(yǒ(🕧)u )两(liǎng )点，第一(yī(📫) )是修(🍚)复消(💨)费者(🌶)对企业(🐨)的信心，帮助(➖)企业重建企业形象。第(dì )二则是(shì )分(🎚)析总结并(bìng )改进(jì(💫)n )提(tí(🌎) )高。2、企业(yè )危(wēi )机公(❣)(gōng )关处(🚹)理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤(🌘)：(🌭) 预(✝)防(🅿)危机：企业(yè(🐽) )应制(✍)定危机管理计划(🕉)，包括风(fē(📀)ng )险评估、预(🔺)警机制和危机(jī )应对策略等，以最大程度地减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企业(💺)相关的信息(🤐)，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(wē(🏍)i )机。3、总结来(😚)说，高手的危机(jī )公(👃)关(guān )在于策略的(🧓)清晰、执行的果断，以及结果的直(🍸)接(🎇)。比如(💵)五(🤺)月(yuè )天玲花的案(😉)例，通过精准的文案，展现(xiàn )了危机公关的(🎪)高(🌸)(gā(🦊)o )超(chāo )艺术。在危(🔸)机(jī )公关(🤟)的道路上，灵活应对、果(guǒ )断(🌔)行动和清晰沟(🕙)通是每(✋)一个企业值得学(🎬)习和(hé )借(jiè )鉴的法则(🥎)。危机公关(guān )一般怎么处理?
1、充分传(🎑)播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消(xiāo )费(👵)者及一切(🏠)关注事件的人们(🍔)，提供(gòng )一(🚜)切(😨)可(kě )能的沟(gō(😵)u )通(🎦)办法，如新(xīn )闻发布会、媒(🏾)(méi )体现场采访(🚊)、网络(💖)互(🔚)动、热线(🥃)电话、公开信、(🛀)广告(gào )、短信(♉)等(děng )等传播(🐉)方式和手段(🚒)，保证社会(🥌)(huì )大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应(🌬)考(😟)虑到最坏的可能，并及时(shí )有条不紊(📙)地(🐛)采(🔩)取行(🎭)动；(🏧)危(wēi )机发生(🛁)时，要以最快的速度(💁)设立“战(😯)时”办公室或(👥)危机控(🔃)制(zhì )中心(🔑)，调配训练(🤳)(liàn )有素(sù(🙌) )的专业人员，以实施危机控制和(🧙)管理(lǐ )计划。3、(🦗)成立危机公关(🤴)小(😚)组。当危(🧢)机出(👺)现的(🎤)时候千万不(bú )要惊(jīng )慌，首要的问题(tí(🐾) )就是赶快成立危(wēi )机公关(guān )小(🏁)组。一般情况(kuàng )下(xià(🚪) )，危机公(gōng )关(🕶)小组的组成(🧤)由企(qǐ )业的(de )公关(guān )部(🎉)成(👕)员和(🔰)企业(🏠)涉及危机的高(🤒)层领导(📛)直接组(🥪)成。4、迅推客传媒(🖼)总(zǒng )结了处理危(🌁)机(🕢)公关的十大策略：内部(🌩)(bù )沟通，即时(⏬)监督 企(qǐ )业(⏰)管理(🖲)层应(⏱)(yīng )及时与(🖌)基层人员沟通，获取(❇)第一条信息，根据管(guǎ(🕙)n )理经验判断某(mǒu )些方向是否(fǒu )存在问题(tí )，是(🗼)否(✒)会产(📽)生(🕔)影响，找(😂)出(🚉)危机前问题(tí )差异的根源(yuán )，及(jí )时(🍺)处理。预警(🥝)潜在危机，做(zuò )好充(chōng )分(⛏)(fèn )准备 无(😲)论什么企(✏)业(🏍)，都(🙄)可(kě )能遇到危机公关。5、危(🕒)机公关不仅(🍹)承担危机预(♏)警(🖕)监(🧖)测、干预预防、控制(zhì )处(chù )理、恢复调(🌰)整等任务，而且(🏯)是改(gǎi )善困难管理(lǐ )体系的必要过程(🍐)(chéng )，也是公众、媒体、政府和(💕)各种社(🔟)会团体公关战略的重要(🆚)组成部分。危机公关的整个流(liú )程(🐸)是怎样的(🈯)?
1、紧接着，危机辨识至(🥍)关(😩)重(🚋)要。你需要判(🍉)断这是否真(🌻)的是(⛵)危机，还是可能的宣传(🌭)契机或(🔇)无需过度(🏉)反应的情况。这一(🅿)步(⛪)骤(🤑)要(yào )求(🚣)敏锐(ruì )的洞察力和精准的(😠)判断。确定应对原则，企业需要为自己(📃)定(dìng )下明确的角色——是(shì )受害者、相关者、无(wú )辜者还是(⛓)受益者(🐅)。这(🛒)(zhè )样(🎵)的(👠)姿态(🚉)将直接影响公众的(📲)感(🚀)知和反(🏽)应。然后，策(🤜)略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确(què )危机现状并评估形势。首先(🐵)，组织(🥎)需要对危机(jī )的严重性及其影响范围进行快(🦆)速评估，明确危(🍕)机的性质和影响对象。其(💬)次，进行信(xìn )息收集和分析，包括内部和外(wài )部(bù )的信息(xī )，了解公(🤦)(gōng )众的情(qíng )绪和反馈。制定(dìng )应对(🎏)策略。根据(jù )对(🈂)危(😇)机的评估(🎫)和分析结(jié )果，制定(dìng )针对性的应对策(📿)略。3、舆(🆙)(yú )情收集(jí )，厘(lí(📊) )清(🌲)线索。当真正的危(💥)机(jī(💪) )公关发生(👖)之时，整个公共部门或(🧝)者委(wěi )托的乙方公关(🍗)公司就得(🤗)超(🐪)高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来(📙)说，危(wēi )机公关(👌)的时效性(xìng )是相当(🍑)高的(👘)，越(yuè )早给(gě(🌨)i )出判断、给出(chū )解决方(fāng )案、越早执(zhí )行，越能挽(wǎn )救(🎄)损失，换句话说，公(👁)(gōng )关部门(🃏)每慢一秒，对于品(🌷)(pǐn )牌来说，都是真金白银的(de )流失(shī(😀) )。4、(🐗)企业危机(🥛)公关处理流程通(⛺)常包括以下(✏)几个步骤(zhòu )：(🥖) 预(📴)防(fáng )危机：企业应制(📂)定危机管(🚱)(guǎn )理计(😠)划，包(👢)括风险(💈)评(píng )估、预(yù )警(jǐng )机制和危(😡)机应对(duì )策略等，以(🥤)最大程度(🛳)地减少危(😡)机的发(😙)生。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分(fè(🌥)n )析与企(qǐ )业(🐴)(yè )相关的信息，以便迅(xùn )速发(🔚)现(xiàn )潜在的危机。5、(🛵)危机(jī )公关过程(🈵)中的重要性 由于客观环境的作用，困(🤫)难的出现(xiàn )和发展会产生不可预(🌈)测的发展(zhǎn )方向和影(🛴)响(xiǎng )范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(💊)要根据其生(💘)命(🌤)周期的特(😵)点，在操作(🏊)步骤中(🐾)找到影响(🏥)最终结果的关(👈)键环节和(hé(🖤) )要素(🌠)。企业危机公(🦓)关怎(👃)(zěn )么处(chù )理(lǐ )?
1、引(yǐn )导公共舆(yú )论：当(dāng )企业自身立场(💸)正确时，应积极澄(chéng )清事实(🔽)真(zhēn )相；若(ruò )存在错误，则(🏁)应诚恳道(🕷)歉。借助权威力(🥂)量：在危机时期(qī )，企(🥁)业往往容易受到社会(huì(🧣) )的质疑。此(cǐ )时，借助(🚋)权威机构(🍔)的信用来增(🙋)强话语的可信(xìn )度(🐒)是至关重要的。分散危机影(🚒)响(🏆)：(👩)企业应尽快转移公众注意(😯)(yì )力，最大限度(dù(🍯) )地减(👻)(jiǎn )轻危(📩)机的负面影响(🍆)。2、危机应对(duì )策略(🏩)：选择合适的危机应对策略，如积(🍻)极(jí )回(huí )应(🆕)、公开道歉、赔(⤵)偿补偿、责任(🕘)追(zhuī )究等(👓)。策(cè )略的选择应(yīng )基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的(de )形象和利益。危机公关沟通(💧)：(😽)及时性：在危(🔟)机(jī )发(⛩)生后，迅速向内外(⛎)部相(✖)关方(🦏)进行沟通，避免信息(🏏)真空期导致(🥠)(zhì )的谣言和误(🏗)解。准确性：(🛵)沟通(🔐)内容(🖖)应(🔜)准确真(🎻)实，避(🐄)免虚假(🗼)宣传和误导。3、加强内部沟通与(㊗)监督：企业管(🚵)理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第(✏)一手信息，以便(🔄)在发现问(wèn )题时迅速作(🔖)出判断并(☝)采取措施，从而防止危机的发(fā )生。 建立预(🤘)警机制：企业应预见到可能出现的危机(jī )，并做(✉)好(🏨)相应的准备(〽)。制(🖇)定应对危(wēi )机的(🍄)基本框架，以(yǐ )便在(🍜)(zà(🗺)i )危机真正(🏼)来临(🍴)时能够有(🏴)条(🍶)(tiáo )不紊地应(yīng )对。