影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BrigitteNielsen/TomasArana/
- 导演：赵在烷/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：言情/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(😚)危机(jī )预(💪)警信(♏)号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(🍕)警措施，干(🐆)预或预防潜在的(✌)危机(🧔)，防止(🏊)困难进一步恶化。即使未(wè(💵)i )能有效消除危机(🐟)，也(✌)能通过这(zhè )一过程获取有益信息，为(🏼)公关运(🥍)作争取主(zhǔ )动(dò(🈂)ng )。2、进行危机总结、评估(💨)。对(📀)危机管(guǎn )理工作进行全面(👄)的评价，包括对(💞)预警系统(📿)的组织和工作(🌳)程(🏖)序、危机(jī(📴) )处理计划、危机决策等(děng )各方面的(🕤)评价(💽)，要详尽地列(liè )出(🆑)危(wēi )机(🆙)管理工作(🚞)中存(🐍)在(🤓)的各种(⏸)问题。对问题进行整(🤚)顿(🧔)。多数(🏋)(shù )危(🐛)机的爆发与(💌)(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评(👿)估提出改(💛)(gǎi )正(🌩)措施，责(🔎)成(👠)有关部门(😽)逐项(xiàng )落实(shí )，完善危机(jī )管理内容。3、危机公关过(🌝)程中(🏧)的(🤘)重要性 由于客观环境的作用，困(🐇)难的出现和发展会产(📟)生不可预测(🏕)的发展(zhǎ(📣)n )方(🚇)向和(hé(🎍) )影响范围，但(🌓)一般都(dō(🏨)u )有(yǒu )统一的发展(zhǎn )逻辑规(guī )律(🐣)，即危机的生(shēng )命周期(🚡)模(🖍)型。既(🔓)然要提炼危机(🤠)(jī )公关(🖥)的(de )精髓，首先要(🍞)根据其生命周(zhōu )期的特点，在操作步(bù )骤中找到影(yǐng )响最(zuì )终结果的关键环节和要(🧓)素。4、网络危(wē(🏪)i )机公关的(de )处(chù(⬛) )理步骤主要包(💈)括(🆚)以下几个(gè )方面：(🌛) 危机预(💂)(yù )警：在危机发生前(qián )，企(qǐ )业(🈹)需要(🖤)建立(👺)一套完善(🤵)的(😓)危(💳)机预警(jǐng )系统(tǒ(🥝)ng )，以便及时发现(xiàn )潜(❗)在的危(wēi )机。这可能(🕘)涉及(jí )到对网络舆情的监测、对(💣)用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意见(jià(🌬)n )的收(shō(🎤)u )集(🆔)等。成功的危机(😷)公关案例分析
年有许(➰)多危机公关成功的案例，以下是其中两个案(🚫)例：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月(🐒)，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将(🕎)终止(✔)(zhǐ )合(💛)作，引发广(⭕)泛关注和讨(tǎo )论。网(wǎ(🕋)ng )易通过一系列(liè )行动，如推(🐤)出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止(🐕)合作的(✅)决心(xīn )。危机公关(👕)成功案例(🏌)及分析是：以汉(➡)堡(bǎo )王(🚫)鸡肉汉堡广告(🈵)涉(🍋)歧(👇)视事件(🦎)举例(🥒)。如下(🚻)：事件详(🍍)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广(🏙)(guǎng )告被指涉嫌(💏)“种(zhǒng )族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰(🤞)难吃汉堡。画面(miàn )存(cú(🐖)n )在恶搞突兀嫌疑(💠)，引发网(🍫)友不满，谴责汉(🍩)堡(bǎo )王涉嫌种族歧视(😤)。百事可(🎋)乐2009年危机公关案(àn )例分析(💛) 2009年，百事(🔘)可乐(🤙)发(🍕)生了一起(qǐ )非(🤔)(fēi )常(chá(🈸)ng )严(yá(🎣)n )重的健康(🎾)事故(🌸)，导致多(✊)名(😔)消(xiāo )费者因饮(🎓)用百事(shì )可乐而患上(shàng )肝癌。此(♏)(cǐ )次(cì )事故(gù )，不仅(👬)让(ràng )百事(shì(🎷) )可乐的声(🔤)(shēng )誉受到极大影响，还对其(qí )市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的领(lǐ(🦄)ng )导也(🌪)就是拥有权力的决策(👏)者(🌘)首(shǒu )先应该开展有效(🕍)的(de )危机公关，敢于直面媒体与民(👡)众(zhòng )，满(🏡)足他们对危机信息的(de )知情权(quán )，以获得公众(🕺)的(🍗)信任。担任危(🕺)机公关具体实施(😂)者(🎡)的(de )政(♐)府新闻(🌩)发布(💘)、主流(⛲)媒体(🗡)应该保(⛸)证(🔱)传(🔑)播渠(🗾)道透明(🕤)(míng )、(📔)畅(chàng )通(🅰)，否则妨(fá(🏫)ng )碍危机处理。处理企业危机公关的流程和内容(🤮)是什么?
1、(🅱)善后(🍴) 众所周知，危(🕸)机过后企业形象往往(🔛)因此而遭到(dào )破坏，危机也不可能就(😜)此避免，所以企业危(🦖)机公关(✌)处理的最后一个步骤就(jiù(♉) )是善后处理。主要(yà(🐞)o )有两(🧕)点，第一(🍷)是修(xiū )复(💹)消费者对(🐱)企业(yè )的信心，帮助企业(💦)重建企业形象。第二则(zé )是分析总结并改进提高(😸)。2、企业危(🌤)机公关处(chù )理流程(chéng )通常(cháng )包括以(yǐ )下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制定危机管理(🕊)计(jì )划，包括风险评(pí(🥇)ng )估(🍢)、预(yù )警机制和危机应(🐺)对策(🎴)略等，以最大程度地减(👒)少危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、(🌮)监控和(🖕)分析(xī )与(yǔ )企业相关的(💶)信息，以(🐠)便(biàn )迅(xùn )速发(🚬)现潜在的危机。3、(💷)总结来说，高手(shǒu )的危机公关(🏩)在(🚧)(zài )于策略的清晰、执行(🛷)的果(🌺)断，以及结果的直(zhí(🐦) )接。比如(👔)五月天玲花的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机公关的高(gāo )超(🌤)艺(🏸)(yì )术。在危机公关的道路上，灵(🏍)活应对、果(guǒ(🙍) )断行动和清(qīng )晰沟通是每一个(📥)企业值得学习和借(jiè )鉴(😅)的法则。危机公关一般(bān )怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、(✔)消费者及一切关注(zhù )事(shì )件(jiàn )的(de )人们，提供一切可(kě )能(néng )的沟(📅)(gōu )通办(bà(👥)n )法，如新闻发(🍠)布(bù )会、媒体(🔔)现场(🚾)采访、网(wǎng )络(luò )互动、热线电话、(🧛)公开信、广告(🐊)(gào )、短信等等传播(😡)方式和手段，保证社(🚺)会大(dà )众的(💇)知情权。承(chéng )担责任。2、面对(👭)灾难，应考(📳)虑到(🐊)最坏的(🚬)可能，并及时有条(😐)不紊地采取行动(dò(📡)ng )；危机(🔬)发生时，要以最快的(🌖)速度设立“战时(🕞)”办公室或危(🤯)机控制(zhì )中心，调配(🛐)训练有素(👳)的专(zhuān )业(🎢)人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ(⚓) )。当危机出(🙌)现的时候千万不(🖍)要惊慌(🕸)(huāng )，首(✒)要的(🐑)问(🐁)题就是赶(🏜)快成(chéng )立危机公(📪)关小(xiǎo )组。一(👘)般(👈)(bā(🌑)n )情况(🏩)下，危机公关(guān )小组的(🤒)(de )组成由企业的公(🐿)关(🏯)部成员和企业涉(📇)及危机(⬇)的(de )高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了处(🗾)理危机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时(🍥)监督 企(qǐ )业管理层应及时与基(㊙)层人员(🥦)沟通，获取第一条信息，根(🌹)据管理(🤢)经验判(🛒)断某些方向是否存(😨)在(👝)问题，是否会产生(shēng )影响(📌)，找(📻)出危机(🥁)前(qián )问题(🌽)差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备(bè(⏸)i ) 无论(lùn )什么企业，都(🈸)可能遇到(⛹)危机(🚄)公关。5、(🐞)危(🍗)机公(📛)关不(🚧)仅承担危机预(🍠)警(🏁)监测、干预预(yù(🈚) )防、控制处理(🔠)(lǐ )、恢复(📃)调(🧒)整等(děng )任务(wù )，而且是(⛱)改善困难管(🕞)理体系的必要(🚌)过程(🥁)(chéng )，也是公众(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体(🧘)(tǐ )公关(🍖)(guān )战略(🥐)的重要组成部分。危(⛵)机公关的整个流(liú )程(🔏)是怎样的(🛴)?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你(🚋)需(xū )要(🔑)判断这(🤞)是否(fǒu )真的是危(wēi )机，还是(💃)可能的宣传(🤰)(chuán )契(qì )机或无需过度反(👕)应的情况。这一步骤(🗨)(zhòu )要求敏锐的洞察力和精(🎮)准的判(🔉)断。确定(🏔)应对原则(👡)，企业需(💴)要为(🕉)自己定下明确(🍀)的(de )角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受益者。这(zhè )样的姿态(tài )将(jiāng )直接(📖)影响公(gōng )众的(👱)感知和反(🚟)应。然后(💧)，策略拟(📃)订是核心(xīn )环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评(píng )估形势(shì )。首先(xiān )，组织需要对危机的(🔱)严重性及(jí )其影(🍼)响范围进行(🛬)快速评(píng )估，明确危机(jī )的性质和影(😠)(yǐng )响(xiǎng )对象(xiàng )。其次，进行信息收(🛡)集(🦕)和(🥉)分析，包括内部和外(🍊)部(🚳)的信(⛪)息，了解公众(zhòng )的情绪和反(fǎn )馈(kuì(🥥) )。制定应对策(🔏)略(👪)。根(🕑)据对危机(🚔)的评估和分析结果，制定针对性(xìng )的应对策略。3、(⛩)舆情收集，厘清线索。当真(💰)正(📕)(zhè(💬)ng )的危机公关发(fā )生之(🛹)时，整个公(🕥)共部门或者委(wěi )托(tuō )的(de )乙方公关公司就(jiù )得超高效(🍷)的运转起来，注意，是“超高效(🍚)”！一般来(🚸)说，危(♊)机公(🥗)关的(🍧)时效性是相(🎛)(xiàng )当高的，越早给(😇)出判断、给(🎴)出解决(jué )方案、越早执行，越(🛳)能挽救损失(🥀)，换(huàn )句(🈲)话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(㊙)说(shuō )，都是真金白银的(de )流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程(💯)通常包括以(🍽)下几(🐀)个步骤(zhòu )： 预防危机(🔜)：企业应(🤟)制定(dìng )危机(jī )管理(♒)计划(🚢)，包括风(🕵)险(xiǎn )评估(🛎)、预警机制(⛰)和危机应对策略等(děng )，以最(⌛)大程度地减(🔢)少危机的发生(🕑)。 发(📔)现(🐬)危机(jī )：及时收集、监(🍢)控和分析与(yǔ )企业相(xiàng )关(🔨)的信息，以(🎍)便迅(✌)速发现潜在(zài )的危机。5、危(⛸)机公关(🤮)(guān )过(🗜)程(chéng )中的重要性(xìng ) 由于客观环(🥅)(huán )境的(de )作用，困难的出现(📎)和发(🦑)展会产生不(bú(👵) )可预(yù )测(cè )的发展方向和影响范围(🍠)，但(🌓)一(🚼)般都有(📿)(yǒu )统一的发展逻辑规(🦒)律，即(jí )危(🕘)机的生命(mìng )周(🦐)期(qī )模型。既(jì )然要提(🈷)炼(🎄)危机公关(guān )的(de )精髓，首先(xiān )要根据(jù )其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(📛)找到影响最终结果的(de )关键环节和要素。企(qǐ )业危机公关(🚩)怎(🌔)么(me )处(chù(🎁) )理?
1、引导公共舆论：当企业自(📗)身立(🎪)场正确(✅)时，应积(🚥)极澄清事实真(🔪)相；若存(cún )在错误，则(🆓)应诚恳道歉。借助权威力量：(🎲)在(😧)危机时(🧀)期，企业往(💍)往容易受到社会的质疑(🐑)。此时(🤳)(shí(😶) )，借助权威机构(☝)的信(🔨)用(🥙)来(lái )增强话(🍪)语的(🙊)可(🧞)信度是(shì )至(zhì )关重要的(🌒)。分散危机(⏺)影响(xiǎ(👒)ng )：企业(yè(🛄) )应(yīng )尽(jìn )快转(zhuǎn )移公众注意力，最大(dà(🛑) )限(✖)度地减轻危(🎇)机的(de )负面影响。2、危机应对策略：选(🦐)择合适的危机应对(🚂)策(cè )略，如积(⚡)极(🐚)回应(yī(🥤)ng )、公(gōng )开道(🌐)歉、赔偿补(🌓)偿、责任(⛲)追究等。策略的(📵)(de )选择(🕎)应基于客观(📺)事实和法(⛽)律法规，同时考虑企业(yè )的形象和(hé(♟) )利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(😒)，迅速(♒)向(😭)内外部相关方进行沟通，避免(😳)信息真(🌪)空期导致的谣言和误(📯)解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真实(shí )，避(bì )免虚假(jiǎ )宣传和(💭)误导。3、加强(qiáng )内部沟通与监督：企业(yè )管理(💥)(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一手信(🖐)息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出(🍢)判断(🐕)并采取措施(shī )，从而防(🕚)止危(🎩)机的(➕)(de )发生。 建立预警机制：(⏭)企业应预见到可能出现的危(wē(♌)i )机，并做好相应(💳)的准备。制(⬇)(zhì )定应对危机的基(🗑)(jī )本框架，以便(🛢)在危机真正来临(😑)时能(🦄)够有(🥙)条不紊地应(😯)对(duì )。