影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：My/Neighbors/Wife/
- 导演：Tom/Boka/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🌤)理三个步骤
1、- 预警(jǐng )和干(gàn )预：通过(💲)对内外渠道(dà(🛋)o )的(de )危机(jī )预警信号进行(💸)识别和分析，公(gō(🕍)ng )关人员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(♋)潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消除危机，也能通(🍥)过这一过(🏩)程获(🎲)取有(🐵)益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(🛥)、(🤘)评(⬆)估。对危(wēi )机(🚂)管理(🐨)工作(zuò )进行全面的评价(🛬)，包(bāo )括对(🖼)预警系统的组织(zhī )和工(㊗)作(👖)程序、危机处理计划、危(😵)机决策等(⬛)(dě(🐟)ng )各方面(⌚)(mià(🔑)n )的评价，要详尽地列出危机管(🖨)理工作中存(cún )在(zài )的各(gè )种问题。对问题进行整顿。多数(🔯)危机的爆发(🚚)与(⛴)企业(🍧)管理不(👢)善(🌄)有关，通过总结(jié )评(píng )估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完(wán )善危机管理(🔰)内容。3、危(🌟)机公关过程中的(🥩)重要性 由于客(kè )观(🎛)环境的作用，困难的(👼)出现和(hé(🏢) )发展会产生不可预(👟)测的(🌨)(de )发展方向(👍)和影响范围，但一般(🚅)都有统(🏞)一的发展逻辑规(💊)(guī )律，即(jí )危机的生(shēng )命周期模型(🎷)。既(📞)然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生命周(🖼)期的特点，在操作步骤中找(🙀)到影(🤵)响最(zuì )终结果的关键环节和(🎃)要素。4、网络危机(🕵)(jī )公(📣)关的处理步(🙁)骤(🕳)主要包括以下几个方(🗞)面： 危(🗽)机(🚿)预(📰)警(jǐng )：在危机发生前，企(😵)业需要建立一套完善的(📸)危机预警(🖊)系统，以便及(jí )时发(🤾)现潜在(🍤)的(de )危机。这可能(🛏)涉及(📯)(jí )到对网络(luò )舆情的监测、对用户反(🔉)馈(🌟)的关(🀄)注以(🦁)及对内部员工意见的收集(🥢)等。成功的危(🥉)机公关案(àn )例(🈁)分析
年有许多(duō )危机公关成功的(de )案例，以(🥒)下(⏪)是其中(zhō(🕒)ng )两个案(àn )例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年(🅾)1月(✡)，网易(🦃)和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合(hé )作，引发(🐎)广(🦉)泛关注(🚶)和(hé )讨论。网易通(🏩)过一系列行(🐂)动，如推出(⛳)“暴雪绿(🙈)茶(🍄)”等(♎)，表达了自己(jǐ )停(👊)止合作(🏞)的决心。危机公(📓)关成(🐝)功案例及分析是(shì(🥃) )：以汉堡王(🏪)鸡肉(💗)汉堡广告涉歧视(🕥)事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(📩)发布的一条新(👕)品汉(🤑)堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(zú )歧视(🤝)”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(jù )型筷子艰难(🆒)吃汉堡。画面存在恶(è )搞(🚑)突兀嫌疑，引发网友不满，谴(✍)责汉(🌯)(hàn )堡王涉(📦)嫌种族歧视。百事可(⛺)乐2009年危机公关(guān )案例(⏩)分析(🌞) 2009年，百事可乐发(💁)生了一(yī )起非常(cháng )严重的健康事(🌅)故，导致多名消费者因(📡)饮用百事可乐而患上肝癌(á(🅿)i )。此次(💈)事故，不(bú(🗒) )仅让百(🎀)事(shì(🗑) )可(🥞)乐(lè )的声誉受到极大影(🧙)响，还对其市(❤)场前景(jǐng )产生了(📙)极大影响。对公(🌬)共突发危(⌛)(wēi )机事务，相关(guā(🗜)n )政府部门的(🧡)领导也(🏜)就是拥(🛑)(yōng )有(🕝)权力(📳)的决策(cè )者首先(👞)应(✋)该开展有效的危(wēi )机(📕)公(♐)关，敢于直(🆘)面(🌃)媒(mé(🌿)i )体与民众，满足他们对危机信息(🌡)的知情(🛎)权，以(yǐ )获得(dé )公众的信(🍃)任。担任危机公关具(jù )体(🚒)实(🍺)施者的政府新闻发布、主流媒体(🚇)应该保(🤕)证传播渠道透(tòu )明、畅通(🤐)，否则妨碍(👔)危机处(🎸)理。处理(🍅)企业危(🏯)机公关的流(🎲)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(😭)企业形(😄)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能(néng )就此避免，所以(yǐ )企业危机(✏)公关处理的最后一(🙈)个步骤就是(🍓)善后处理(🏤)(lǐ )。主要有两点，第(🍇)一(🌱)是(🎪)修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象(xiàng )。第(🛠)二(🐉)则是(shì )分(🌆)析总结(🤤)并改进提高。2、企业危机(🔯)公关(🛐)处(🍚)理流程(✊)通常(⏩)包括(🦅)以下几(🚈)个步(🍶)骤： 预(yù )防危机：企业应制定危(🥃)机管理(🔐)计划(🤦)，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(👇)(chéng )度地减(🚇)少危机的发生。 发(fā )现危(🛑)机(🍡)：及时收集(🔤)、监控和分析与(🎍)企(😫)(qǐ )业相关(🙊)的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速(📍)(sù )发(💲)现潜在的危机。3、总(👐)结(🎳)来说，高手的危(🍯)机公关在于策略的(🔥)清晰、执(🏎)行的果断(🔀)，以及结果的直接。比如五月(📠)天(tiā(☔)n )玲花的案例，通过精准的文(🔴)案，展现了危(wēi )机公关(guān )的高超(chā(🚣)o )艺术。在危(wē(🏙)i )机公关的道路上，灵(líng )活应(🙂)(yīng )对、果(👍)断行(😾)动和清晰沟通是(shì )每一(yī )个企业值得学习(🧡)和借鉴(💆)的法(🔘)则(🛬)(zé )。危(🎠)机(🌁)(jī )公关一(yī )般怎么处(➡)理?
1、(🥃)充分(🔱)传(🚔)播(bō )。当事(🌒)组织向媒体(🧘)、公众(zhòng )、(🛸)消费者及一切关注事件(jiàn )的人们，提供一切(🍊)可(🤸)能(néng )的(🚟)沟通(📀)办法(🥥)，如新(xī(Ⓜ)n )闻发布会(🍢)、媒体现场(🙀)采访(fǎng )、网络(😣)互动、(🎊)热(rè(🆔) )线(⏺)电话、(🥖)公开(kā(🕹)i )信、广告、(😋)短信等(😡)等(🕖)传播方式和手(shǒu )段，保证(🕡)社会大众(🚚)(zhòng )的知情(🍘)权。承担责任。2、面对(👊)灾(👄)(zāi )难，应考(kǎ(🥊)o )虑(lǜ )到(🌛)最(zuì )坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要(💊)以最(zuì )快的速度(👜)设立(🧙)“战时”办公室(shì(🎭) )或危机控制中心，调(diào )配训(🎳)练有素的专业(🙇)人(rén )员，以实施危机(jī )控制和管理计划(huá )。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机出(🌲)现(💳)的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题(💥)就是赶(✌)快成立(lì )危(wēi )机(🎆)公关小组。一般情(qíng )况(🥇)下，危机公关小组(zǔ )的组成由企业(🥢)的(de )公(gōng )关部成员(🗻)和(🥎)企业(yè )涉(🦋)及(⛓)危机的高层(céng )领导直接组成。4、(🚧)迅(xùn )推客传媒总结了处(🎼)理危(🤩)机公(gōng )关的十大策略：内部沟通，即时监督 企(🙇)(qǐ )业管(👲)理层应及时(shí )与基(🌇)层人员沟通，获取第一条信(💺)息，根(🎑)据管理(lǐ )经验判断某些方向(🥖)是否存在(🍿)问题，是(shì )否会产生影响，找出(chū )危(🈚)机前问题(👍)差异的根源，及时处理。预警潜(📝)在危(wē(🕢)i )机，做(🌽)好充(🤥)分准备 无论(🌃)什么企业，都(🥢)(dōu )可能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(✒)危机预警(🕎)监测、干预预防、控制处(🌓)理、恢复(🙎)调整等(děng )任务，而且是改(gǎi )善困(🤫)难管(🍧)理体系的必要过程(chéng )，也是公(gōng )众、媒体、政府和各种社会团体公关(guān )战略(🏰)(luè )的重要组成部分(fèn )。危机公(gōng )关的整个流程(chéng )是(shì )怎样的?
1、(😊)紧接着(🚟)，危机(🚟)辨识至(🕺)关重(✡)要(🌖)。你需要判断这是否真(zhēn )的是危机(🏇)，还是可能(néng )的(💜)宣传契机或(🍲)无需过度(⛪)反应(🍭)的情况。这一步骤要(🃏)求(🏹)敏锐的洞(👺)察(chá )力和(hé )精准(🐘)的判(pàn )断。确(què )定应对原则，企业需要为自己定下明确的角(🔑)色——是受(🚲)害(hài )者、相关者(🦌)、(🐲)无(🧠)辜者(🤽)还是受益(✔)者。这样的姿态将直接(jiē )影响(🕛)公(🅾)众(🖋)的感知和(🍅)反应。然后，策略拟订是(🗺)核心环节(🕺)。2、危机(🐚)公关处理流程：明确(què )危机现(xiàn )状并评估形势。首先，组织需(😐)要对危机的(de )严重性及其(🌊)影(yǐ(🚛)ng )响(xiǎng )范围(wéi )进(🏌)(jì(🙊)n )行快速评估，明确危机(jī )的性质(zhì )和影(yǐng )响对象。其(qí )次，进行信(🏧)息收集和(🕜)分(🍓)(fè(😎)n )析，包括内部和外(📳)部(🍺)的信息(🤬)，了解公众的(🏂)情绪(xù(📳) )和反馈。制定(🚒)应对策略。根据对危(⛪)(wēi )机的评估和分析结果(guǒ )，制(🌮)定针对性(🐧)的(🚮)应对策略(😝)。3、舆(yú )情收集，厘(🥕)清(🔦)线(📖)索(🦈)。当(dāng )真正(zhèng )的危机公关发生之时，整(zhě(✊)ng )个(❕)公共(gò(👜)ng )部门或者(🏘)委托的乙方公(gō(🙉)ng )关公(👡)司(sī )就得(🌨)超高效的运(yùn )转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时(shí )效性是相(xiàng )当高的，越早给出判(pàn )断、给出解(jiě )决方案(😎)、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(huàn )句话说，公(🍁)关部门每慢一秒，对于品(🎀)牌来(lái )说，都(dō(🕜)u )是真(🌂)金白银(🌂)(yín )的(de )流失。4、企业危(wēi )机(😋)公(🚲)关处理(🕢)流程(⛹)(chéng )通常包括(kuò )以(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企(🤕)业应制定危机管理计(😜)划，包括(👺)风险(🤹)(xiǎ(🦍)n )评(píng )估、预警机制和(🌛)危机应对策略等，以最大(dà )程度地减少危机的(de )发生。 发现危(🚬)机(🔝)：及(jí )时收集(jí )、监控(🎛)和分析(xī )与(🌎)企(📣)业(👭)(yè )相关的信息，以便迅速发现(xià(🎠)n )潜在的危机(🍗)。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的(de )作用，困难(💎)的(🚂)出(chū )现和发展会(🖕)产生(shēng )不可预测的发展(🗣)方向和影(yǐng )响范围，但一般都有(🎡)统一的发展逻辑(🐹)规律(🐊)，即危机(🤺)的生命周期模型。既(🌒)然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🤓)据其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhō(📪)ng )结(jié )果的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、(🍀)引导(🔺)公共舆论：当企业自(zì )身立(📻)场正确时(🏿)，应(yīng )积(jī )极澄清(🚠)事实真相；若存在(🌿)错误，则(🔄)应(➕)诚恳(🧦)道(dào )歉。借(🏜)助(zhù )权威力量：在危机时期(📁)，企业往(wǎng )往(wǎ(🥃)ng )容易(🌎)受到(dào )社会的质疑。此时(👛)，借(jiè )助权威机构(🔔)的信用来增(zēng )强话(🕢)语的(🛏)可(😛)(kě )信度是至关重要的。分散危(⌚)机影(yǐng )响：企业应尽快(🔜)转移公(😝)众注(zhù(📦) )意力，最大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危机的(🏉)(de )负面影(💾)响(xiǎng )。2、(🍨)危机应对策(🕔)略：选择合适的危机应对策略(🍹)，如积极回应(🍭)、公(😑)开(kāi )道歉(👫)、赔偿补偿、责任追究等。策略(luè )的选择应基于客观事(🦆)实和(hé )法律法规(guī )，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益。危机公关沟通：(🗒)及时(💜)(shí(🚩) )性：(🕓)在危机发生后，迅速向内外(wà(🏧)i )部(bù )相关方(fāng )进行沟通，避(bì(🍛) )免信息真空期导致的谣(yáo )言和(👊)误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(🏼)和(📉)误导。3、加(jiā )强内部沟(gōu )通与监督：企业(🏘)管理层应及时(🐳)与员工(💬)沟通(🌕)，获取第(🔒)一手信(xì(🔎)n )息，以便(🍶)在发现问题时迅速作出判断(🚡)并采取措(❗)施，从而防止(zhǐ )危(🔔)机的发生(🎹)。 建立预警机(🐇)制：企业应(yīng )预见(jià(😰)n )到(🛹)可能(💨)出(chū(🥛) )现(xiàn )的危机，并做好相应的准备。制(🏛)定应(🤺)对危(🚊)机的基本框架，以便在危(🚓)机真正(😐)来临时(shí )能(📆)够(🦌)有(〰)条不紊地应对。