影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：爱德华·詹姆斯·奥莫斯/玛利亚·康柯塔·阿隆索/
- 导演：上垣保朗/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī(🐉) )公(🚶)关处理三个(🎃)步骤(zhòu )
1、- 预警和干预：通过对内外渠道(🎎)的危(🐖)(wēi )机预警信号进行识别(🕥)和分析，公关人员(🔃)可以在危机的早期阶段迅(🐵)速响应，采取预警措施，干预(⛓)或预防(🌮)(fáng )潜在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化(🌯)。即(jí )使(🌀)未能有效消除危(wēi )机，也能通过(💕)这(zhè )一过程(chéng )获取有(yǒu )益信息(🚬)，为公关运(yùn )作争(🏘)取主(😩)动。2、进(jìn )行(🎖)危机(👩)总(zǒ(🖨)ng )结、评(pí(🍳)ng )估。对危机(🤡)管理工作(zuò )进(jìn )行(háng )全面的评(píng )价，包括对(duì )预警系统的(de )组织和工作程序、(📗)危(📔)(wēi )机处理计划、危(wēi )机决策等(🏔)各方面的(de )评价，要详尽(🐥)地列出危机管(👶)理(🍥)工作中存(🤲)在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机(💘)的爆发与(💰)企业管(📖)理不善(🥢)有关，通(tōng )过(👍)总结评估提出(🐋)改正措施，责成(🕜)有关(📷)部门逐项落(🍂)实，完善危机管理内容。3、危(🍾)机公(gōng )关(🚴)过程中的重要(⛄)性 由于客观(😦)环境(jì(🏣)ng )的作(👿)用，困难的(🚠)出现和发(fā )展会产生不(👻)可预测(cè )的发展方向和影响范(🥩)围，但一般都(dōu )有统一的(🕹)(de )发展逻(🐛)辑规律(lǜ )，即危(wē(🧖)i )机的生命周期模型。既(jì(👐) )然(🔷)要提炼危(🏧)机公(🎺)关的精髓，首先要根据其生(💛)命周期的(de )特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最终结果的关键(🍷)环节和要素。4、网络(luò )危(wēi )机公(gōng )关的处理步(🍛)骤主要包(bā(☔)o )括以下几个方面： 危机(jī )预警(🗜)：在危机(😹)发(😈)生(🌐)前(qiá(➖)n )，企业(yè )需要建立(🏸)一套完善的危机预(👡)警系统，以便(⚡)及时发现潜在的危机。这可能涉(👒)及到对网络(🐨)舆情的监测、对(🚕)用户反馈的(⚾)关注(zhù )以及(jí )对内(nèi )部员工(⏰)意见的收(💚)集等(🤵)。成功的危(🛫)(wēi )机公关案例分析
年(nián )有许多危机公(🎬)关成功的案例，以(📃)下是其中两(liǎng )个案例：网(👿)易暴雪终止合作(zuò )事件：(⬜)2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(qī )将(jiāng )终(🔹)止(zhǐ )合作，引发广泛关注(zhù )和讨论(💝)。网易通过一(🖌)(yī )系列行动(🐑)，如推出“暴雪(🏘)绿茶”等，表达了自己停止合(♋)作的决心。危机公(🍗)关成功(🦈)案例及分(📇)(fè(🎨)n )析是：以汉堡王鸡(📯)肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例。如下：事(🤒)件(🍁)详情(qíng ) 2019年(💋)4月初(🐓)，汉(🏵)堡王在Instagram上发布的(🏁)一条新品汉堡广告被指(🗃)涉嫌“种族(zú )歧(🏟)视”，视频(🎂)中(🍠)的(🖲)演(🌨)员用一双巨型筷(🦌)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(🌽)满，谴(🍛)责汉堡王(🏄)涉嫌种(🔷)族歧视。百事可乐2009年危机(🍀)公关案(📌)例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(🤱)严重(chóng )的健(⏭)康事(shì )故，导致(🔅)多(🍝)名消费(👒)者(🚓)(zhě )因饮用百事可乐(🐨)(lè )而患上肝癌(👠)。此次(🏽)事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到极(💵)大(dà(🛷) )影(⬅)响(🎫)，还对其(qí )市(👚)场前(qián )景产(chǎn )生了极(🚌)大影响。对公共突发(fā )危机(jī )事务，相关政府部门的领导也就是(🏷)拥有(🥔)权力(❓)的决策者首先(🚸)(xiā(🐆)n )应该开展(⬛)有(📭)效(🎵)的危机公关，敢于(yú )直(⛎)面(⛔)媒体与民(mín )众，满足他们对危机信息(📶)的知情权，以获得公众(❄)的信任。担(🏍)任危机(🕟)公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体应(yīng )该保(🚕)证传播(🎧)渠道(🌃)透明(🚊)、畅通(🛬)，否(🈯)则(zé )妨碍危(wēi )机(🚮)处(🎶)理。处(chù )理企业危机(⚪)公(gōng )关的流程(🧀)和内(nèi )容是(🤼)什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形象往(wǎng )往因(🥁)此而遭到(🏃)破(pò )坏，危(😦)机(🐼)也不(bú )可能就此避免，所以企业危(🧙)机公关(🎺)处(chù )理的(🤖)最后一个步骤就是善(🧔)后处理(lǐ )。主要(🎊)有两点，第一(🏻)是修复消费者对企业的信心，帮(❕)助企业重建企业形象。第二(📞)(èr )则(🛸)是分析总结并改进提高。2、(🧤)企业危机公(gōng )关(guān )处理(🕐)(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(💔)(yù )防(fáng )危机：企业应制定危机管理(🦁)计划(huá(🚆) )，包括风险评估、预警(👑)机制和危机应(👅)对策略(🧓)等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(😲)：及时(🕒)收(shōu )集、监控和分(fè(📢)n )析与企(qǐ )业相关的(🌪)信息，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总结来说，高手的危机公(gōng )关在于策(cè )略的清(🏸)晰、执行(háng )的(❗)(de )果断(🙆)，以及(jí )结果的直(📁)接(🍃)。比如(🔲)五(🌽)月(📿)天玲花(🕊)的案例(lì )，通过(🏊)精(🔒)准的文案，展现(🥟)了危机公关的高超艺术。在危(🔪)(wēi )机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行动和清晰沟(🤧)通(✨)(tōng )是每(🛌)一(yī )个企业值得学(xué(🦖) )习(🔴)和借鉴的法则。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当(dāng )事组织(🚛)向媒体、公众、消费者及(🎴)一切关注(🤮)事件的(🥑)(de )人们，提供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒体(tǐ )现场采(cǎi )访(🕗)、网络互动、热线(🦑)电话(huà )、公开信、(🦀)广告、短信等等传播方式和(🎅)手(shǒu )段，保证(zhèng )社(shè )会(🈲)大众的知情权。承担责任。2、(🍳)面(miàn )对灾(zāi )难，应(yī(😶)ng )考(📨)虑(🍭)到最坏的可能，并(bìng )及时有条不紊地采取行动(🗨)；(🎣)危(wēi )机发生(shē(🌴)ng )时，要以(yǐ(🦈) )最快的速度设立“战(zhà(🏩)n )时”办公室(🆚)或危机控制中(🦏)心，调配训练(🍘)有素(sù )的专业(📍)人员，以(🙏)(yǐ )实施危机(🏦)控(🔎)制和(🏚)管理计划。3、成立危机(🎁)公关小组。当(🚆)危机出(📗)现的时候(💒)千万(🧐)不要(🐿)惊慌，首要(yào )的问题就是(🈹)赶快成(💀)立危机公关小组。一般(📽)情(qíng )况下，危(👤)机公(gōng )关(guān )小(🏑)组的组成由(🌛)企业的公(🥙)关(✳)部成员和企(qǐ )业涉及(🐧)危机(⚪)的高层(🈴)领导直接组成。4、迅推客传媒(👫)(méi )总结(💕)了处理危机(jī )公关的十大策略：(🐜)内(🥇)部(bù )沟(🏦)通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(🚾)通，获取第一(yī(🔒) )条信(😏)息(👍)，根(👠)据(🔟)管(💙)理经验判断某些方向(🐭)是(🍨)(shì )否(🖌)存在问题，是否会产生影(yǐng )响(🌭)，找出危机前问题差异的(de )根(🍍)源，及时处理。预(yù )警潜在危机(jī(🌗) )，做好充分准备(🥀) 无论什么企业，都可能(🦏)遇到危机公关。5、(👢)危机公关不仅承担(💏)危机(🤪)预警(🚷)监测(cè )、(🍞)干(gàn )预预防、控制处(📻)理、恢复调整等(😠)(děng )任(📎)务(wù )，而且是(shì )改善困难管理体(🏥)(tǐ )系(👦)的(🥠)必要过(💼)程，也(🅾)是公众、媒体、政府和(hé )各种社会团(😻)体公关(❄)战略(luè(❎) )的(de )重要(yào )组成部分。危机公(🍔)关的整(⏲)个流(liú(🚭) )程是(shì(🛤) )怎样的(de )?
1、紧接(🔳)着，危机辨识(💿)至(🚿)关重要。你需(xū(🐬) )要判断这是(🌄)(shì )否真(🥂)的是危机，还是可能的宣传契机或无需过(guò )度反(😥)应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🐗)精(🎸)准(♋)的判断。确(🆑)定(📪)应对原则，企业(yè )需要为自(zì )己定(dì(📸)ng )下明确的角(📘)色——是受害(hài )者(zhě )、相关者、无(wú )辜者(🌹)还是受益者(🏭)。这样的姿态(🌑)(tài )将直接影响公众的感知和(🚪)反(💴)应。然后(hòu )，策(🦉)略拟订是核心环节。2、(👤)危机(👗)公关处(⏹)理流程(chéng )：(🐏)明(míng )确危机现(xiàn )状(zhuàng )并(bìng )评估形势。首(🎒)(shǒu )先，组织需要对危机的严重性及(jí )其影(yǐng )响范围进行快(kuài )速评估(gū )，明确危机的性(🍴)质和影响对(🌵)象。其次，进行信息收(🙁)集(jí(👖) )和分(fèn )析(🚵)，包括内部(bù )和外部的(🕴)信息，了解(jiě(🏄) )公众的情绪和反(fǎn )馈。制(🗡)(zhì )定(dìng )应(yīng )对策略。根据(🐼)对危机(jī )的评(🔽)估和分析结(jié )果，制定针对性(xì(🚌)ng )的(💷)应(yīng )对策略。3、舆(yú )情收集(jí )，厘清(🎐)(qīng )线索。当真(👁)(zhēn )正(🗺)的危(wēi )机公关(📏)发(😱)生之(💨)时，整个公共部(bù )门或(huò )者委(wě(❔)i )托的乙方公(🚷)关公(🌑)司就得(dé )超(➗)高效的运转起(✖)来，注(🏣)意(🕠)，是(🔬)“超高效”！一般来说，危机公(🐅)关的时效性(xìng )是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决(🌅)方案(🐎)、越早执行，越能挽救损失(shī )，换句(🏝)话说，公关部门(♐)每慢一秒(🌗)(miǎo )，对于品牌来(🥣)(lái )说，都(⛱)是真金白银的流失。4、企业危机(👣)公关处(chù )理流程通(tōng )常(cháng )包括以下(🔟)几个步骤(🥒)： 预防危机：企业应制定危机(📓)管(❤)理计(➕)(jì(🕦) )划，包(bāo )括风(fē(🌃)ng )险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等，以最大程度地减少危机(🥠)(jī )的发生。 发现危机(🍦)：及时收集、监控(kò(🆘)ng )和分析与企(📧)业相关的信(🔅)息，以便(⚫)迅(👩)速发现潜(🛷)在的危机。5、危机公关过程中的重(🤬)要性 由于客观环境的作用(yòng )，困难(🍍)的(de )出现和发展(💎)会产生不可预测(🆒)的发展(🍬)方向和影响范围(🐹)，但一般都(dōu )有统一的(💧)发展(🗻)逻辑(🖤)规律(👤)，即(🌩)危(🌴)机的生(♍)命周期模型。既(jì )然(rá(🥦)n )要提炼危机公(gōng )关(⏳)(guān )的精髓，首先要根据其生命周(🆓)期的特点，在操作步骤中找到(🐥)影(👅)响最终(💔)结果(🏫)的关键环(🎑)节和要素。企业危机公关怎么(🦒)处理?
1、引导(👍)公共(gòng )舆论：(⛔)当企业自身立(🌁)场正(🦑)确时，应积极(🔟)澄清事实(⛏)真相；(🏥)若存在(zài )错误(🤪)，则(💢)应诚恳道歉(📐)。借助(🥐)权威力(lì(🧥) )量：(🕶)在危机时期，企业往往容易受到社(🥄)会的质疑。此时，借助权(⛹)威机构的(😈)信用来(🕋)增强话(🏦)语的可信(💻)度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(😹)转移公众注意力，最大限度地(❇)减轻(🗯)(qīng )危机的(🚽)负(fù )面影响。2、危机(🌐)应对(duì(🚵) )策略：选择合适的危机应(🔒)(yīng )对策略，如积(🌑)极回应(🌴)、公开道歉、赔偿补偿(❤)、责(🈚)(zé )任追究等。策略(🦈)的选择应基于客观事实和法律(💾)法规，同时考虑(🐚)企(qǐ )业的形象和利益(yì(💐) )。危(wēi )机公关沟(gō(💊)u )通：及时性：(🏒)在危机发生(📨)后(🕥)，迅速(sù )向内外部相关方进行沟通，避免信息(❗)真空期导(🍾)致的谣(yáo )言和误解(⛴)。准确性：沟通内容应准确真实，避(😯)免虚假(📸)宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业(🧢)管理层应及(🕣)时与(🧥)员工沟通，获取第一手(🦏)(shǒu )信息(⚽)，以便(bià(👠)n )在(🕸)发现问题时迅(xù(👺)n )速作出判断并采取措施(shī )，从(📂)而防(fáng )止(📴)危机(🥜)的发生。 建立(⛵)(lì(👅) )预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的(🍦)危机(🚧)，并做好相应的(❌)准(zhǔn )备。制(zhì )定(dìng )应对(📌)危(🛫)机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来临(lín )时能够有(📐)条不(bú )紊地应(😸)对(🏆)。