影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Joo.Yeong-ho/Oh.Yeon-jae/
- 导演：Kelley/Cauthen/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🐜)机(jī(🍃) )公关(🌞)处理(lǐ )三个(gè )步骤
1、- 预警和(hé )干(🚊)预：(🚯)通过对内外(wà(🏥)i )渠道的危机预警信号(🚧)进行识别和(🎈)分析，公关人员可以在危机的(🎋)早期阶段(🏹)迅速(🔥)响(🔥)应，采(cǎi )取预警措施，干(gàn )预(yù(😃) )或预防潜在的危机，防止(zhǐ )困难进(😚)一步恶化。即使(shǐ(👋) )未能有(🐊)效消除危机，也能通(tōng )过(🏎)这一过程(💭)获取(📘)有益信(xìn )息，为公关运作争取主动。2、(🙌)进行(🏺)危机总结(jié )、评(píng )估。对(duì )危机管理工作进行全面(🌧)的评价(🎸)，包括对预警系统的组(🌭)织和(✝)工作程序、(🙃)危机处理计划、危机(😠)决策(😬)等(🈳)各方面的(♓)评(🆚)价，要详尽地列出危机(jī )管理工作中(zhōng )存(😲)在的各种问题。对(🦔)问题进行(😇)整顿。多(duō )数(🎗)危机的(🥃)爆(bào )发(🤛)(fā )与企(🚞)业(🤯)管理不善有关(🥫)，通(🎪)过总结评估(🌺)(gū(🚜) )提出(💎)(chū )改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危(wēi )机(jī )管理内容。3、危机(🆘)公关过程中的重要性(🛋) 由于客观(guān )环境的作用，困难(🏃)的出现和发展(🈲)会产生(🏳)不可预测(💀)的发展方(🔲)向和(🈵)影响(💚)范围，但(💟)(dàn )一般都有统一的发(fā(🛍) )展逻(🌞)辑(🌒)(jí )规(guī )律(lǜ )，即危机的(📕)生命周期模型。既然要提(🛏)炼危机公关(🍽)的精髓，首先要根据(🐨)其生命(mìng )周(zhōu )期(🆓)的特点，在操作步骤中找(🔒)到影响最(zuì )终(🍘)结果的关键环节和(🌃)要素。4、网络危机公关的(de )处(chù )理步骤主要包括(🔁)以下几个方(🕛)面： 危机预(🤳)警：在危(🦖)机发生前，企业需要建(🦖)立一套(😴)完善(⏫)的危机预警系统(tǒ(🖕)ng )，以便及时发(🐙)现潜(📆)在的危(wēi )机。这可能涉(shè )及到(dào )对网(wǎng )络舆情的监测、对用(🔑)户反馈的关注以(🔵)及(jí )对内部员工意见的(de )收(shōu )集等。成功(gōng )的(de )危机公关案例分析
年有许(🎲)多危(wēi )机公关(guān )成功(gōng )的案例(🍢)，以(🔩)下是(shì )其中两个案(àn )例：(🧥)网(📎)易暴雪终止合作事件(jià(💽)n )：2024年1月，网易(🥣)和暴(bào )雪宣布因(yīn )合作到(⬜)期将终止合作，引发广泛(🥙)关注和讨论。网易通过一系列行(🚙)动，如推出“暴(😴)雪绿(🎃)茶(🎺)(chá )”等，表达了自己停止合作的决心(🏢)。危机公关成功(🌷)案(àn )例及分(fèn )析(xī )是：以汉堡王(〰)鸡肉汉(🤡)堡(💭)广(⛎)告涉歧(🎚)视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡(〽)王在(🛫)Instagram上发(🌮)布(🤖)的(😫)一(yī(🤛) )条新品汉堡(bǎo )广告被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🛌)一双巨型(xíng )筷子艰难(🍱)吃汉堡(🍭)。画面存在恶搞(🗳)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责(zé )汉堡(bǎ(😪)o )王涉嫌种族歧(🐕)(qí )视。百事(shì )可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(💌)起非常(cháng )严重的健(😍)康事(😡)故，导(dǎo )致(💣)多名消费(⚫)者因饮用百(🐐)事可乐而患上肝癌。此次事故(gù )，不仅(jǐn )让百事(📬)可乐的(🚽)声誉受到极大(🕹)影响，还对其(💭)市场前景(👛)产生了(le )极(🔷)大影(🌙)响。对公共突发危(wēi )机事(✈)务，相关(🌄)政府部门的领(lǐng )导也(yě )就是拥有权(quán )力的(🎆)决策者首先应该开(kā(⛽)i )展有效的危机(💌)公关，敢于直面媒体与民众，满足(👚)他(🍓)(tā )们对危机信息(🍔)的(de )知情(🕹)权(quán )，以(🎨)获得(💡)公众的信任。担任危机(jī )公关具体实施(🚧)者(zhě )的政府新闻发布(bù )、(🖖)主(zhǔ )流媒体应该(🌭)保证传(📫)播渠(➗)道透明、畅通(tōng )，否则(🐶)妨(📴)碍危机(🛢)处(chù )理。处(😭)理企业危机公(gōng )关的(🌹)流程(🍔)和内容是什(shí )么(🚎)?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机过(🌟)后企业(yè )形象往往因此而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关(🔉)处理(💬)的(🥑)最后一个步骤(🈷)就是(shì )善后处理。主(zhǔ )要有两(🤖)点(diǎn )，第(dì )一(🙋)是修复(💃)消费者(🎈)对企业的信心，帮助(👬)企业重建企业形象。第二则(zé )是分析总结并改进提(⏰)高(gāo )。2、企(😏)业(💸)危机公(gōng )关处(🦍)理流(liú )程通(tōng )常(🦖)包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企业应(yīng )制(🔡)定危机管理计(🐸)划，包括风(📈)险评估、(😀)预警机制和危机应(🍽)(yīng )对策略(🧢)等，以最大程度地减少危机的发生(🚙)。 发(🗓)现危机(🏌)：及时收集、监(🔧)控和分析与企业(yè )相关的信息(🌒)，以便迅速发(👜)(fā )现潜在的危机。3、总结(⛷)来说，高手(👺)的危机公关在于(📬)策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果(🌓)的直接(jiē(😋) )。比如五月(🚇)天(tiān )玲花(🍕)(huā )的(👎)案例(lì )，通过(🐫)精准的文案(😺)，展(⭐)(zhǎn )现了危(😑)机公关(🔆)的高超艺(yì )术。在危(🦀)机公(🥅)关的道路(lù )上，灵(líng )活应对、(📽)果断行动和(👸)清晰(xī )沟通是每一个(🙋)企(qǐ )业值(👖)得(dé )学(xué )习和借鉴的法则(zé(👽) )。危(🐪)机公(🐮)关一般(🐞)怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向(xiàng )媒(🍭)体、公众、(🛁)消费者(🍔)及一切关注事件(jiàn )的人们，提(🏑)供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、(📔)媒(🤹)体现场采访(fǎng )、网络(luò )互动、热(🥀)线电话(🚐)、(🏣)公开信、广告(gào )、短(🤘)信等(⛱)等传(🥘)(chuán )播方式(⬅)和手段，保证社(🔽)会(🧘)大(dà )众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(🥂)(yīng )考虑到最(zuì(🎙) )坏的(🐰)可能(néng )，并及时有条不紊(🎛)地采取(qǔ(⏱) )行动；(🐎)危机(jī )发生时(shí )，要以最快的速(sù )度设立“战时(♏)”办公室或(huò )危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人员(yuán )，以实(🍾)施危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危(wē(🐢)i )机公关(🎊)小(👰)组。当危机出现的(de )时(🎠)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(🥘)小组。一(yī )般情况下，危机公关小(📀)(xiǎo )组的组成(🏝)由企业的公关部成员(yuán )和(hé )企业涉及危机的高层(🏄)领(lǐng )导直接组(🌋)成。4、迅推客传媒(mé(🕗)i )总结了处理危机公关(guān )的(💼)十大策(💓)略：内部沟通(🐆)，即(jí )时(🌔)监督 企业管理层应及时(🛥)与基层人员(🍳)沟通，获(🚭)取(💑)(qǔ )第一(🚕)条信(🍙)息，根据管理经验判断某(👈)些方(fāng )向是否(fǒ(💍)u )存在问题，是否会(huì(🅰) )产生影响，找(✴)出(💑)危机前(🍁)问题差(🕺)(chà )异的(de )根(🥄)源，及时处(🤥)理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(👮)，都(🍝)可(kě )能遇到(🔬)危(💥)机公关。5、(♐)危(🎼)机公关不仅承担危机预(⛺)警监(jiān )测、干预预(yù )防、控(kòng )制(zhì )处理、恢复调整等任务，而(ér )且是(🦏)改善困难(🕧)管理体系的必要过程，也(🚸)是公(😞)众(zhòng )、媒体、政府(⚪)和各种(😏)社会团体(🙀)公关战略的(🌸)重要(yà(🦖)o )组成部分(💽)。危机公(gōng )关(guā(🍿)n )的整个(🥞)流(liú )程(🗨)是(shì )怎(💣)样的?
1、(🦍)紧(🤩)接着，危(❗)机辨识至关(📩)重要。你需要(yào )判(🎎)断(duàn )这是否真(🎏)的是危机，还是可能的宣(🚭)传(chuán )契机(jī )或(📗)无需过度(dù )反应的情况。这(🔟)一步骤要(yào )求敏锐(➕)的洞察力和(hé(🚏) )精(⏫)准(🚓)的(🎚)判(🍺)断(duàn )。确定应(yīng )对(📱)原则(zé )，企业需要为自(⬆)己定下明确(què )的角色—(🌩)—是(shì )受(🚱)害者、相(✝)关者(📅)(zhě )、无辜者还是受益者。这样的(🔑)姿态将直接影响公众(zhòng )的(🙃)感知和反应。然后(😃)，策略拟(🍒)订是核心环节(🖕)。2、危机公(gōng )关处理(🕔)(lǐ )流程：明确危机现(🍧)状(🍈)(zhuàng )并评估形势。首先(🦎)，组(🛠)织需要对危机的严重性及其影响(🌼)范围(🗄)进行快速评(📼)估，明确危(🌕)(wēi )机的(💰)性质和影响(xiǎ(❌)ng )对(🍱)(duì )象。其次，进(jì(🗿)n )行(háng )信(🥋)息(🚉)(xī )收集(🔧)和(hé )分析，包(💇)括内(nèi )部(bù )和外(📧)部(⬛)(bù )的信息，了解(🛩)公众的情绪和反馈。制定应对策略(🌺)(luè )。根据对(duì )危机的评估(🚃)和分析(🎟)结果，制(🕧)定针对性的应(🍖)(yīng )对策略。3、舆情(🌸)收(shōu )集，厘清线(🔧)索。当(🕣)真正的危机公关(⚪)发(⏲)生之(🔼)时，整个公共部(⏪)门或者(🏴)委托(tuō(🎀) )的乙方公关公司就得超高(🐟)效的运转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(🏁)是相当高的(🚛)，越早(zǎ(🧢)o )给出判(🏛)断、给出解决方案(💴)、越早执行，越能(🔴)挽救损失(🚣)，换(🌗)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是(🐔)真金白银的流失。4、企(🧟)业危机公关处(🎦)理流程(chéng )通常包括(📧)以下几个步骤： 预(🍤)防(fáng )危(wē(🏗)i )机：企业应制定危机管理计划(🛅)，包(🦒)(bāo )括风(😡)(fēng )险评估、(🎒)预警机制(🔋)和危(🏄)机应对策(🥝)略等，以最大程度地减少危机的(🥓)发生。 发现(xiàn )危机：(🤢)及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🕣)关过程中的重要(👂)性 由于(🕚)客(⬜)观环(🏟)(huán )境的(😑)作用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展(🚄)方向和影响范围，但(🛡)一般都有统一的发展逻(🌗)辑规律，即危机的(🚋)生命周期模(🏄)型(👚)。既然(🌿)要提炼(liàn )危机公关(guā(✂)n )的精(jīng )髓，首先要根据其生命(🔦)周(zhō(😊)u )期的特点，在(zài )操作步(⛓)骤(👣)中找(🚎)到影响最终结果的关键环节和要素。企业危(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公共舆(🌑)论：当企业自(🏏)身(🍰)(shēn )立(🚟)场正确时，应积极(㊗)(jí )澄清事实真相；(📟)若存在错误，则应诚恳道歉(💲)。借助(zhù )权威(🥑)力量：(✨)在危机时期，企业(yè )往往容易(🕔)受到社(shè(🚀) )会的质(🧓)疑(yí )。此时，借助权威(🎯)机构的信用(⚓)(yòng )来增强话语的可信度是至(✨)关重要的(de )。分散危机影响：(📵)企业应(yīng )尽快转移公(🎡)众注(zhù )意(yì )力，最大限度地减轻危(wēi )机(jī )的负面影响。2、危机(🕜)应(🍙)对(👶)策略：选择合适的危机(🦇)应对策(🌧)略，如(🔢)积(🐄)极回应(😡)、公开道(dà(🕵)o )歉、(📑)赔偿补(bǔ )偿、(✈)责任追究等。策(🌃)略的选(xuǎn )择应基于(yú(👁) )客观(guā(🤫)n )事实和(hé )法律(lǜ )法规，同时(⛎)考虑企业(yè )的形(🏒)象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在危(🌰)机发生后(🎰)，迅速向(🔝)内(nèi )外部相关方进行沟通，避(😪)免信(👭)息真空(📮)期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准(🙀)确真实，避免虚(🤡)假宣传和误导。3、加强内部(🔑)沟通与(🌭)监(🥟)督(🙌)：企(qǐ )业管(guǎn )理层应及(🦀)(jí )时(🔄)与员工沟通，获取第一手信息，以便(🏽)在发现问题时迅(🛄)(xùn )速作出判(🎥)(pàn )断并采取(🍷)措施，从而防止(zhǐ(🥌) )危机的发(🆕)生(🔃)。 建立预警机制(🧢)(zhì )：企(🥕)业应(yīng )预见到可能(⛷)出现(❕)的(👛)危机，并(🎲)做好相应的准备。制(🌀)定应对危机的基本框架，以便在(zài )危机(jī )真正来临(lín )时能够有条不紊(wěn )地(🧡)应对。