影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：乔迪·梅/爱德华·霍格/乔丹·博尔格/杰西卡·巴登/凯利斯顿·韦勒英/
- 导演：黄靖华/
- 年份：2021
- 地区：欧美
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(⛄)个步骤
1、- 预警(🌫)和干预(😌)：通(😜)过(guò )对(duì )内(nèi )外(wài )渠(qú )道的(🛀)危机(📒)(jī )预(💊)警(🌆)信号进行识别和分析，公关人员可以在危(wēi )机的早期阶段(duà(🌌)n )迅速响应，采取预警措(cuò(🍮) )施，干预(yù )或(🌖)预防潜(🍉)在的(🏭)危机，防止困难进(🆚)一步恶化。即使未(🙏)能有效消除危机，也能通过这一过程获(huò )取有益信息，为(🙅)公关运作争取主动。2、(📎)进行危(✍)机总结、评估(gū )。对危机(🎑)管理工(gōng )作(❤)进行全面(🐷)的评价，包括对预警(🕣)系统的(de )组织和(hé )工作程序、危机处理计划、危(🏴)机决(jué )策等各方面的评价，要详尽(jì(🚟)n )地列出(🐙)(chū(👪) )危机(😺)管理工作中(🎹)(zhōng )存(cún )在的各种问题。对问(wèn )题(💎)进行整(👷)顿。多(🈹)数(🧗)危机(📬)的(👆)爆发(⭕)与企业管理不善(🔺)有关，通(📱)(tōng )过总结(jié(💒) )评估提出(chū )改正措施，责成(🏗)有关(✊)部门逐(🚒)(zhú )项落实(shí )，完善(shà(🈂)n )危机(😔)管理内(nèi )容。3、(✔)危机(📵)(jī )公关过程中的重要(🤩)性 由于客观环境的(de )作(🏭)用，困难的出现和(⛽)发展会产生不可预测的(de )发展方向和影响(xiǎng )范(🦗)围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期(🛴)(qī )模型(xíng )。既(jì(🤲) )然要提炼危机公关的(📈)精髓，首先要根据(🍩)其生命周期的特(🍜)点，在操作(🍻)步骤中找到影(🍍)响最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公(🍯)关的处理步骤主要包括(kuò )以下几(🛡)(jǐ )个方面(🚑)： 危机预警：在危机(🚸)(jī(🍃) )发生前，企业需要建立(🕡)一套完善的危机预(🚶)警系(xì(📗) )统，以便及(🕒)时(⬇)发现潜在的危(🍇)机。这可能涉(📉)及到(dào )对网络舆情(〰)的监测、对用户(🙍)反馈(kuì )的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收集等。成功的危机公关(guān )案例分析(🧜)
年(nián )有(yǒ(🕑)u )许多危机(🥒)公关成(📌)功的案例(🔁)，以下是其(🤠)中两个案例：网易暴雪终(🍜)止合作(✡)(zuò )事(shì )件：2024年1月，网易和(hé(🎵) )暴雪宣(xuān )布因合作到(dà(🎈)o )期(qī(🎠) )将终止合作，引(yǐn )发广泛(⤵)关注和讨论(lùn )。网易通过一系列行动(➡)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己(jǐ(📚) )停止合作的决心(xīn )。危(wēi )机公(gōng )关成功案例及(🥈)分析是：以(🐽)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(🦋)事件举例。如(✍)下：(🃏)事件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新(🕧)品(➗)汉堡广(🆔)告被(bèi )指(🦎)涉嫌“种(💌)族歧视”，视频中(zhōng )的(🚂)演员用一(💅)双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀(😁)嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🦖)嫌种族(🚭)歧视。百事(shì )可(⛩)乐2009年危机公(🎗)关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发(👡)生了一起非常严重的健康事故(🤞)，导致多(duō )名消费者因饮用百事可(💋)乐(🧒)而患上肝(👗)癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声誉(yù )受(🚈)到极大影响，还对(duì )其市场(🏿)前景产生了极(jí )大影响。对公共(♓)突(tū )发危机事务，相关政府部(bù )门(📔)的领导也就是(shì )拥有权力(🚔)的决(👣)策者(zhě )首先应该(gāi )开展有效的危机公(🍽)关(🥘)，敢于直面媒体(🐅)与(yǔ )民(mín )众(zhòng )，满足他们(📞)对危机(🙊)信息(😵)的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任危机公关具(jù )体实施(⚾)者的政府新闻发(📫)布、主流(🤑)媒体应(🚰)该保证传(🚥)播渠道透(tò(🎵)u )明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(🗻)理。处理企业危机公关的流程和内(🔹)容是什么?
1、善后 众所(suǒ )周知，危(🐸)机过(🈁)后企业形象往往(🈚)因此而遭到破坏，危机也(yě )不(bú )可(🔥)(kě )能(🤧)就此避免，所以企业(yè )危机(jī(🚡) )公(🤭)关处理的(🏃)最后一个(📿)步骤(🏯)就是(💩)善(🍌)后处(chù(🎡) )理。主要有(🍩)两点，第一(🥄)是修复消费者(⤵)对企业的信心(xīn )，帮助企业重(😬)建企业(yè )形(🦕)象(🏑)。第二则是分(🛐)(fèn )析总结并改进(💶)提高。2、企业(yè )危机公关处理流程通常(cháng )包括(🌳)以下几个步骤：(🧦) 预防危(😻)(wēi )机(🥝)：企(😫)业应制定(dìng )危机管(🎦)理计(jì )划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策(😕)略等，以(⬛)最大程度地减(jiǎn )少危机(🎊)的发生(🛒)。 发(⛲)现危(🔆)机(🐤)：及时收(✊)集、监控(😣)(kòng )和(🔡)分(💢)析与企业相(🆔)关的信息，以便迅速发(🕥)现(xiàn )潜在的危机(🥜)。3、总结来说，高(🥡)手(shǒu )的危机(jī )公关(🤬)在于策(😉)略的清晰、执行(🚩)的果断(⏫)，以及(⚓)结果的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例(🎈)，通过精准的文(🚒)案，展现了危机(jī )公关的(🤾)高超艺术。在危机公(gōng )关的道(💤)路(🕚)上，灵活应(🚧)对、果(guǒ )断行(➗)动和清(qīng )晰沟通是每一(yī )个企业值(zhí )得学习和借鉴的法(😝)则(🥥)。危机公关一般怎么处理?
1、充分(🦐)传播。当(💚)事(🥞)组织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注事件(🔉)的人们(🏩)，提供(🎱)一切可(kě )能(néng )的沟通办法，如(🥐)新闻发(🚧)布(bù )会、媒体现场采访、网络互动、热线(xiàn )电话、公(gōng )开信、广告、(🏹)短(🏫)信(xìn )等(🚟)等传(💷)播方式(♍)和手(shǒu )段，保证社(💍)会(huì )大(dà )众的知情权。承(ché(➡)ng )担责任。2、面(mià(🥟)n )对灾难，应考(kǎo )虑到最(🐡)坏的(🌸)可能，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危机发生(shēng )时，要以最(zuì(😄) )快的速度设(🌶)立“战时”办(bà(🦗)n )公(🤟)(gōng )室或危机控(🏐)制(🥩)中心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管(💻)理计划(🥥)。3、成立危机(⏩)公关(guān )小(🥑)组。当危机出现的时候千万(wà(📙)n )不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般(⛽)情况(🤣)下，危机公(💞)关(guā(✏)n )小(🚎)组的组成(🤼)由企业的(de )公关部成员(⏰)和(🧕)企(🍬)业涉(shè )及危机的高(🖌)层领(🤧)导直接组成。4、(🏼)迅推客传媒总结(jié )了处(chù )理危机公关(🚧)的十大(🍝)策略：内部(🔜)沟通，即(🎟)时(📷)监督 企业管理层应及时(shí )与基层人员(yuán )沟通，获取(🏬)第(dì )一条(⛪)信息，根(gēn )据(🚞)管(🍀)(guǎn )理经验(yàn )判(🎷)断(duàn )某些方向(😬)是否存(🌸)(cún )在问(wèn )题，是否(Ⓜ)会(💴)产生影响，找(🕦)出危(🥡)机(💣)前问题差异的根(🎹)源，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准(🚲)备(bè(😝)i ) 无论什(shí )么企(👑)业，都可能遇到危机公(🐜)关。5、危机公关不(🗝)仅承担危机预警(jǐng )监测、(🍐)干预预防、控制处理、(🍵)恢复调(⛽)整(🌨)等(děng )任务，而且是改(🔣)善困难管理体(tǐ )系(xì )的(🥡)(de )必(bì )要过程，也是公众、媒体(👾)(tǐ )、政府和(🚀)各(🧓)种社(🔌)会团体公关战略的重要(🧗)组成部分。危机公关的整个流程是怎样(🍪)的(🔦)?
1、紧(jǐn )接(jiē(✅) )着，危机辨识至关(⛪)重(🚆)要。你需要判断这是否真的(🔂)是(shì )危机，还是可能的宣传契机或无(🐃)需过度反应的情(🛋)况。这一步骤要求敏锐的洞察(🦌)力和精准的判断。确定(dìng )应对(💺)原则，企(👀)业(🐈)需要为自(⛺)己定(dìng )下(🗣)明(míng )确(què )的角色(sè )——是受害者、相关(🍿)者、无(wú )辜者(💛)还是受益者。这(zhè )样的姿态(tài )将直接影(yǐng )响公众的感(gǎn )知和反应(🍴)。然后(🏜)，策略(luè )拟订是核心(xī(🛎)n )环节。2、危机公关(🤶)处(🥏)理流(liú )程：(🐱)明(☔)确(🏣)危机(👚)现状并评估形势。首(shǒu )先，组(zǔ )织需(🥇)(xū )要对危(🖲)机的严重性(xìng )及其影响(xiǎng )范围(🌄)进行快速(sù(🧤) )评估，明确(👖)危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情绪和(hé )反馈。制定应对策略(🗳)。根据(jù )对危机的(de )评估和分析(🚁)结果，制定针对性的应对策略。3、舆(🤴)情收集(✒)，厘清线索。当真正的(✈)危机公(🚓)关发(🏦)生(shēng )之时，整(🍕)个公共(gòng )部门或者(🥙)委(wěi )托的(de )乙(👶)方公关公司就得超(chāo )高效的(🎹)运转起来(lái )，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说(shuō )，危机公关的时效性(xìng )是相当高的，越早给出(chū )判断(🛳)、给出(❎)解(🏨)决(🏙)方案、越早(😁)(zǎo )执行，越能挽救(⏫)损失，换(🚔)句话说，公关部门每(mě(🗺)i )慢一秒，对于品牌(🚝)来说，都(📕)是真金白银的流(📺)失。4、企(🎏)业危机公关(📂)处(💺)理(lǐ )流程通常(📜)包括以(🍜)下几个步(🚖)骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险(📜)(xiǎ(🚘)n )评估、预警机制(🧞)和危(wē(💥)i )机应对策略等(děng )，以最(🛴)大程度地减少危机(🐈)的发(🐛)生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分(🏘)析与企业相关的信(xìn )息，以(🍒)便迅(👈)速发现潜(🎴)在的危(🌆)机。5、危机(🌀)公关过程中的重要性(🏰) 由(🥃)于(✋)客(kè )观环(🌹)境(🏥)(jìng )的作用，困(kùn )难的出现和(🌜)发展会产生不可预(🤭)测(🕹)的发展(🐆)方(fāng )向和影响(🎊)范(🚹)围，但一般都(dōu )有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(➗)(tí )炼危机(🈵)公关的精髓，首先要(🍍)根据(jù )其生命(🎟)(mìng )周期的特点，在(📁)操作步骤中(🙁)找到影响最终结果(🥞)的关键环(huán )节和要(🈺)素。企业(yè )危机公(⛴)关怎么(me )处理?
1、引导公共(gòng )舆论(lùn )：当企业自身(shē(⚾)n )立场正(💕)确时，应积极(jí )澄清事(🥀)实真(zhē(🔙)n )相；若(😸)(ruò )存在错误，则应诚(chéng )恳(🍤)道歉(👇)。借助权威(🚲)(wēi )力量：在(🏞)危机(🏘)时期，企(🥜)(qǐ(🚵) )业往往容(🎷)易受(shòu )到社会的质(👕)疑。此时(🦖)，借助权(quán )威机构的信(⛔)用来增强话(🆒)语(yǔ )的可信(xìn )度是至(⛑)关重要的。分散(🚰)危机(🚄)影响：企业(🦈)应尽(🍃)快转移(😆)公(⤴)(gōng )众注意力，最大限(🦕)度地(dì )减(🔎)轻(🐁)危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(🥕)(zé )合(☔)适(📍)的(😱)危机应对(duì )策略，如积(🚬)极回应、公(🚱)开道歉、赔偿补偿、责(🌱)任追(😳)究等。策略(luè )的(🧑)选择应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考(kǎo )虑(👩)企业的形象和(🍣)利益(🦒)。危机(⭐)公关沟通：及(🐨)时性：在危机发生后，迅(🏗)(xù(😬)n )速向内外(🚵)(wài )部相关(guān )方(fāng )进行沟通，避(🌪)免信息真(🏩)空期导致的(🧕)谣(🔕)言和误解。准(zhǔn )确性(xìng )：沟(gōu )通内容应(yīng )准确真实，避(🛢)免虚假宣(xuā(🧣)n )传和(🐉)误(✋)导。3、加(🚺)强内部沟通与监督：企业管理层应(😩)及(☕)时与(🅱)员(🔽)工沟通，获取第一手信息，以(🛡)便在(zà(🔷)i )发现问(🌪)题(🍲)时迅速作(zuò )出(👿)判断并采(🌐)取措施，从而(🙏)防止(zhǐ(💧) )危机的发(🎈)生。 建立预警(🏐)(jǐng )机制(🔬)：企业应预见到可能(🥜)出现的危机，并做(👀)好(❓)相(🚇)应的(✨)准(zhǔn )备。制定应对(🍮)危机的(😁)基本(🈷)框架，以(👆)便在危(🌘)机(jī )真正来临时能够有条不紊地(📤)应对。