影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：兰登·霍尔/大卫·克里斯滕森/绍纳奥·布莱恩/
- 导演：LeeKwang-ho/
- 年份：2016
- 地区：香港
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个(👗)(gè )步骤
1、- 预警和(➖)干预：通过对内外(wài )渠道的危(wēi )机预警信号(hào )进(🧟)行识别(🧕)(bié )和(🦋)(hé )分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预(🗞)警措施，干(🐭)预或(⛰)预(😛)防潜在的危(🌧)机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(🚆)消(xiāo )除危机，也能通过这一过程(chéng )获取有益信(xìn )息，为公关(🚮)运作(🗳)争取主动。2、进行危(🈴)(wēi )机总结、评估(gū(🌜) )。对危机管理工作进行(há(🔪)ng )全面(🍔)的(🌺)评价，包(🥑)括(📛)对预(🆓)警系统的组(🌤)织和(🥎)工(🌂)作程序、危机处理计划(👇)、危机决策等各方面(miàn )的评(píng )价，要详(😁)尽地(🧓)列出危机(🏣)管(♑)理工作(zuò )中存在的各种问(😶)题。对问题进行(🦆)(há(🎻)ng )整顿。多(🛁)(duō )数危(wē(🌓)i )机(😖)的爆(bà(🚬)o )发与企(💬)(qǐ )业管(🎋)(guǎn )理不善有关，通(tōng )过总结(💈)评估(🐖)提出改正措施(🎤)，责成(💱)有(👮)关部门(🚋)逐项落实，完(wán )善危机管理(lǐ )内容。3、危(🖐)机公关(guān )过程中的重要(yào )性(xìng ) 由(🍁)于客观(🔎)环境的作用，困难的出(🛴)现和(🌩)发展会(huì )产(👛)生不(💵)可预测的发展(🍁)方向和影响范(fàn )围，但一(🎪)般(🍰)都有统一的发(🥊)展逻(luó(💧) )辑规律，即危机的生命周(😯)期模型。既然要(🔇)提炼危机(jī(🛠) )公(🦃)关(guān )的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(qī )的(🐯)特(tè )点(🛫)(diǎn )，在(🈂)操作步骤中找到影响最(🏘)终结果的关键环(huán )节和要素(sù )。4、网络(luò )危机公(gōng )关的处理步骤主要(yào )包括以(😡)下(⏱)(xià(🥒) )几(💔)个方(fāng )面：(👺) 危机预警：在危(🎵)机(🥌)发生前，企业需要建立一套(🆔)完善的危机预警系统(tǒ(🥇)ng )，以(🧐)便及时(📧)发(fā )现(🚙)潜在的(de )危机。这(zhè )可能涉及到(🏎)对网络舆情(💮)的监测、(👨)对用(🚼)户(🏜)反馈(kuì )的关注以及对内(❤)部(🏰)员工(👻)意见的收集等。成(chéng )功的危机公关案(🎾)(à(🌩)n )例分析
年有许多危机公关成功的案(🌚)例，以下(🔜)是(🕟)其中两个案(🚅)例：网易暴雪终止(zhǐ )合作(zuò )事(🍓)件(🔩)：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到(🦄)(dào )期将终止合(💳)作，引发广泛关注和(🎍)讨论。网易通过一系列(liè )行动，如推(💛)出“暴雪绿茶”等，表达了自(💐)(zì(🌛) )己停(🚫)止合作的决心(📒)。危机公关成(🛷)功案(🚧)例及分(fèn )析是：以汉堡(bǎo )王(📙)鸡肉(🌀)汉(hàn )堡广告(👆)涉(🔂)歧视事件举例(🍑)。如下：(🦈)事件详情(👇) 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的(🏓)一条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型(xí(🛡)ng )筷子艰难吃汉(hàn )堡(bǎ(🚞)o )。画面存在恶搞(🎹)突兀嫌疑，引发网友不(🍹)满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧(🦌)视。百事可(📹)乐2009年危(🛡)(wēi )机公关(🔒)案例(🕺)分析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严重(📇)的健康事故，导致(zhì )多名消费(🌈)者因饮用百事可乐(💬)而(⛳)患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可(🥀)乐(lè )的声(shēng )誉受(💠)到极(jí )大影(🏣)响(🛶)(xiǎ(📛)ng )，还对其市场前景产生了极(🎊)大影(🤔)响。对公共(🎷)突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该开展(🔌)有效的危机公关，敢(😞)于直面(🚨)媒体与(🌖)民众，满足他(🌘)们(🧒)对危(wēi )机(jī )信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机(jī(🅿) )公关具体实施者的政府新闻发布(🤘)、主流媒体应该(gā(🥍)i )保证传播渠道透(⚫)明、畅通，否则妨碍危(🚾)机处(🕐)理。处理企业(yè )危机(jī )公关的流程和内容(ró(⏪)ng )是什么?
1、善(🖨)后 众所周知，危机过后企业(🔦)形象往(wǎng )往(wǎng )因(📋)此而(ér )遭到破坏，危机(♐)(jī )也(💻)(yě )不可能就此避(bì )免，所(🧢)以企(qǐ )业危(🧛)机公关(guān )处理的最后一(🛣)个步骤就是善后处(chù )理。主(🔟)要(yà(🔂)o )有(yǒu )两点(diǎn )，第(🕕)一是(🕦)修(🚾)复消费者(⛳)对企(🍵)业的信心，帮(💓)助企(👴)(qǐ )业(yè )重建企(📘)业形象。第(dì )二(🌒)则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危(🔘)(wēi )机公关处理(👰)流程通常包括以(yǐ )下几个(gè(🥍) )步骤：(👎) 预(yù )防危(⏰)机：企业应(yīng )制定危机管理计(😔)划，包括风险评(🏡)(pí(🍙)ng )估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最(👱)(zuì )大程(chéng )度地(dì )减少危机(🚗)的发生。 发现危机：及(🍏)时收(🏡)集(🏒)、(👄)监控和(🍺)分析与企业相关的信(xì(🕊)n )息，以便迅速(sù )发(📊)现潜在的(de )危机。3、总结(jié )来说(shuō )，高手(shǒu )的危机(🔒)公关在(zài )于策略的(😥)清(qīng )晰、执(zhí )行的(🧝)果断，以及结果的直(🤧)接(🚉)。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准(💧)的(de )文案(àn )，展现了危(♓)机公关的(de )高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行(🚧)动(🧠)和清(🏰)(qīng )晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(🛺)(gōng )关一般怎(zěn )么(me )处(🎚)理?
1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的(de )人(🈴)们，提供(🐌)一切可能(😛)的沟通办法(🎲)，如新闻发布会(huì(🏆) )、媒体现场采访(fǎng )、网络互动、(🎢)热线电话(huà )、公开信、(🥝)广告、短信等等传播方式和(🙌)手段，保(💊)证社会大众的(🕗)知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考虑到(🐨)最坏的(🕺)可能，并及时有条不紊地采取行(háng )动(🍠)；危机(jī )发(🌹)生时，要以最快的(de )速度(🕐)设立“战时”办(🐾)公室或(huò )危机控(kòng )制中心(🕦)，调(🦓)配训练有素的(de )专业人员，以(🧣)实(🚃)施危机(🌪)控(🍔)制和管(🤡)理(💑)计划。3、成立危机公(🕐)关(🌞)(guān )小组。当(😮)危(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的问(wèn )题就是赶快成立(⏹)危机公关小组(👼)。一(yī )般情况下，危(🕎)机公(🥨)关小组(zǔ(🧓) )的组成由企业的(de )公关部成员(yuá(🈯)n )和企业涉(📽)及危机的高层领导(dǎo )直接(jiē )组成(😥)。4、迅推客传(chuán )媒总(zǒng )结了处理(lǐ(🎂) )危机(📧)公关的(🎷)十大策略(👢)：内部沟通，即(🦈)时监督 企业(💓)管(📈)理层应及时与基层人员(👥)沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方(💡)向是否存在问题，是否(fǒu )会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时(🎚)处理。预警潜在(🦁)危机(🌻)，做好充分准(🌌)备 无论什么企业(🕴)，都可能遇到危机(jī )公关(guā(🤩)n )。5、危机公(🗨)关不仅承(Ⓜ)担危机预警(jǐng )监测、干预预防、控制处理、恢复(fù )调整等(🌠)任务(⏰)，而且是(🕦)改善困难(🐁)管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会(🎎)团体公关战略的重要(yào )组成(📑)部分。危机公(🕗)关的整(🎲)个(💍)流程(🙌)是怎样的(🔤)?
1、紧接着，危(🌤)机辨识(🔊)至关重要。你需要判断这是否真的(Ⓜ)是(shì )危机，还是可能的宣(🙄)传(🌇)契机(🔠)或无需过度反应(🥛)的情况。这(🥃)一步骤要求(qiú )敏(💷)锐(ruì )的洞察力和(hé )精准的判(💨)断。确定应对原则，企业需要为(🌩)自己定下明(🎎)确(🔨)的角色——是(🌽)受害者、相关者、无辜者还(hái )是受益(yì )者。这样的(🕺)姿(zī )态将直(zhí )接影(yǐng )响公(gōng )众的感(🆙)知和反应。然(👥)后，策略拟(🚔)(nǐ )订是核心环节。2、危机(⚽)公关(🌠)处(➕)理流程：明确危机(🥅)现状(zhuàng )并评(💐)估形势(🤕)。首(shǒu )先(xiān )，组织(❄)需要对(🎂)危(🛳)机的严重(🍏)性及其影(🍚)响(🍗)范(❓)围进行快速评估(gū )，明确危机(jī )的(🥃)性质(🥍)和影(yǐng )响对象。其次(🕡)，进(👪)行信息收集和分析(xī )，包括内部和外部的(👻)信(xìn )息，了(le )解公(gōng )众(🐒)的(de )情绪(🔎)和反馈(kuì )。制定应(🔑)对策略。根据对(㊙)(duì )危机的评估和(👺)分析结果，制定针(🌷)对性的应(🏓)对策略。3、舆情收(🙏)集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关(guān )发(🎂)生之时，整个公共部(bù )门或者委托的(de )乙方(🐑)公关公司就得超高效的运(🈶)转起来，注意，是“超高(gā(😿)o )效”！一般(🥈)来说，危机(🎓)公(gōng )关的时效性是(shì )相当高(💴)的(🎵)，越早(🐧)给(gěi )出判断、给出解决方案、越(🖼)早执(🚡)行(háng )，越能(📮)挽救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品(🎥)牌来说(👇)，都是真金白银的流(liú )失(shī )。4、企业危机公关处理(🌾)流(⏫)程(😴)通常(🌪)包括(🔢)以下(🏬)几个(gè )步骤： 预(🔼)防危机：企(qǐ )业应制定危机管(🔊)(guǎn )理计划，包(bāo )括风(➕)(fēng )险评估、(📵)预警机制和危机应(yīng )对(🔺)策略(🐏)等，以最大程(ché(❤)ng )度地减少危机的发(🍨)生。 发现危机(🈶)：及时收集、监控和分(⛏)析与(yǔ(📮) )企业相关的(de )信息，以便迅(🌛)速发现潜(🔛)在(😯)(zài )的危(wēi )机。5、危机(🅰)公关过程中(🕗)的重要性 由(yó(🏎)u )于客(😘)观(guān )环境的作用，困(kùn )难的出现和发展(zhǎn )会产(🍂)生(shē(💍)ng )不(bú(🌟) )可预测的发展方向和影(🐜)(yǐng )响范围，但一般都有统一的发展逻(🌨)辑规律(lǜ )，即危机的生(🔎)(shēng )命周期模型(xíng )。既然要提炼危机(🏸)公关的精髓，首先(🍱)要根据其生命周期的特点(🗽)，在操作步骤(👴)中(📑)找到影(yǐ(🤲)ng )响最终结(jié )果的(de )关键环节和(🥨)要素。企(🏺)业危机公关(🔵)怎么处(🌻)理?
1、(😁)引导公共舆论(🙏)：当企业自(🚐)身立场正确(què )时，应(🕟)积(🍃)极(🎳)(jí(📴) )澄清事(shì )实真相；若(🍶)存在(zài )错误(🚀)，则应诚恳(📖)道歉。借(jiè(〰) )助(🏀)权威(🚸)力量：(🎇)在危机时期，企业(yè(👇) )往往容易受到社会的质疑。此时，借助(🍄)权威(wēi )机构的信用来增强话语的可信度是至关重要(🤑)的。分散(🍊)危机影响：企(qǐ )业应尽快转(👎)移公(gōng )众注意力，最(📳)大(dà )限度地减轻危(📺)机的负(fù )面影响。2、危机(🕌)应(☔)对策(cè )略：(🎖)选择(🚯)合(hé(🚠) )适的危机(🐤)应对策略，如积极回(🚃)应、公开道(🌰)歉、赔偿补偿、责任追究(jiū )等(🛑)(děng )。策略(🕎)的(🚃)(de )选择(⏹)应(🥩)基于客观事实(shí )和(💤)法(🥊)律法规(🐵)，同时考(💑)虑企(🐻)业的形象和(hé )利(🕞)益。危机公关(🧘)沟通：(🎒)及时性(xìng )：在危机发生后(❄)(hòu )，迅速向内外(🤷)部相关方进行沟(👡)通(tōng )，避免信息(🎬)真(😸)空期导致的(🚘)谣言和误解。准确性：沟通(⌚)内容应(🛁)准确(🌬)真实(🏙)，避(🔩)免虚假(jiǎ )宣传(chuá(📸)n )和误(wù(🤒) )导。3、加强内部沟(🐧)通与监督(🎋)：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(👬)一手信(🐃)息，以(🌬)便在(🍒)发现问(wè(🔛)n )题时(♎)迅速作出(🙃)判断(duàn )并采取(qǔ )措施，从(➗)而防止(zhǐ(🤭) )危机的(de )发生。 建(👎)立预(☝)(yù )警(🏌)机制：企业应预见到(🍩)可能(néng )出现(xiàn )的(de )危机(🧗)，并做好相应的(🏧)准备。制(zhì )定应对危(⬜)(wēi )机的基本框架，以便在危机(🥨)真正来临(📽)时(shí(🙎) )能够有条不紊地应(🕍)对。