影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Cohabitation/
- 导演：贝特朗·布里叶/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个(👯)步骤(📹)
1、- 预警(💩)(jǐng )和(hé )干(🐂)预：通(📭)过对(🦀)内外渠道的危(➰)机预警信(xìn )号(🐓)进(🚪)行识(💽)别(🈴)和分(😪)析，公(😯)(gō(🤱)ng )关(guān )人员(yuán )可以(🌫)在(zài )危机(🍺)的(😸)早期阶段迅速响应，采取预警措施(🚼)，干预或预(🈴)防潜(qiá(🤨)n )在的危机，防(fá(🍜)ng )止(🗝)困(🤲)难进(🔲)一(🚗)步恶化。即使未(wè(🌇)i )能有效消除危机(jī )，也(yě(🥈) )能通过这一过(guò )程获取有益信息，为(wé(📓)i )公关运作争(🍮)取主(📆)动。2、进行危机总(📱)结、评估。对危(🥏)机管理(🐇)工作(📆)进行(📁)全面的评价，包括对预(💥)警(🤥)系(🗿)统(tǒng )的(de )组织和工作程(🏆)序(😭)、危机处理计划、危机决策等(♑)各方(🎛)面的(🏭)评价(😒)(jià )，要详尽(🍵)地列出危机管(🦎)理工作中存(👽)在的各种(🈷)问题。对问题进行整顿。多数危机(🔝)的爆发与企业管(⏪)理不善有关，通过(guò(🕯) )总结评估(♌)(gū )提出(🤧)(chū )改正措施，责成(🌫)有关部门逐(😵)项落实，完(🏠)善(shàn )危机(jī(🌅) )管理内(🎭)容(🐋)(róng )。3、危(😓)机(jī )公关过(❔)程中的重(🌡)要性 由(🚞)于客(kè )观环境的作用，困难(nán )的出现和发(🥚)展会产生不可预测的发展(zhǎ(🗾)n )方向和影响范围(🚣)，但(📗)(dàn )一般都有统一的发(🌆)(fā(🤛) )展逻辑规律(📙)，即危机的生(shēng )命周(🔫)期模型。既然(💏)(rán )要提(tí )炼危机公(💯)关的精髓(suǐ )，首先要根据(⬅)其生命周期的(de )特(🤟)点，在操(🕕)作(🔗)步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò(⏲) )危(♿)机(🈺)公关的处理步骤主要包(bāo )括以(🔝)下几个方面： 危机预警(🙎)：(🎩)在危(🎑)机发生(shē(🈹)ng )前，企业需要(🐑)建立一套完善的危机预(yù )警(⛪)系统，以便及时(👣)发现潜在的(🧥)危(wēi )机。这可能(🚷)涉(🌘)及到(dào )对网络舆情的监测、对用户反(🅱)(fǎn )馈的关注(💽)以(🏈)及(jí )对(🐱)内部员工意见的收集等(🕤)。成(chéng )功的(🐩)危机公(🥂)关案例分析(🌫)
年有(📩)许多危(🈂)(wēi )机公关成功的案例，以(📡)(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪(🌆)(xuě )终止合(hé )作事(📪)件(📦)：2024年1月，网易和(🏣)暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和(hé )讨(tǎo )论(🍼)(lùn )。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶(chá )”等(🕤)，表(biǎo )达了自己停止合作的决心。危机公(gōng )关(guān )成功(🆎)案(🕔)例及分析是(🌻)：以(🥪)汉堡王(😷)(wáng )鸡肉汉堡(bǎ(🔉)o )广告涉歧(🎐)视事件举(🐮)例。如下：事件详情 2019年(🥇)4月初(💌)，汉(📤)堡王在(zài )Instagram上发布的一条新(xīn )品汉堡广(🌶)告被(👹)指(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视频(🧘)中的演员(🍹)用一(🗽)双巨型(xíng )筷子艰难(nán )吃汉(hàn )堡。画(huà )面存(⬅)在恶搞(💬)突(🍚)兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案(♍)例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常严重(🔵)的健康事故，导(dǎo )致多名消费者因(yīn )饮用百事可(🐚)乐而(♟)患上肝(gān )癌。此次(cì )事(👁)故，不仅让百事可乐的声誉受(shòu )到(dào )极(jí )大影响，还对其市场前景产生(shēng )了极大影响。对公共(🎞)突(😍)发(🏕)危机事(🔲)务，相关政府部门的(de )领导也就是拥有(🍋)(yǒu )权力(⛹)的决策者首先应该开(😧)展有效(🗡)的危机公关，敢于直面媒(🈸)体与民众，满足他们对危机(jī )信息(xī )的(📼)知(zhī )情权，以获得公(gōng )众的(🔌)信(🍬)任。担任(🛏)危(🕴)机公关(🕢)(guān )具(😓)(jù )体(tǐ )实施(📯)者的政府新闻发(fā )布、主流媒(🗑)体应该保证传播渠道透明、(🌶)畅(🆙)通(🍭)，否则妨碍危机(🍓)处理(🏫)(lǐ )。处理企业(🔯)危机公关的(🌚)流程(🏡)(chéng )和内容是什(🧡)么?
1、善(⭕)后(🗨) 众所(🌾)周知，危机过后企(📔)业形象往往因此而(ér )遭到(🔟)破坏，危(wēi )机也不可能就此(cǐ )避免，所以企(qǐ )业危(wēi )机(jī )公关处(👑)理的最后一个(gè )步(bù )骤就是善后处(🈚)理。主(zhǔ )要有两点，第一是(🍖)修复消费(📂)者对企业(⏫)(yè )的信(👁)心(😞)(xīn )，帮(bāng )助(🗯)(zhù )企业重(chóng )建企业(✍)形(⚽)象。第二则是(🤪)分析总(🕓)结并(🏖)改(🐪)进(😑)提高。2、企业危机公关处理流(📌)程(🃏)通常包(😒)括以(yǐ(👄) )下几(😡)(jǐ )个(🔹)(gè )步(bù )骤(zhòu )： 预防(🌒)危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括(🧛)风(😷)险评估、预警机(jī )制和危机应对(😫)策略等，以最大程度地(🐟)(dì )减(jiǎn )少(🚭)危机的发(fā )生。 发现(🚁)危机：及(🔖)(jí )时收集(🔐)、监(jiān )控和分(👯)析(xī )与企(🌨)业(🕥)相关的(de )信息(📢)，以便迅速发(fā )现潜在的危(🙀)机。3、总结来(📣)说，高手的危(wēi )机(jī )公关在(🀄)于策略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结(jié(🍌) )果(guǒ )的直接。比如(rú )五月(yuè )天(tiā(🌛)n )玲花(👰)的案(⛱)例，通过(guò )精(📈)准的文(🐶)案，展现了(👰)危机公关(🌍)的高(🗿)(gāo )超艺术。在危机公(🍞)关的道路上，灵活应(⛰)对、果断行动(🔸)(dò(🍩)ng )和(🏃)清晰沟通是每一个企业值得学习(xí )和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般(⛎)怎(zěn )么处理?
1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消费者(zhě )及一切关注事(📈)件的(🈸)人们，提供一切可能的沟通办(🥅)法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动(🕠)、热线电话、公开信、(🥜)广告(😹)、短信(✴)等等传(⏩)播方式和手段(😰)，保证社会大(dà )众的知情权(🕝)。承担责任。2、面对灾难，应(🤛)考虑到最坏(🕵)的可(kě )能(🐎)，并及时有(yǒu )条不(🍉)紊地(📎)采取行动(dòng )；危机(🧑)发生时(shí )，要以最快的速度设立“战(😈)时”办公室或(🈯)危机(🏙)控制中心，调配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机控制和管(🏇)(guǎn )理计划。3、成立(📃)危机(😣)(jī )公(gōng )关小组。当危机出现的(😥)时候千万不要惊慌，首要(🔠)的(de )问题就是(shì(🚈) )赶快(kuài )成立危机公关(guān )小组。一(🤷)般情况下，危机公关小组的(de )组成由企业(🙅)的公(🛌)关部成员和企(🌦)业涉及危机的(✳)高层领导(🏭)直接组(😱)成。4、(🔤)迅推客传媒总结了处理危机公关的十大策略：内部(bù )沟通，即(✡)时(shí )监督 企(🏰)业管(🚚)理(🤹)层(céng )应及(jí )时与基层人员沟通，获取第一条信息(🌧)，根据(💗)管(🎬)理经验(📍)判(🐅)断某些(✒)(xiē )方向是否存(🐡)在(zài )问题，是(🤛)否(🍶)会产生影(yǐng )响，找出(👠)(chū )危机前问题(🕯)差(chà )异(yì )的(de )根源(👼)，及时(shí )处理。预(🈹)警潜(🎴)在危(👸)机，做好(🥇)充分(🚬)(fèn )准备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇到(🚏)危机(🦕)公关(guān )。5、危机公关不(😗)仅(👘)承担危机预(🧡)警监测(🐋)、干预预防(🍏)、控制处理、(🌥)恢复调(🐪)整等(🎖)任(🦔)务，而且是改(📏)善困难管理体系(🏾)的必要过程，也是公众(💄)、媒体、政府和(🔯)各种社会团体公关(👜)战略的重要组成部分(🏉)。危机(🈷)公(🥗)关的(🔛)整个(🌈)(gè )流(liú )程是怎(zěn )样的?
1、(💼)紧接着，危机(🐾)辨识(🚳)至关重要(🏠)。你(⬅)需要判断这是否真的(🌬)是危(wēi )机，还是(shì )可能的宣传契机或无需过度(🌟)反(fǎn )应的情(qíng )况。这(zhè(👐) )一步骤(✅)要求敏(🤡)锐的洞(🤐)察(chá )力和(🌪)精(🐩)准(🐔)的判断。确定应(🔚)对原则(🦆)，企业需要为自己定(🙂)下明确的角(➡)色——是受害者、(🖋)相关(🐏)者、无辜者还是(shì )受益(yì )者。这(🦎)样的姿(zī )态将(🥠)直(🚾)接影(🥌)响公(🎻)众的感知和反应(🛂)。然后，策略拟订是(shì(💵) )核心环节(🐍)。2、危机公关处(🏞)理流程(chéng )：明(📙)确危(🎶)机现状并(bìng )评估(gū )形势。首先(🛒)，组(🗓)织需要(yào )对危(wēi )机的(🚵)严重性(xìng )及其影响范围进行快(🏧)速(🐦)评估，明确危机的性质和影响对象(🦃)。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解公(✂)众的(🥞)情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🚥)机的评估和分析结果，制定针(zhēn )对性的应对(duì )策(〰)略。3、舆情收(🤱)集，厘(lí )清线索(🌀)。当真(🍁)正的危机(jī )公关发(🥈)生之(zhī )时，整个公共部门(mén )或者(🈸)委托的(de )乙方公关(guān )公司就(😎)得超高效的运转(🏽)起来(lái )，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(📼)是(shì )相当(🐉)高的，越早(zǎo )给(gěi )出判断、(🐍)给出解(jiě )决方(🔳)案、越早(💟)(zǎo )执行，越能挽(🌉)救(jiù )损(sǔn )失，换句话(huà )说，公(🆘)关部门每慢一秒，对(🕙)于(yú )品(📛)牌来说(🍕)，都是真金白银(yín )的流失。4、企业危机公关处理流程通常(cháng )包括以下(xià )几(🍅)个(gè )步(bù )骤： 预防(🍢)危(🃏)机：企业应(🚄)(yīng )制(zhì )定危机管理计划，包(🚭)括风(⏩)险评估、预警机制和危机应对策(cè )略等(🏸)，以最(😶)大程(👱)度地减少危机的发生。 发现危机：(🌡)及时收集、监控和分析与(yǔ )企(qǐ )业相关的信息，以(yǐ(🎋) )便迅速发(😡)现潜在的危机。5、危(wēi )机公关过程中的(🍧)重要性 由于客观(guān )环境的作用，困(🧜)难的出现和发展(zhǎ(🐠)n )会产生不可预测的发(fā )展方向和影(yǐ(⛷)ng )响范围(😺)，但(dàn )一般都(🎈)有统一(♟)的发展逻辑规律，即(🦐)危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机公关(guān )的精(🐛)髓，首先要根据其生(🏋)命(mìng )周(zhōu )期(👈)的(🌇)(de )特点，在(🚷)操作步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键环节和(🔘)要素(🔄)。企业危机公关怎么(🛵)处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场(⏸)(chǎng )正确时，应积(jī )极(🥍)澄清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往(wǎng )容(ró(🔰)ng )易受到(dào )社会(🌙)的质(zhì )疑(🍆)。此(🚻)时，借助权(🏽)威机构的信(xìn )用(🐸)(yòng )来增强话语的可信度是至关重要的。分(fè(🚏)n )散危(🎄)机(jī )影响：企(🌨)业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限度地减(🍗)轻危机(🏖)的负面影响。2、危(wēi )机应对策略：选择(🥔)合适的危(wē(➰)i )机(👲)(jī )应对策(🍱)略，如积极(jí )回应、公开道歉、赔(❄)偿补偿、责任追究等。策略的选择应基(jī )于(yú )客观(guān )事实(💳)和法(fǎ )律法(🍉)规，同时考虑(🌊)企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟通(tōng )：及(jí )时性：在危(wēi )机发(fā(🚶) )生后，迅(💥)速向内(🏭)外部相关方(👿)进行(👯)沟通(🍇)，避免信(🕵)息(xī )真空期导致的谣言和误解(🔂)。准(🧒)确性：(✅)沟通内容应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通(tōng )与(🌿)监督(dū )：企(📟)业管理层应(😤)及时与员工(🕐)沟通，获取(✨)第一(yī )手信息，以(💊)便在(🍙)发现问题时迅速作出(chū(👇) )判(🔮)断并采取措施(shī(🦄) )，从而防(🍟)止危机的发生。 建立预警机(🗯)制(📃)：企业应预见到可(kě )能(🔽)出现的危(🌺)机，并(🧜)做好相应的准备。制定应(🈴)对危机的基本框架(🕙)(jià )，以(🦅)(yǐ )便在危(😑)机真正来临时能够有(🍥)条不紊(🚈)(wěn )地应对。