影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈宝莲成奎安植敬雯大友梨奈黄德斌何家驹张京花丹沢亚纪李寿祺曾醒光李耀景黄伟亮/
- 导演：Claudio/Assis/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
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- 简介：危机公关处(chù(⛎) )理(lǐ )三个步骤
1、(🐵)- 预警和干(gàn )预：通过对内(⛵)外渠(🏻)道的危机预警信号进行(háng )识(shí )别和(hé )分析，公关(🐽)人员可以在危(🤠)机(jī )的早(🚔)期阶段(duàn )迅速响应，采取预(😹)警措施，干预或(huò )预(🦁)防潜在的(🍴)危机，防止困难(ná(🛄)n )进一步恶化(🔺)。即使(shǐ )未能(🥟)有效消除危(wēi )机，也(yě )能通(📚)过这一(🎒)过程获取有益信息，为(wéi )公关运(🐲)作争取(🗿)主动。2、(🙈)进行危(👰)机总结、(🐼)评估(gū )。对(duì )危机管理(lǐ )工(👫)作进行(háng )全面的评价，包括对(duì )预警系统的组织和工作程序(🧛)、危机(🤴)处理计(✈)划、危机(🏭)(jī )决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理(📻)(lǐ )工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆(🏓)发(fā )与企(🆕)业管(guǎn )理(🐦)不(bú )善有关，通过(guò )总结评(píng )估提出改(🚒)正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容(⏩)。3、危机公(🎓)关(📔)过程中的重要(📆)性 由于客(👿)(kè )观环境的作用，困(👈)难(🚶)的出现和(hé )发展(zhǎ(🥡)n )会(🅿)产生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围(🌱)，但一(☕)般(bān )都有(yǒu )统一的发(🐩)(fā(🔳) )展逻辑规(⚾)律，即危机的生(🍻)命周期模型。既然要(⏸)提(💧)炼危机公关的精(😸)髓，首先要根据其生命(🐲)周期的(de )特点，在操(cā(🖨)o )作(🤬)步骤(📣)中找到影(yǐng )响(🎍)(xiǎng )最终(🏔)结(jié )果(guǒ(🌪) )的关(🥉)键环节和(🥪)要素。4、网络危(🦁)机公关的处理步(🌃)骤主(zhǔ )要包括以(💝)下(🥟)几个方面： 危机(jī )预警：在危机发(fā(🎶) )生前(qián )，企(🐃)业需要建(🙋)立一套完(⏳)善的危机(🚉)预(yù )警系统(tǒng )，以便(biàn )及(👵)时发现潜在的(de )危机。这可能涉(🧛)及(jí(👗) )到对(😞)网络舆情的监(🤤)测、对用户反馈的关注(🥦)以及(👲)对内(🐫)部员工(📬)意见的(de )收(shōu )集等(děng )。成(🥇)功(🃏)的危机公关(👻)案例分析
年有(yǒu )许(xǔ(🥚) )多(duō )危机公(🌹)关成功(🕣)的案例(🏎)，以下(👋)是其(qí )中两个案例(lì )：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月(yuè )，网易(🐌)和暴雪宣布因(🅿)合作(🙃)到期将终止合作，引发(🌴)广泛(🤩)关注和讨(🗜)论。网易通过(〽)一系列行动(👹)，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🤾)了自(zì )己(jǐ )停止合作的决心(🥌)。危机公关成功案例及分析(xī(🍌) )是：以汉(hàn )堡王鸡(🔮)肉汉(hàn )堡广告涉(shè )歧视事件举(jǔ )例。如(rú )下(xià(🚝) )：事件详(🗿)情 2019年(🎰)(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布(🌇)的一条新品(pǐn )汉堡(🖌)广(guǎng )告(🍋)被指(zhǐ )涉(🗾)嫌(🙅)“种(🤐)族歧视”，视频中(🆚)的演员用一双巨型(xíng )筷(🌯)子艰难吃汉堡(🗒)。画面(🚥)存在恶(è(🕜) )搞突兀嫌疑，引发网友不满(💮)，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分(fèn )析 2009年，百事(shì )可(♿)乐发生了一起非(🏘)常严重的健康事(shì )故，导致多名消费者(💩)因(🚹)饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事(🦋)故，不(bú(🏖) )仅让百事可乐的声誉(🍩)受到(📨)(dà(🚗)o )极大(dà )影(👷)(yǐng )响，还(🚯)对其市(shì )场前景产生(shēng )了极大影响。对公(gōng )共突发(fā(🛂) )危机事(🌀)务，相(🏪)(xiàng )关政府部(bù )门的领导(🎀)也就(🐝)是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(🖋)开展有(🏇)效的危(🛢)(wē(🆒)i )机公关，敢于(🐭)直面(✒)媒体与民众，满(🈸)足他们对危机(jī )信息的(🔘)知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任(rèn )危机公关(🚀)(guān )具(🥇)体实施者的政府新闻发布(⏸)、(🆘)主流媒体应该(🐇)保(bǎo )证传播渠(🔘)道透明、畅(♊)通(🤚)，否则妨(🏃)碍危机(🆑)处理。处理企业危机公关的流(🗻)程和内容是什么?
1、善后 众所(❓)周(🎲)(zhōu )知(zhī )，危机(jī )过(🚍)(guò )后企业(🔱)形象(🏒)往往(wǎng )因此而遭(zāo )到破坏，危机(🐏)(jī(🌕) )也不可能就此避免，所以(yǐ )企业危机公关处理的(💆)最后一个(gè )步(🍯)骤就是(shì )善后处理。主(💼)要有两点(diǎn )，第一是修复消费(🐁)者对(🥪)企(🧒)业的信心，帮助企业(♟)重(😥)建企业形(xí(🧕)ng )象。第二则是分(💊)析总(🏃)结并改(gǎi )进提高。2、企业(🔟)危机公关处理(🕐)(lǐ(🖥) )流(🏈)程通(➿)常包括(➿)以下几个步骤(🌔)： 预防危机：企业应制定危机管(guǎn )理(lǐ )计(jì(⬆) )划，包括(🤟)风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略(🍮)等(děng )，以最大程度地减少危机的发生(shēng )。 发现(xiàn )危机：及时收(shō(🥪)u )集、监控(kòng )和分析与企业(yè )相关的信息，以便(🍜)迅(xùn )速发(fā )现潜在(zài )的(🍚)危机。3、总(zǒng )结来(lái )说，高手的危机公关在(😅)于策略的清晰、执(🔨)行(🛴)的果断，以及结果的直(⌚)接。比如(🐐)五月天玲花(🥖)(huā )的案(à(😶)n )例(📄)(lì )，通(📈)过(guò )精准的文案(🛄)，展(🏅)现了危(wē(🔫)i )机公(gōng )关的(🎼)高超艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活(huó )应(🧔)对、(♋)果断行动和(🌼)清(🧥)晰沟(🚐)通是每一个企业(👡)值得学习和借(jiè )鉴的法(fǎ )则。危(wēi )机公关一般怎么处(chù )理(🐭)?
1、充(💴)分传播(🕊)。当事组(📸)织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注事件的(👫)人们，提供一切(🅿)可能(🍙)的(🐗)沟通办法，如新闻发布会(huì(🤓) )、(🐲)媒体现场(chǎng )采(😴)访、网(🚾)络互动、(🎁)热线电(🧠)话、公开信、广(guǎng )告、短信(xìn )等(🧐)等传播(🎾)方式和手段，保证社会大(🔦)众的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(⏬)最坏的可(🎆)能，并及(🍏)时有条不紊地采取行(⛅)动(dòng )；危机发生(shē(🕚)ng )时(⛽)，要以(📝)最快的速(sù )度设立(🆓)“战(zhàn )时”办公室或(🛺)危机(jī )控制中心，调配(🐗)(pèi )训(xù(👥)n )练有素的专(🔱)业人员，以实施危(🎊)机控制和(💕)管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机(jī(😤) )出现的时候(✔)千(🛺)万不要(🗽)惊(🐿)慌(huāng )，首(shǒu )要(💁)的问(🐂)题(🌛)就是赶快成立危机公(gōng )关小组(zǔ(👠) )。一(🤷)般情况下，危机公关小(🎁)组的组(🏡)成由(yóu )企(💭)业的公关(🍹)部成员和企业涉及(jí )危(wēi )机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处理危机公关的十大(👁)策(cè )略(🚕)：内(🕷)(nè(🍟)i )部沟通，即时(🚞)监督(🤣) 企业管理层应及时与基层人(👰)员沟通，获取第一条信息(xī )，根据管理经验判断(duàn )某些方向(🌼)是(shì )否存在(🍁)问题(😝)，是否会产生影响，找出危(wē(💧)i )机前问题(🚓)差异的(de )根源，及时处(🌶)理(🌼)。预警潜在危(wēi )机(jī )，做好充分准备 无论什(shí(🔊) )么(🅱)企业，都可能遇(yù(🛶) )到危(🔀)机公关。5、危(🕞)机公关(🍭)不仅(🏦)承担危机预警(🍕)监测(cè )、(🏪)干预预(yù(✊) )防、控制处理、(🍚)恢(🐟)复调整等(děng )任务(🚕)，而(🖕)且是改(🎞)善困难管(guǎn )理体(tǐ )系(🏒)的必要(yào )过程，也是公(gōng )众(zhòng )、媒体、政府和各(👀)(gè )种社会团体公关战(zhàn )略的重要组成部分。危机公(gōng )关的整个流程是怎(🌗)样的?
1、紧(jǐn )接着，危(🈳)机辨识至(zhì )关重要(🏤)。你需要判断(🦓)这是(🙈)否真的是危机，还(🏓)是(✴)可(kě )能的(🕐)宣传契机或无需过(guò )度反应的情(qíng )况(🕕)。这一(👉)(yī )步(bù(🎰) )骤(🎠)要求(🙍)敏锐的洞察(🛵)力和(🤐)精准的(🗒)判(🐦)断。确定应对原(yuán )则，企(🎸)业需要为(💫)自(zì )己定下明确的角色——是受害者、相(💲)关者、无辜(🎣)(gū )者还是受益(⚾)(yì )者。这样的姿(😄)态将(🐔)直(⌚)接(📵)影(yǐng )响(📀)公众的感知和(🚑)反应。然后，策略拟订是(🔪)核心环节。2、(🍗)危机(jī )公关处理流程：明(⛓)确危(🥘)机现状(🏖)并评(píng )估形势。首(🚑)先(🤱)，组(🤘)(zǔ )织(zhī(〽) )需要对危(🔗)机(jī )的严重性及其(qí(🤹) )影响范围(wéi )进行快速评估(😾)，明确危(♐)机的性质和(🥢)影(yǐng )响对(⚪)象。其(✏)次，进行(👭)信息收集(jí )和分析，包括内部和外部的(🕹)信息，了解公众的情绪和反馈。制定(🦌)应对策(🍰)略。根据对危机(🏀)的评估和分析结(🎑)果(guǒ(🦊) )，制定针对(🛁)性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正(zhèng )的危(🔉)机公关发生(😚)之时，整个(🎺)公共部门或者(🕡)委托的乙方公关(guān )公司就得超高效的运转(🥜)起(qǐ(🀄) )来，注(🔰)意(yì )，是(🛹)“超(🐖)高效(xiào )”！一般来说(🍈)，危机公(🏄)关的时效性是相当(dāng )高的，越(🕠)早给出判断、给(🍟)出解(🔟)决(⚪)方案、越早执行(🆎)，越(yuè )能挽救损失(😺)，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(🚽)品(pǐn )牌(pái )来(lái )说，都是真金白(bái )银的流失。4、(🎲)企业危机(jī )公关(➖)处理流程通(tōng )常包括以下几个步(🥟)骤(🔳)(zhòu )： 预防(fáng )危(🧦)机：企业应(💤)制定(dìng )危机管理(🏏)计(🔩)(jì )划，包括风险(🍈)评(🌠)(píng )估、(👼)预警机制和危机应对策(🕋)略等(děng )，以(🚧)最大程度地减少危机的(🔣)发生(🕊)(shēng )。 发现危机：及时收(🔌)集、监控和分析与企(qǐ(🐒) )业相关的(🦆)信息，以便(🛅)迅(xù(😸)n )速发现潜在的危机。5、危机(😋)公(🎊)关(🎠)过(📍)程中(🎸)的重要性 由于客观环境的作用(👱)，困难的出现和发展会产生不(bú )可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有(yǒu )统(🐢)一的(💺)发展逻(✊)辑规律，即危(⛎)机的生(shēng )命周期模型。既然要提炼危机公(gōng )关的精髓(🤚)，首先(🏔)要根据其生命周期的特点(🕕)，在操作步骤中找到(🌫)影响最终结果的关(🧘)(guā(🛋)n )键环节和要(👮)素。企业(yè )危机公(💘)关怎么(👯)处理?
1、引导公共舆论：当(🏝)企业自身立场(👁)正确时，应(🏏)积极澄清事实真相(🏡)；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🏝)力量：在危机时期(🌡)，企业(🚬)往往容(🌧)易受到社会的质疑(⛏)。此时，借助权威机(⏮)构的信用来增(zēng )强话语的可信度(🥅)是(shì )至关重(🏭)要的。分(⬛)散危机影(🥚)响(👀)(xiǎng )：(🥡)企(🤧)业(🎻)应(🎙)(yīng )尽快(kuà(🌗)i )转移公众(🚳)注意力，最大限度地减轻(🌋)危机(🎋)的负面影响。2、危机应(🎫)(yīng )对(🥩)策略：选择合适(🥫)的危机应对策略，如积极回应、公(🔲)开道歉、赔偿补偿(♎)、责任追究(jiū )等(📰)。策(🖌)略的选(xuǎn )择应基(🐍)于客观事实和法律(👡)法(👰)(fǎ )规，同时考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时(🆓)性(xì(💸)ng )：在危(🏪)机(jī )发生后，迅速向内外(wài )部相关方进行沟(🎰)通，避免信息真空期(qī )导致(🔯)的(👝)谣言和误解。准确性：沟通内(nèi )容(róng )应准确真实，避免虚(💡)假宣传(chuán )和误导。3、加强内部(✔)沟(😢)通与监督：企(🎤)业管(guǎ(⏯)n )理层应及时与(yǔ )员工(🕥)沟通，获取第一手(🙁)信(xìn )息，以(yǐ(🔞) )便在发(🛩)现问题时迅速作出(chū )判断(duàn )并采(😮)取措施，从而防止(➕)危机的(de )发生。 建(🚊)立(👳)预警机制(🗃)：企(🔧)业应预(🐈)见(👷)(jiàn )到可(kě )能出现(🕍)的危机(🏓)，并做(🌽)好相应(yīng )的准备。制定应(🍠)对危机(😘)的基本框架，以便在危机(jī(🙊) )真正来临时能够有条不紊地应对。