影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：LilliCarati/EnricoMariaSalerno/MarisaBelli/ElsaVazzoler/ClaraColosimo/GiulianaCalandra/RenzoMontagnani/
- 导演：陆邦/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：言情/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(💂)公(👺)关处(🤼)理(lǐ )三个(gè )步骤
1、- 预(yù )警和干预：通(🧝)过(guò )对内(🏊)外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公(⚫)关人员可以在危机(jī(🕉) )的早期阶(🤤)段迅(🚶)速响(👚)应，采取(🛋)预警(jǐng )措(📭)施(shī )，干预或(🛀)预防潜(qián )在的危机，防止困难(nán )进一步恶化。即使未能有(yǒu )效消(🌛)除危机，也能通过这(zhè )一过程获(🌼)取(qǔ )有益(yì )信(🤠)息，为公关运作争取主(🐉)动。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工作进(🈹)行全(🏇)(quá(🤳)n )面的(de )评(píng )价，包括对预(yù )警系统的组织和工作(👭)程序、(🔡)危(wēi )机处理计划、(🎣)危机决(jué )策等(děng )各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò(📔) )中存在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多(😱)数危(wēi )机的爆(👦)发(🔱)与企(👣)业管理不善有关(🎬)，通过总(🈸)结评(🈂)估提出改(🥔)正措施，责成有关部门(mén )逐项落实，完善危机(📎)管(🔡)理内容。3、危机公(gōng )关过程中(😨)的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困(⬅)难的出现(🥅)和(hé )发展(🦗)会(huì(🕔) )产生不可预(🥠)(yù )测的发展方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(🔛)逻辑(🐋)规律(lǜ )，即(⛷)危机的生命周期模(🔕)型。既(🚸)然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(🏷)期的特点，在操作(🎎)步骤中找到影响最终结果(guǒ )的关键(🛹)环(🆓)节和要素。4、(🥥)网络危机公关的处理步骤主要(yào )包括以(yǐ )下几个方面： 危(🍋)机(💉)预警(jǐng )：在危机发生(shēng )前，企业需(♍)要建立(lì )一(yī )套完善的危机(jī )预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(🎁)可能涉及到对网络舆(💚)情的监(⛽)测(😅)、对用户反馈的关注(🦃)以及对内部员工意见的(📃)(de )收(🧀)集等。成功的危机(🈶)公(🔟)关(🌬)案例分析
年(🙏)有许多危机公关(👡)成(chéng )功(🐂)的案(àn )例，以下(㊗)是其(qí )中两个(🎀)案例：网易(🎋)暴(🐄)雪终止合作(🎣)事(shì )件：(🌥)2024年1月，网易(yì )和(hé )暴雪宣布因合作(🤯)到期(qī )将终止合作，引发广泛(🥊)关注和(🔛)讨论(💔)。网易通过一(🛅)(yī )系(🕧)(xì )列行动，如推出(🍦)“暴雪绿茶(chá )”等(🦅)，表达了自己停(♟)止合(🥩)作的决(🐎)心。危(🎿)机(🕎)(jī )公关(guān )成(🌰)功案例及分(🔞)析(😙)是(🏅)：以汉堡(bǎo )王鸡(jī )肉汉堡广告(🍏)涉歧(💇)视事件举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉(🎩)堡王在Instagram上发布的(de )一条新品汉(hàn )堡广告被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视(🏼)(shì )频中的演员用一(🌂)双巨型筷(💞)(kuà(🔇)i )子艰难吃汉堡(🎛)。画(🦈)面(🚊)存在(✍)恶(🍘)搞(👬)突兀嫌疑(yí )，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🈴)嫌种族歧(🎢)视。百事(shì )可乐2009年(🦕)(nián )危(🕊)机公关案例(lì(✍) )分析 2009年，百事可(🔟)乐发生了一起非常严重(🌨)的健康事故，导致(🚒)多名消费者因饮用(🖲)(yòng )百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅(jǐn )让(🚻)百事(shì(🚅) )可乐的声(🧞)誉(🕦)受到极大(🕜)影响，还对(duì )其(💃)市场前景产生了(🏵)(le )极大(🍼)(dà(🛺) )影响。对公共突发危机(🔛)事务，相(🏮)关政府(fǔ )部门的领导也就(🛐)(jiù )是拥有权力的决策者(👉)首先应该开展(zhǎn )有效的(🈵)危机公关，敢于(🤼)直(🍎)面媒体(🦖)与(yǔ )民众(💖)，满(🗓)(mǎ(👎)n )足(💂)他们对危机(jī )信息(❌)的知(🎯)情权，以获得(🥧)公众(💦)的信任。担(🚉)任(rèn )危(wē(💆)i )机公关具(✔)体实施者的政府新闻发(💷)布、主流媒(📦)体(tǐ(🐮) )应(🕜)该(🤱)保证传(🧥)播渠道(dào )透明、(🌕)畅(chàng )通，否则妨(fáng )碍(ài )危机处理(lǐ )。处(😺)理企业危机公关(🥎)的流程和(hé )内容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周(🥞)知，危(wēi )机过(🎙)后企业(⏳)(yè )形(🈴)象往往因此而遭到破(pò )坏，危(wē(🔦)i )机(🛒)也不可能(🏾)就(jiù )此避免(miǎn )，所以企业危机公关(🔀)处(🚬)理(lǐ )的最后(hòu )一个步(bù )骤就是(📯)(shì )善后(hòu )处理(lǐ )。主要(yà(🦅)o )有(yǒu )两点(🖱)，第一是修复消费(🎿)者(🍹)对(🙅)企(😕)业的信(🐉)心，帮助企业重建企(qǐ )业形象(🦏)。第二则是(♊)分析总结(🌡)并改进(jìn )提高。2、企业危(😋)(wēi )机公关(guān )处理(⛔)流(liú(✳) )程通常包括(kuò )以下几个步骤：(⛏) 预(yù )防危机(⭐)：(🤲)企业应制定(dìng )危机管理(lǐ )计划(⛳)，包括风险评估(🐍)、预警机制和危机应对策略(☕)等，以最(🍠)大程度(dù )地减少危机的发生。 发现(🎮)危机：及时(🖌)收集、监控和分析与企(🐆)业相关的信息，以便(biàn )迅(🕋)速发(fā )现潜在的危机(🏩)。3、总结来说，高手(⛑)的危机公关在(zà(🤝)i )于策略(🕑)的清(qī(🌎)ng )晰、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比如五月天玲花(✌)(huā )的案(àn )例，通过精准的(🤧)文案(❇)，展现了危机公关(📇)的高超(👭)艺(🐑)术。在危(🚸)机公关的道路(🏎)(lù )上(shàng )，灵活应对、果断行动和清(qīng )晰沟通(tōng )是每一(🌻)个企业值得学习和借(🉐)鉴的法则。危(🏑)机公关一般怎(🐳)么处理(lǐ(👹) )?
1、充分传播。当事组织(zhī )向媒(mé(🌊)i )体、公(🌋)众、消费者及一(yī )切关注事件(jiàn )的人们(men )，提供一(yī )切可能的沟(🛎)通办法(💹)，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互(😇)动(😼)、热线电话(huà )、公开信、广告、短(duǎn )信等(děng )等传播方式和手(🔮)段(duàn )，保证社(🐝)会大众的知情权。承(🛀)担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并(🌩)及时有(🤱)(yǒu )条不紊(wě(🗡)n )地采取(👙)行(📡)动；危机发生时，要以最快(💃)的速度(🐠)设立“战时”办公(🌕)室或危机控制中心(😱)，调配训练有素(🈁)的专业人员，以实施危机控制(🚰)和管理计(♑)划(🕙)(huá )。3、(🕠)成(📷)立危(wēi )机公关小(🐌)(xiǎo )组。当危机出现的(de )时候千万不要(yào )惊慌，首要的(🧘)问题就是赶(✅)快成立危机公关小组。一般情(qíng )况下(📙)，危机(😇)公关(👡)小组的组成由企(😻)业的(🚂)公关部成(chéng )员和企业涉及(jí )危机的高层领导(♎)直(zhí )接(Ⓜ)组(zǔ )成。4、迅推(tuī )客传(chuán )媒(💦)总结了处理危机(🥂)(jī )公关(😣)的十(👥)大策略(⌚)(luè )：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理层应(yīng )及时与基层人员沟通，获取第一(yī )条信息，根据管(🍛)理经验(yàn )判断(🗜)某些方(🚞)向是否(🕷)存在问(🦍)题，是(shì )否(fǒu )会(huì )产(🐖)生影响，找(🎫)出危机前问(wèn )题差异的根源，及时处(🕤)理。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备(🌊) 无论什么(🌟)企(🔋)业，都(🏨)可能遇(yù )到危(📧)机公关。5、危机(🌒)公关不仅承担危机预警监测、干(gàn )预预(🍻)防(fáng )、(🤟)控制处(🥦)理、(🛵)恢复调整等任务，而且是改善困难管(guǎn )理体(📈)(tǐ(🦈) )系的必要过程，也(yě )是(⏯)公众(📪)(zhòng )、媒体、政府和各(🏿)种社会团(tuán )体公关战略的重要(🥄)组成部分。危(🏈)机(jī )公(🚋)关的整个流程是怎(📴)样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(🏘)。你需要判断(duàn )这是否真的是(shì(🚒) )危机(🧑)，还(hái )是可(kě )能的(🍊)宣传契机或无(🤵)需过(🍌)度反(🌸)应的情况(⏹)。这一步骤要求(❄)(qiú )敏锐的(de )洞察力和精(📖)准的(de )判(🖼)断(🍍)。确(👁)定应(🕯)对(👮)原则，企业(yè )需要为自己定下明(😵)确的角色——(🐟)是受害(🏝)者、(😙)相关者、无辜(🏀)者还是受益者。这样(yà(🅱)ng )的姿态将直接影响(😏)公(🛢)众(🚿)的感(🔚)知和反应。然后，策(🍗)略(luè )拟订是核心环节。2、危机(♿)公关(🏰)处理流(liú )程(chéng )：明确(què )危机现状并评估形势。首先(🛴)，组(🌹)织需要对(🐞)(duì )危(💸)机的严重(😕)性及其影响(🕳)范围进(🚌)行快速评估(🙏)，明确(què(🎫) )危机的性(📇)质和影响对象。其(🎧)次(cì )，进行(🌾)信息收集和分析，包括内(nèi )部(🙌)和外部的信息，了(🧦)(le )解公众(🔙)的情(🔺)绪(📐)和反(fǎn )馈。制定应(❔)对策略。根据对危机的评估和(⚪)分析结果，制定针对性的应对(duì(🙃) )策略(luè )。3、舆情收集，厘清线(🔞)索(👾)。当真(zhē(👋)n )正(🍃)的危机(jī )公(🈚)关发生之(🚎)时，整个公共(👐)部门或者(🎣)委托(tuō(✝) )的(🏎)乙方公关公司就得(🔷)(dé )超高效的运转起来，注(zhù )意(🦒)，是“超高效”！一般来(lái )说(♿)，危机公关的(de )时效性是(💽)相当高(gāo )的，越早给出判断、给(gěi )出解决方案(👩)、(🏜)越早执行，越能(♍)挽救损(sǔn )失，换句(🎷)话说，公(🚋)关部门每慢一(🚒)(yī )秒，对于品牌(🗜)来说，都是真(👳)金白银的(🚯)流失。4、企业危机(📗)公(gō(🔨)ng )关(🈳)处理流(liú )程通常包括以下(⛳)几个(🍮)步骤： 预防危(🔶)机：企业应(🆓)制(zhì )定(🎑)危机管理计(jì )划，包括风险(xiǎn )评估、预警(🎉)机(jī )制和(🗑)危机(🤟)应对策略等，以最大程度地减少危机的(🛍)发生。 发现危(🔍)机：(🚽)及时收(🍅)集(✉)、监控和(hé )分(📨)析与企(🥒)业(yè )相(📕)关(🍍)的信息，以便迅速发现潜在的(👺)危机。5、危机公关(guān )过程中的重要(✌)性(🆔) 由(🔮)于客观环(🌺)境的作用(🌯)，困(😶)难(🌟)(nán )的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的(📸)发展(zhǎn )方向(🥥)和影响范围，但一般(bā(😳)n )都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即(jí )危(🏇)机的生命(🍹)周期模型(xíng )。既然要(yào )提炼危机(jī )公关的(de )精髓，首(👤)先要(📫)根(gē(📈)n )据其(🌛)生命周期(🎳)的特点，在操作步骤中(🏾)找到影响最(zuì )终(zhōng )结果的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关(🍊)怎么处理(lǐ )?
1、引导公共舆论(🍆)：当企业自(👚)身立场(😻)(chǎng )正确时，应积极(🥘)澄清事实真相；若存在错误(🚛)，则应诚(ché(🦎)ng )恳道(🚟)歉。借助(⭐)权威力量：在危(🌴)机(jī(👼) )时(shí )期，企业往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机(🍥)构的(de )信(👴)用来(🦎)增(🔴)(zēng )强话语的可信(💿)(xì(🦁)n )度是(🚷)至关重(chóng )要的。分散危机影响：(🎃)企业应尽快转移公众注意力，最大限度(🏸)地减轻危机的(🐽)负面影(yǐng )响。2、危机应(😢)对策略(luè )：选择合适的危机(🐀)应对(👏)策(🚘)(cè )略(🛷)，如积极回应、(🏈)公开道歉、(🚏)赔(péi )偿(cháng )补(🌈)偿、(🐊)责任追究等。策略的(🤲)选择(zé )应(❓)基于客(kè )观(😤)事实和法(fǎ )律法(fǎ )规，同时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公关沟(👣)通：及时性：在危机(🚃)发生后，迅(👡)速向内外部相(🏮)关(🍈)方进行沟通，避(😗)免(😕)信息真(📠)空期导致的谣言和误解。准确性：沟通(tōng )内(nèi )容(🎣)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加(jiā )强内部沟通(tōng )与监督：企业管理层(cé(📴)ng )应及时(shí )与员(🐮)工(gōng )沟(gōu )通(tōng )，获取第一手信息，以(🔈)便(🥎)在发现(🚸)问题时迅速作出判(⏫)断并采取措施，从而(🦎)(ér )防止危(🎧)机的(🍍)发(fā )生。 建立预警机制：企(🚖)业应预(yù )见到(dào )可能出现的危机，并做好相应的准备。制定(🍼)应对危机(jī(🧀) )的基本框架，以(yǐ )便在(📘)危机真正(🌩)来(lái )临时能够有条(📿)不紊地应对。