影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汤姆贝林杰/特拉维斯/罗伯特帕特里克/埃迪琼斯/
- 导演：AngelinoFons/MiguelRubio/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：恐怖/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(☝)
1、- 预警和干预(🧒)：通过对内外(wài )渠道的(de )危(🈶)机预警(💺)信(💗)号进行识别和(🏾)分析，公关人员可以在危机的早期(😕)阶段迅(⏭)速响应，采(🐗)取预警措(👗)施(💳)，干(🚲)预或(📋)预防潜(🔗)在(🚸)的危机，防止困难(ná(🥊)n )进(🎛)一步恶(è )化(⛸)。即使未能有效(🛡)消除危机，也能通过这一过(❓)程获(huò )取有益(yì )信(🛺)息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估(⏸)。对危(wēi )机管(🗳)理工(🍥)作进行全面(miàn )的评(🎃)价，包括对(⛲)预警系统(🔨)的组(➡)织(🥈)和工作程序、危(wēi )机处理计划、危(🍪)(wēi )机决策等各(👥)方面的评价，要详尽地(dì )列出危机管(🌶)理工作中存(👟)在的(🤪)各种(🔗)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业(yè(♌) )管理不善有关，通过(guò )总(🐥)结(jié )评估提出改正措施(🐭)，责成有关部门逐项(xiàng )落(📤)实(shí )，完善危机管理内(nèi )容。3、危(wēi )机公关过程中的(🦀)重(🚲)要性 由于客(🌆)观环境的作用，困难的出现和(🎐)发展会产生不可预(🕋)测的发展(zhǎn )方向和影(yǐng )响范围，但(dà(📪)n )一般都有统一的(🥦)发展(🚁)逻辑规律，即(jí(🗑) )危机的(🔩)生命(👃)周期模型。既然要(🏂)提炼(liàn )危机公关(guān )的精髓，首先(🏋)要(🈚)(yào )根据其生命周(zhōu )期的特点(👳)，在(zài )操作步骤(⏩)中找到(🆘)影响最终结(jié(🧒) )果(🔔)的关键环节和(🎮)要素(👡)。4、网(😭)络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面：(🤢) 危机预警：在危机发生前，企业(👭)需要(🥒)建立(♈)一套完(wán )善的危机预警系统，以便(🏀)及时发现(xiàn )潜(🍠)在的危(🔹)机。这可(✨)(kě )能涉(🛒)(shè )及(👾)到对网络(luò )舆情的监测(🍚)、对用户反馈的(✈)关(💾)(guā(✊)n )注以及对内(⏯)部员工(🍖)(gōng )意(yì )见的收集(🆕)等。成功的危机(jī )公关(🍞)案(🙇)例分析
年有许多危机公(🚭)关(👭)(guān )成功的案例，以下是其中两个案例：(🤳)网易暴(👃)(bào )雪(📉)终止合作事件：2024年(🦄)1月(🕙)，网易和暴(bà(😎)o )雪(xuě )宣布因合(💄)作到期将终止合作，引发广泛(🕺)关注和讨论(🍬)。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(📇)达了自己停(😢)(tíng )止合(🚙)作(🕳)的决(➗)心。危(🕒)机(✌)公关成功案例及分析是(🛀)：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🧢)(jiàn )详情(qíng ) 2019年(🍷)4月初，汉堡王在(zà(🐩)i )Instagram上发布的一条新品汉堡(👸)广告被(bèi )指(zhǐ )涉嫌(🌜)“种族歧视”，视频中的演员用(🐄)一双巨(🥥)型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画(🚙)面存在恶搞(😝)突兀(🚘)(wū )嫌疑，引发网友(🎲)(yǒu )不满，谴责汉堡王涉嫌(⤴)种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危(🍷)机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(😙)一起非常严(😩)重的(de )健康事故，导致多(🤠)名消费(📃)者(👙)因(yīn )饮(yǐ(💪)n )用(yòng )百事可乐而患上肝(🤳)癌。此次(🐘)事(shì )故，不仅让百事可(😋)乐的声誉受到极大影响，还对(duì(🎵) )其市场前景产(🌐)生了极大影响(xiǎng )。对(🔙)公共突(🍋)发危(🤯)机事务，相关政(zhèng )府部门的领(🕙)(lǐng )导也就是拥有(🏵)权力(〰)的决策者首先(xiān )应(🚎)该开展有(😿)效的危机公关(🔮)，敢于直(🏁)面媒体(tǐ(✡) )与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公(♊)众(🛁)的信任。担(🎱)任危机(🍿)公关具体实施(shī )者的政府(fǔ(📫) )新(🔃)(xīn )闻(wé(🦃)n )发(⛏)布、主(🖱)流媒体(🏽)应该保证传播(💠)渠道透(tòu )明、畅通，否(🍤)则妨(⚓)碍危机处(😠)理。处理企业危机公关(guān )的流(📈)(liú(🌖) )程和内容是什么?
1、善后 众所周(🎹)知，危机过后企(qǐ )业形象往往因(🌫)此而遭到(🚔)破坏(👰)，危机也不(🔔)(bú )可能就(jiù )此(cǐ )避免，所(suǒ )以企业危机公关(👵)处理的(💘)最(zuì )后一个步骤就(jiù )是善后处理。主要有两(📜)(liǎng )点，第一是(shì )修复消(⏪)费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(⤵)。第(🏺)二则是分析总结并改进提(tí )高。2、企业危机公关处(🚌)理(lǐ )流程(🙍)通(tōng )常包(😎)括以(yǐ )下(🕍)几个(👘)步骤： 预防危机：企(🏟)业应制定危机管理计划，包括(🏃)风(🎥)险(📭)评(píng )估、预警机制和危机应对策略等(🦌)，以最大程度地(dì )减(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现危(🈁)机：及时(shí(🚮) )收集、(👩)监控(📛)和分析(xī )与企(🚼)业相关的信息，以便迅速发现(💔)潜在的危机。3、(🍉)总结来说(shuō )，高手(🍰)的(🚄)危机公关(guā(🛁)n )在于策(cè )略(😱)的清晰、(🎸)执行的果断，以及结(😮)果的直接(🕋)。比如(🔦)五月天玲花(🧜)的(de )案例，通过精准的文案(⏳)，展现了危机公关(🔆)的高超艺术。在(🏓)危机(🏺)(jī )公关的道路上(🧛)，灵(🔞)活应对、果(⬇)断(duà(📒)n )行动和清(🎲)晰沟通是每一个企业值得(dé )学习和借鉴(jiàn )的法则(🍷)。危机公关一般(bān )怎么处(chù(🀄) )理(✴)?
1、充分传播(🌓)。当事组织向媒体(🗳)、公(💗)众、消(🖊)费者及一切关(guān )注(🏆)(zhù )事件的人们，提供一切(🎭)可能(néng )的沟通办(bàn )法，如(rú )新(xīn )闻发(📧)布会(huì )、(📄)媒(méi )体现(🗝)场采访、网(🗜)络(⏯)互动(dòng )、热(🥑)线电话、公开信(♿)、广告、(👨)短信等等传播方式和手段，保证(🕜)社(🥩)会大(👐)众(zhòng )的(🚼)知情权。承担(dān )责任(rèn )。2、面(🚗)对(🏉)灾难，应考虑到最坏(huài )的可能，并及时有条不紊地采取(➡)行(háng )动；(🍙)危(🏩)(wēi )机(🌌)发生时，要(yào )以最(🚻)快的速度设(⏸)(shè )立“战时”办公(👁)室(🍚)或(📞)(huò )危机控(kòng )制(zhì )中心，调配(pèi )训练有素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管理(🚹)计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出现的(♊)时候千万不要(💋)惊慌(🐭)，首要(💀)的(de )问题(🌄)(tí )就是赶快成(📎)立(🙊)危机公关小(➰)组。一般(bān )情况下，危机公关小组的组成由(yó(📂)u )企(qǐ(🍵) )业的公(👢)关部成(🌯)员和企业(🆙)涉及危机的高层领(😘)导直接组成。4、(✝)迅推客(🌲)传媒总结了(le )处理(lǐ )危机公关的十大策略：内部沟通，即(🔥)时监督 企业管理层应(🎃)及时与基层(💣)人员沟通(😍)，获取(qǔ )第一条信(🍛)息，根据管理(lǐ )经验判断某些(xiē )方向(🕵)是否存在问题，是否(📑)会(huì )产(chǎn )生影(🐺)响，找出(chū )危机前问题差异的根(📯)源，及(🥩)时处理。预警(jǐng )潜在(zài )危(wēi )机(jī )，做好充分准备 无论什么企(😴)业(yè )，都可能(néng )遇到危机公关(😻)。5、危机公关(❌)不仅承担(dān )危机预(yù )警监(jiān )测、(⬇)干预预防(🕗)、(🌄)控制(zhì )处理、(📚)恢复(🙌)调整等任务，而且是改(gǎi )善困难管理体(🧦)系(🙉)的必要过程，也是公众、媒体、(🚘)政府和各种社会团体(🗻)公(📹)关战略的(de )重(🍺)要组(zǔ )成部分。危机(jī )公关的整(🌁)个流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着(☝)，危机辨(🚱)识至关重要。你(nǐ )需要判断(🐄)这是否真的是危(wē(🦇)i )机，还是可(kě )能的宣传契(🦇)机或无需过(guò )度(🤷)反应的(de )情(🐾)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🍚)精(jīng )准的判断(duàn )。确定应对原则(🕕)，企业需要为自(🍑)己定下明确的角色(sè )——是(⛵)受害者、相(🍇)关者(zhě(🚨) )、无(🤮)辜者还是受益者(❕)。这样的(de )姿态将直(😥)接影响(🐒)公(🛋)众的感知和反应(🦖)。然后，策(🔞)略拟订(🎢)是核心环节。2、危机(🍧)公关处理流(liú(🛸) )程：明确危机现状并(🚛)评估(gū )形(🤝)势。首先(🤐)，组织需要对危机的严重性及其影响范围进(jìn )行快速评估，明确危机(jī )的性(🐁)质(👄)和影响对象。其次，进行信息收(shōu )集(💘)和(👨)分(🉐)析，包(💹)括内(🚷)部和外部(⏩)的(🕳)信息(🚽)，了解公众的情(qíng )绪(🕗)(xù )和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析(🔯)结果，制(㊗)定针(zhēn )对性的(📐)应对策略。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的(💤)危机(🥟)(jī )公(gōng )关发生之时，整个公共(gòng )部(📿)(bù(🗒) )门或者委(wěi )托(🛑)的乙(🐠)方公(🌵)关(guān )公司就得超(chāo )高效(🙅)的(de )运转起来，注(😏)意，是“超高效”！一般来(❕)说，危(🤭)机(jī )公关的时(🚃)效性(xìng )是(shì )相当高的，越(♊)(yuè )早给(🔆)出(🤒)(chū(🤵) )判(🌓)断、给出解决方案(🙏)、越早执(🧒)行，越能(✏)挽救损失，换句话说(💾)，公(gōng )关(🐐)部门每慢一(🏣)(yī )秒，对于品(🥢)牌(🛢)来说(🕕)，都是真金白(bá(🚵)i )银的流(🕯)失。4、企(qǐ )业危机公(📹)关(🕝)处理流程(🥕)通常包括(🔩)以(🐯)下几(💄)个(gè )步骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机(jī(🐬) )管理计划，包括风险评估、预警机制和(hé(🔋) )危机应对策略等(děng )，以最(zuì )大(dà )程(🕷)(chéng )度地减少危机(jī )的发生。 发(🐍)(fā(👃) )现(xiàn )危(🚔)机(🐃)(jī )：及时收集、监控和(hé(💄) )分析与企业相(🌘)关的信息(🎹)，以(yǐ(🤱) )便迅速发现潜在的危机。5、危(🚾)机公关(🖋)(guān )过程中的重要性(xìng ) 由于客(kè )观(🍌)环(♿)境的作用，困难的出(🆘)(chū )现和发展会(🧐)产(chǎn )生(shēng )不(💴)(bú(😗) )可预(yù(🚽) )测的发(fā )展方(fāng )向和影响范围，但(👰)一(🏺)般(bān )都有统一的(😦)发展(🤟)逻(🥄)辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要(🐇)提炼(liàn )危机公关的精(🥧)髓，首(🛁)先(xiān )要根(🔊)(gē(🕢)n )据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键(jiàn )环(😬)节和要素(sù )。企业危机公关怎(zěn )么处理(😋)?
1、引(💾)导公(😼)共舆论：当企业自身(🥏)立(🎗)(lì(🗃) )场正确时，应积极澄清事实真(🍋)相；(🐝)若存在(🦆)(zài )错(🤼)(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权(⬜)威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质(😕)疑。此时(🌃)，借助权威机(jī )构的信用(yòng )来增(🥐)强话语的(🌻)可信度(dù )是至关重(🧗)要的。分(🤑)(fè(🐃)n )散危机影(yǐng )响：企业(yè )应尽快(🤲)转移(🎢)(yí )公(🤬)众(🕠)注意(yì )力，最(zuì )大(dà )限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的危(wēi )机应(yīng )对策(➿)略，如积(🔐)(jī )极回应、公开道(🚧)歉、(🥍)赔偿补偿、责(🐶)任追究等。策(cè )略(🎂)的选择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企(🕣)业的形(🏹)象和利(🌨)益。危机(jī )公关沟通：及时性：在(zài )危(🥖)机发生后，迅(🌕)速向(xiàng )内外部相关方(🃏)进行(háng )沟(🖥)通(🌻)(tōng )，避(😋)免(miǎn )信(🗓)息真(🌌)空期导(🐹)(dǎ(🚕)o )致的谣言和(Ⓜ)误解。准确(🥪)性：沟通内容应准确(🛩)真实，避(bì )免虚假(🔢)宣传和误导。3、加(🥜)强内部沟通与监督：企业管(🕥)理层应及时(👙)与(🏵)员工沟通，获(huò(👳) )取第(🤽)一手信息，以便在发现(🕛)(xiàn )问题(🎟)时(😚)迅速作出(📵)判(🌵)断并采取(qǔ )措(🦈)(cuò )施，从而防止危机(😢)(jī(📱) )的发生。 建(jiàn )立预(yù )警机制：(🏤)企(🕊)业应预见(😜)(jiàn )到可能出现的(de )危机，并(🌎)做好相应的准备(bè(🎈)i )。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便在危(🥋)机真正来临(lín )时能够有条(tiáo )不紊地应对。