影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：彼德·考约特/艾玛纽尔·塞尼耶/休·格兰特/克里斯汀·斯科特·托马斯/维克多·班纳杰/Olivia/
- 导演：Steven.Vasquez/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：动作/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(😃)机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：(🎖)通过对内(📉)外渠(qú )道的危机预(🛂)警信号进行(🕗)识别(🐑)和分析，公关人员(🌸)可以(🎭)在(zà(🗞)i )危机的早期(qī )阶段迅速响应，采(cǎ(⛓)i )取预警措施(🤲)，干预或(huò )预防潜在的危(🗺)机，防止困难进一(👃)步恶化。即使(🚥)(shǐ(🗞) )未能(👲)有(⛪)效消(⚡)除危机，也(yě )能(🅱)通过这一过(💛)程获取有(🥟)益信(xìn )息，为公关运作争(zhēng )取主动。2、进行危机(🥍)总结、评估。对危机管理工作进行全面的(🚴)评(🌠)价，包括对预警系统的(de )组织(🕉)和工作(zuò )程序、(💠)危机(🎹)处(👔)理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🕳)地列出危机管(👈)理(📒)工作中存在的各种(zhǒng )问题。对问题进(🍆)行整顿。多数危(🕧)(wē(🚙)i )机的爆发与企业(📬)管(guǎ(💶)n )理(🎶)不善(shàn )有关，通过总(😷)结(jié )评估提(👡)出改正措施，责成有(🥝)关部门逐(zhú )项(🎑)落实，完(📿)善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(🐈)的作(🐡)用，困难的出现和(😱)(hé )发展会产生(shēng )不(🤾)可预(🔕)测的发展方向和(hé )影响范围，但(dàn )一(👀)般都有统一的发展逻辑(🙆)规律(🐤)(lǜ )，即危(wēi )机(🎍)的(✒)生命周期(qī )模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓(👊)，首先(xiān )要根据(♌)其生命周(🥇)期的(de )特点，在(🔮)操作(🛫)(zuò )步骤(zhòu )中(zhōng )找(zhǎo )到影(🚮)响最终结果的关键环节(💆)(jiē )和要素(sù )。4、(👒)网络危机公关的处理步(😲)骤(🈴)主(👈)(zhǔ )要包括(kuò )以(🦕)下几个方面： 危机预警：(🦈)在危机发生(🛶)前，企业(yè )需要建立一套完善的危机预警系统(🍀)，以便及(jí )时(🔟)发现潜在的(📢)危(wēi )机。这可能涉及到(🎱)(dào )对网络(luò )舆情的监(jiā(🏮)n )测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功的危机(jī )公关案例分(fèn )析
年有(yǒu )许多危机公(⏯)(gōng )关成功(🐋)的案例(🚲)，以下是其中两个(🌂)案(🚄)例：网(wǎng )易暴雪(🦓)终止合(📗)作事件：2024年1月(yuè )，网易和(hé )暴雪(♏)宣布(bù )因合作到(dào )期将终止合(⛅)作(zuò )，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网(🌭)易(🤒)通(tōng )过一系列行(🌺)动(dòng )，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(🎚)了自己停止合(🔚)作的决心。危机(jī )公(🖲)关成功案例及分析(💳)是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广(guǎ(⌚)ng )告(🧔)涉(👨)歧视事(😂)(shì )件举例(💠)。如下：事件(🌏)(jiàn )详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的一(yī )条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的(de )演(yǎn )员用一双巨型筷子艰(🏅)难(🚜)吃(chī )汉堡(👢)。画(🐈)面存在(🌥)恶搞(👥)突兀嫌疑，引(⛺)发网(🚪)(wǎng )友不(🌒)满，谴责(zé(😹) )汉(⚾)堡(bǎo )王涉嫌(🦖)(xiá(⭐)n )种族歧视。百事(🥀)(shì )可(kě(🌲) )乐2009年(🎀)危机公关案例分析(xī ) 2009年，百(😜)事可(kě )乐(📬)发(👤)生(🌉)了一起(🧦)非常严重的健(🛬)康事(🌪)故，导致(zhì(🤽) )多名消(🦁)费者因饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(🚝)仅让百事可乐的声誉(yù )受到(🙎)(dào )极大影响，还对其市(🏇)(shì )场前景产生(👨)了极大影响。对(🕍)公(gōng )共突发危机(🚧)事务(⛹)(wù )，相关政府(✋)部门的领导(⛰)也就(💦)(jiù(🍷) )是(🍴)拥有权力的决策者首先(🆕)应该(gāi )开展有效的危机(jī )公关，敢于直面媒体(🥦)与民众，满足他们对危机信息(🏕)的知(📀)情权，以获得(dé )公(🕣)众的信任。担任危机公关具(jù )体实(shí )施者的政府新闻发(fā )布、主流媒(📍)体应该保证传播(bō )渠道透(💐)(tòu )明、(🌚)畅通，否则妨(💪)碍(ài )危(🌙)机处理。处理(lǐ )企(🌱)业(yè )危(🎗)机(😦)公关的流程和内(nèi )容是什(🚃)么?
1、善(shàn )后 众(zhòng )所(👖)周知，危机过(guò )后企业形象(🏇)往往因此而遭到(🤵)破(🛥)坏，危机也不可(👚)能就(📶)此避免，所以企业危(🤗)机公关(guān )处理的最后一个步骤就是善后(hò(🌼)u )处(🖤)(chù )理(😘)。主(zhǔ(🔱) )要有两点，第一(👂)是修复消费(fèi )者对企业的信(🖌)心，帮助(🎇)企(🔊)业重(chóng )建企业(yè )形象。第(🍛)二则是分析(xī(💏) )总(🌩)结(jié )并改(gǎi )进(🖲)提高。2、企业危(🚾)机(jī )公关处理(lǐ )流程通常包(🥦)括(🎎)以下几个步骤(🤪)(zhòu )： 预防危机：企(🚰)业(yè )应制(🐊)定危机管理计划，包括风险评估、预(🐘)警机制(✈)(zhì )和危机应对策(cè )略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机(jī )：及时收(📥)集(jí )、监控(🍭)和(📅)分析与企业相(🙀)关的信息(xī )，以(yǐ )便迅速发现潜在的(📖)危机。3、总结来(🌞)(lái )说，高手的(📍)危机公关在于策(cè )略的清晰、执(🕞)行的果断(🌅)，以及结果(🎺)的直接。比如五(wǔ )月(🍌)(yuè )天玲花(huā )的(📳)案例，通过精准的(🈶)文案，展现了危机公(gōng )关的高(📎)(gāo )超艺术。在危机公关(🦏)的道路(🚔)上，灵(🔝)活应对、果断(🕷)行动(⛴)和清晰沟(🤟)(gōu )通是每一个(gè )企业值得学(xué )习和借鉴(jiàn )的(🗄)法(👝)则(➖)。危机公关一般怎么(🗄)处理?
1、充分传播。当(dāng )事(🏆)组织向(xiàng )媒(🤨)体(🕴)、公众、消(xiāo )费者及一切关注事件(jiàn )的(de )人们(💋)，提供一切(🕘)(qiē(🌼) )可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布(bù )会(🛹)、(🌩)媒(méi )体现场采(cǎi )访、网络互动(😘)、热线电(🚟)(diàn )话、公(✏)(gōng )开(⏰)信(xìn )、广告(gà(🌾)o )、(🌇)短信等(děng )等传播方式(shì )和手段，保证社会大众的(de )知(zhī )情权(🎥)。承担(🛥)责任。2、(🗝)面对灾难，应考(🚮)虑到最坏(huài )的可(kě )能，并及时有条不紊地(🈹)采取(✊)行动(dòng )；危机发(fā )生时(🤽)，要以(🍁)最(zuì )快的速度设立“战时”办公室或危机(jī )控(🚊)制中心，调配(✅)训练有素的专(zhuān )业人(🈸)(rén )员，以实施危(wēi )机控(🧛)制和(💌)管理计(♎)划。3、成立危机(🔖)公关小组。当危机出现的时候千万不要(🔮)惊慌，首要的(📯)问题(🥅)就是赶快成立危机公关(guān )小组。一(⏺)般情况(🥕)下，危(⛰)机(🚵)公(gō(🐱)ng )关小组的组成由企业的(⛽)公关部成员和企业涉及危机(🛡)的高层领(🔟)导(👿)(dǎo )直接(jiē )组(zǔ )成。4、迅推客传(📪)媒总结了(le )处理危机公关的十大策略：内部沟通(⛽)，即(🤡)时监督 企业管理层应(yīng )及时与(🍐)基层(🔂)人员沟通，获(huò(💸) )取第一条信息，根据(jù )管理(✈)经(💛)验判断某些方向是否存(🧖)在问题，是否会产生影(yǐng )响，找出危机前问题差异(yì )的根(gēn )源，及时处(🅾)理。预警潜在危机，做好充分准备 无(wú )论什么企业(yè )，都可能遇到危(👁)(wēi )机公关。5、(🤒)危机(jī )公(⏱)关不仅承担危机预(🐥)警监测(cè(🎸) )、(🙌)干预预防、控制处理、(🆓)恢复调整等(dě(🚤)ng )任务(📅)，而且是改善(🚪)困(🏸)难管理体系的(🛶)必要过(guò )程(🤲)，也是公众、媒(🤟)体(👝)、政(zhèng )府和各(🆕)种社会团体公关战略的重(🏓)要组成部(bù(🤘) )分。危机公(🥈)关的整(🦑)个流程(ché(⛎)ng )是怎(⚽)样的(🐑)?
1、紧接着，危机辨识至(🙋)关重(chóng )要。你需要(yào )判(pàn )断这是否(📳)真(zhēn )的(🤑)是危机，还是可能(👗)的宣传(🚻)契机(jī )或(👧)无需过度(🌂)反应的情况。这(zhè )一(🤥)步骤要求敏(😰)锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(⬇)业需要为自己(🚹)定下(🤛)明确的角(🛌)色——是受害者、相关(guān )者、无辜(👜)者还(👰)是受(shòu )益者。这样(👭)的姿态将(jiāng )直接影(🌂)(yǐ(🍄)ng )响公众的感知(🕴)(zhī )和反应。然后，策略拟订是核心(🚚)环(👾)节。2、危机公关处理流(liú )程(🐂)：明(míng )确危机现状并评(pí(🚣)ng )估形(🔪)势。首(📈)先，组织需(xū(🤪) )要对危(wēi )机的严重性(❄)及其影响范围进(🈳)(jìn )行快速评估，明确危机的(de )性质(📢)和影响(📙)对象(🤶)。其次(🗄)，进行信(🍬)息收集和分析(🥡)，包括内部和外部(❣)的信息，了解(jiě )公(🌗)众的情(qíng )绪和反(fǎn )馈。制(🤘)定(Ⓜ)(dì(🐥)ng )应对策(cè )略。根据对危机的(🥢)评估(📳)和分(fèn )析结果(guǒ )，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情(㊙)收集(📞)，厘清线(xià(🤪)n )索。当真(zhēn )正(🐻)的危机公关发生(🌰)之时(🐑)，整个(gè )公(🧔)共部门或(🎎)(huò )者委托的乙方公关(😿)公(🍋)司就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机(jī )公关的时效性是相(😡)当高的，越早给出判断、给出(chū )解决方(fāng )案、越早执行，越(🍻)能挽(🦀)救损失(shī )，换(⛳)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真(zhēn )金白(🛹)银(yín )的(🕧)流(liú )失。4、(🐹)企(🙋)业危机(💓)公关处理流程通常包(🎤)括(kuò )以下几个步骤： 预防(🎁)危机(jī )：企业应(💧)制定危(🙅)机管理(🥛)计划，包(😸)括风(📢)险评(📂)(píng )估、预警机制(🚑)和危机(🐐)应对策略等，以最大程度(🛏)地减少危(wēi )机(❕)的发(🚿)生。 发现(xiàn )危机：及时收集、(🈲)监控和分析与企(🎈)业(🏯)相关的信息，以便(🛰)迅(xùn )速发现潜(qiá(😘)n )在的危(wēi )机。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于(🆒)(yú )客(kè )观环(huán )境的作用，困难的(de )出现和发(🥪)(fā )展(🍭)会产(🎁)生不可预测的发(🐝)展方向和影响(xiǎng )范围，但(🦉)(dàn )一般都有统一的发展逻辑(🍪)规律，即危机的生(🐌)(shēng )命周期模型。既然要提(🍊)炼危(🍼)机公关的精(🌹)髓(😳)，首先要(🛍)(yào )根据其生(🎍)命周期的特点，在操作步骤中找到影(🎄)响(♏)最终(🎫)(zhōng )结果的关键环(🐃)节和(hé )要素。企业(yè )危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公(gōng )共(gòng )舆论：当企业自(🦈)身立场(🐕)正确时，应(⚾)积极澄清事实(💉)真相；若存在(😫)错误(😧)，则应诚恳道(🌙)歉。借(😭)助权威(⛰)力(🌩)量(liàng )：在危(🤭)(wē(🥕)i )机时期(🕸)，企业往往容(🏠)易受到社会的质疑。此时，借助权威机构的信用来(🏙)增(🦅)强话(huà )语的可(🤲)信度是(shì )至关重(📳)要的。分散危(wēi )机影响(🔆)(xiǎ(🐢)ng )：企业(💧)应(🍝)尽(jìn )快转移公众注意(yì )力，最大(dà )限(xià(🍪)n )度地减(💯)轻危机的负面影响。2、(🐴)危机应对策(cè )略：选择合适的危(💡)机应(🌑)对策略，如积极回应(yīng )、公开道(📥)歉、赔偿补偿、责任追究等(🍣)。策(cè )略的(🌗)选择应基(jī )于客(💻)(kè )观事(shì )实(shí )和法律法规，同时考虑(🌆)企业(🦉)的形象和利益(😜)。危机公关沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅速(🔪)向内外部相关方进行沟通，避(bì )免信息(🌺)真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确(😔)性：沟(💨)(gōu )通内容应(🧟)准确真实(😸)(shí(🏑) )，避(👍)免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与监督：企业(yè )管理层应及时(🌡)与员(🚔)工(🎤)沟(〰)通，获取第一手(🎙)信息，以便在(✂)发现问(🥤)题时迅速作(zuò )出判断并(bìng )采取措施，从而防(fáng )止危机的(📵)发生。 建立预警机(jī )制：(🎱)企业(✝)应预见到(dào )可能出现的危机，并做好相(🐰)应(🕯)的准(zhǔn )备(🍄)。制定(🅰)应(🛷)对危机的(🔢)基本框架(jià )，以(🥄)便(biàn )在危机真正来临时能够(gòu )有条(🧝)不紊地应对。