影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Benz/Rakphong/New/Thanya/Cherry/Samkhok/
- 导演：帕梅拉·福莱曼/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🍋)机公(🍢)关处理(lǐ )三(📘)个步(bù(📽) )骤
1、- 预警和干(👕)预：(🦋)通(🍀)过对(duì )内外渠道的危(🛳)机(🐜)预(🏾)警信(xìn )号进行识(shí )别(🕷)和分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶(🔰)段迅速响应，采(🍚)取预警措施(📺)，干预(yù )或(🎱)预防潜在(zài )的(📎)危(wēi )机，防止困(kù(🔕)n )难进一步恶化(huà )。即使未(〰)(wè(🗾)i )能有效消除危(wēi )机，也能通(tōng )过这一过程(chéng )获取(qǔ )有益信息(🔺)，为公关运作争取主(zhǔ )动(🎾)。2、(🏍)进(🎒)行(🐧)危(🏏)机总结、(🐗)评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面的评(🍹)价，包括对预警系统的组织和(hé )工作程序(xù )、危机(🌾)处(chù )理计划(huá(🙈) )、危机决(🏵)策等各方面(🗿)的(de )评(pí(😹)ng )价，要(🕶)详(xiáng )尽地列(🏼)出危机管理工作(📲)(zuò )中存在的各种(🎧)问题。对问题进行整顿。多数危(⏸)机的爆发(🕖)与企(🧒)业管理(🎰)不善有关，通过总(🀄)结评估提(⏳)出(📤)改正措(🏜)(cuò )施，责成(💦)有(yǒu )关部(♊)门逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重(📳)要性(🏜) 由于客(kè )观(😉)环境的作(zuò(🎱) )用，困难的(🌙)出(😕)现和(🍞)发展会产生(🔬)不可(😯)预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一(yī )的发展逻辑规律，即危机(🎒)的生命周(zhōu )期(qī )模型。既然要(⚡)提炼危机公关的精髓(🆓)，首先要根据其生命周期的特点(🍁)，在操作步骤(😴)中找到影响最终(🆓)结(🤥)果的关键(💉)环节和(🤓)要素。4、网络(⛓)危机公关的处(chù )理步骤主要包括(🉑)以下几(🖖)个(gè(🔑) )方面(🏙)： 危(wēi )机预警(✊)(jǐng )：在危机发生前(qián )，企业(🐶)需要建立一套(tào )完(🚸)善(🕰)的危(🎷)机预警系统(🔬)，以便(biàn )及(🤮)时发现(⏮)潜在的危(✳)机。这(😊)可能涉及到对(👂)网络舆情(😤)的监测、对用户反馈的关注以(🐹)(yǐ )及对内部员工意见的(🌂)(de )收(shōu )集等。成功的(🧙)危机公关案例分析
年有许多(🤲)危机(🚓)公(gōng )关成功的案例，以下是其中两(liǎng )个案例(💘)：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣(😌)布(bù )因合作到期将终止合(🛏)作，引发(💄)广泛关注(🔥)和讨论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出(📎)“暴(🌕)雪绿茶”等，表达了自(🤴)己停止合作的决(🌤)心。危(😾)机公关成功案(àn )例(🦃)(lì )及分(🙊)析是(🎤)：以汉堡王鸡(🤣)肉汉堡(bǎo )广告(🏻)涉(⚾)(shè )歧(qí )视事件(🍭)(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(🐡)堡(bǎo )王在Instagram上发布的一条新(xīn )品(🏺)汉堡广告被指(🔉)涉嫌“种族歧(🍲)视”，视频中(🛵)的演(🏊)员用一(yī )双巨(jù )型(🎞)筷子艰(👤)难吃(📌)汉(💋)堡。画(🏿)面存在(🔰)恶(⚓)搞突兀嫌疑，引(🖖)发网(wǎng )友不满，谴责汉堡(🤝)王涉嫌种族(🔭)歧视。百事可(🛰)乐2009年危机(jī )公关(♌)(guān )案(àn )例分析(💲) 2009年，百(🔘)事可乐发(🧘)(fā )生了一起非常严重的健康事故(gù(🦗) )，导致多名消费者因饮(👜)用百事可乐而患上(shà(❎)ng )肝癌。此次事故，不(bú )仅让(ràng )百事可乐的声(🚣)(shēng )誉受到极大影响，还(🎹)对(duì )其市场前景产(✂)生(shēng )了极大影响。对公(🛵)共(🧛)突发危机事务，相(🙇)关政府部门的领导也(🐙)就是拥有权力(🚓)(lì )的决策者首先应(yīng )该(🌽)开展有效的(😘)危机公(gōng )关，敢于直面媒体与(yǔ )民(🗼)众，满(🖱)足他(tā )们(🛑)对(🧔)(duì )危机信(xìn )息的知情权，以获得公众(zhòng )的(de )信(🔄)任(✖)。担任(🦖)危机(jī )公(gō(🔖)ng )关具体实施者的(🎒)政(zhèng )府新闻(💋)发布、主(zhǔ(⬜) )流媒体应(yīng )该(💇)保证传播渠道透明、畅通，否(fǒu )则(🅾)妨(🛢)碍危机处(🍁)理。处理企业危机公关的流程和内容(róng )是什么?
1、善后(🤱)(hòu ) 众所周(zhōu )知(🎍)，危机(jī )过后企(😁)业形象(xiàng )往往(🎦)因此而遭(⛔)到(🍟)破坏，危机也不(🚔)可能就此避免(🚴)，所以企(qǐ )业危机公(gōng )关处理的最后(hòu )一个(gè )步(🍚)骤就是善后(🏻)处理。主要(yào )有两点，第一是修复消(🥁)费者对企业的信心，帮助企业(🎊)重建企业(📸)形(xí(🛎)ng )象。第二则是分析(💼)总结并改进提(tí )高(⬛)。2、企业(💃)危(⛱)机公关(guān )处理流程通常包(bāo )括(kuò(⚾) )以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：(🚶)企(qǐ(🌂) )业应制(zhì )定危(🤟)(wēi )机管理(⛑)计划，包括风(fēng )险评估、预警机(🚺)(jī )制和危(⛷)机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生。 发现危(wēi )机：及(🏉)时收集、监控和分析与企业(yè(🚿) )相(xiàng )关的信(🕋)息，以便(🥃)迅速(🔎)发现(xiàn )潜在的(🌟)危机。3、总结来说，高(🧟)手(🦆)的危(🥓)(wēi )机(🚍)公(gōng )关在于(🤩)策略(luè )的(😼)(de )清晰、执(🍸)行的果断，以及结(🈸)果(🚙)的(🌭)直接。比如五月(⏳)天(tiān )玲花的案例，通过(guò(⌚) )精准的文案，展(🚭)(zhǎ(🛶)n )现了(🍞)危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公(🚟)关的道路(🏐)(lù )上，灵(🍋)活应对、果断行动(🕉)和清晰沟通是(shì )每一个企业值(zhí(🚉) )得(🥪)学习和借鉴的法则。危机公关一(🍞)般怎(🏹)么处理?
1、充分传(🚊)播(🔍)。当事组织(🤣)向媒体、公(🏇)众、消费者及一切关注事件的(🚨)人们，提供一切(✅)可能的沟通办法，如新(🌘)(xīn )闻(📹)发布会、媒体现场采(📸)访、网络互动、(🥛)热线电话、公开信(xìn )、(😌)广告、短信等等传播方式和手段，保(🏒)证社(🐱)会(huì )大众的知情(qíng )权。承担责(🧤)任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最(🙎)坏(👔)的可能，并及时有条不紊(🆙)地采取(qǔ )行动；危机(jī )发生(shēng )时，要以最快的(de )速(🥐)度设立“战(🍝)时”办(bàn )公室或(huò(🕍) )危机控制中心，调配训练(🏾)有素的专业人员(🐯)，以(yǐ(🕟) )实施危机控制和管理计划。3、成立(🔆)危机公(🚦)关小(🧑)组。当危机出现的时候千(qiān )万(wàn )不(🤰)要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(🚤)组(zǔ )。一(🎬)般情况下，危机公关小(🌱)组的组成由(🐷)企业的公关部成(😁)员(yuán )和企业涉及危(😬)机的高(gāo )层(😓)领导(🕷)直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🌑)总结(🎤)了(🌄)处理危机公关(👴)的十大策略(🍔)：内部沟(♎)通，即(🥇)时(🎷)监督(dū ) 企业管理层(💝)应及时与(🎻)基层人(🗺)员(🔯)沟(💀)通，获取(🧑)第(dì )一条(🙈)信息，根(🦆)据管理经(📖)(jīng )验判断某些方向是否存在问题(tí(🤵) )，是否会产生影响，找(🚨)(zhǎo )出危(wēi )机前(🏼)问题差异的(🗿)根(gē(💭)n )源，及时处理。预警(⛺)潜在危机，做好充(🎨)分准备(⏱) 无论什(😻)么企(♟)业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(jǐng )监(🚲)测、干预预防(🍾)、控制处理(💳)、恢(🎟)复调(diào )整等任(📫)(rèn )务，而且是改(gǎi )善(🥀)困难管理体系的必(bì )要过(guò )程，也(⬜)是公众、媒体(👠)(tǐ )、政府和各种社会团体公关战略的重要(yào )组(zǔ(🍤) )成(ché(👶)ng )部分(😦)。危(🤜)机公关的整个流程(chéng )是怎(🤘)样的(💚)?
1、紧接着(👆)，危(📱)机辨识(➡)至关重要。你需要判(🎒)断(🚛)这是否真的(🤜)是危机，还是可能(né(🚓)ng )的宣传契机或(huò )无需(🌗)过度(dù )反应的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为自己定下(⬇)明确的角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受益(🌜)者。这样的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知(🏨)(zhī )和反应。然(🤬)后，策(📧)略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公(gōng )关(guān )处理流(🤸)程：明确(🍪)(què )危机(🙊)现状并评估形(👉)势。首先，组织需要(🌅)对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危(🧥)(wē(🎚)i )机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分(fèn )析，包(bāo )括(♒)(kuò )内部和外(wài )部(🗽)的信息，了解公众的(de )情绪(xù )和(hé )反馈。制定应(yīng )对(🎛)(duì )策(cè(🌝) )略。根据对危机的评估和(👮)分析结果，制定(🌭)(dìng )针对(🍮)性的应对策(🛬)略。3、舆(yú )情收(shōu )集，厘清线(🧙)索。当真(⭐)正(🐄)的危(💠)机公关发生(🏢)之时(🐐)，整个公共(gòng )部门或者(🦓)委托(🧐)的(de )乙方公关(guān )公司就得(👧)超高效的运转起(⭐)来，注意，是“超高效(🐞)(xiào )”！一般来(lái )说，危机(😄)公关的时效性是相(xiàng )当高的，越(⏮)早给出(🍲)判断(duàn )、给出解决方(fāng )案、(🏛)越早执行，越能挽救损失，换句话(👯)说，公关部(bù )门每慢(màn )一秒，对(duì )于品(🗨)(pǐn )牌来(⏱)说，都(dōu )是真金白银的流失。4、(🍶)企业(📙)危机(🕦)公关处理流程(chéng )通常包括(💙)以下几个步(🕶)骤(zhò(🎁)u )：(🤬) 预防危机(jī )：企业应制定危机管理计划(👏)，包括风险评估(🍎)、预警机制和(💲)危机(🈚)应对策略等，以最(🙅)大(dà )程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发(🛄)现潜在的危机(🖇)。5、危机公关过(🚗)程(🥋)(chéng )中的重要(🅱)性(😙) 由(yó(📉)u )于客观环(📝)境的作用，困难的(😝)出现(🗡)和发(fā )展(🖍)会产生不可预测的发展方(❔)向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(🐌)辑规律(🔫)，即危机的(🤔)生命周期模(🎞)型。既(😟)然要(🏘)提炼危机公(🌏)关的精髓，首先要根据其生命周(zhō(🤺)u )期的特点，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找到影响最终结(jié )果的关键环节和要素。企业危(✍)机公关(🏙)怎么(🔩)处理?
1、引(🎲)导公共(gòng )舆论(📢)：当企(💦)业自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清(🗑)事实真相；若存在错误(👈)，则应诚恳道歉。借助权威(💱)(wēi )力量：(🗃)在危(🚨)机时期，企(qǐ )业往往容(róng )易(yì )受到(🐡)社会的(de )质疑。此时(🕖)，借助权威(wēi )机构的信用来增(🅱)强话语的可信度是至关重要的(🔪)。分(fèn )散(sàn )危机(🧑)影响：(🔵)企业应尽快转移公众注意力，最大限度(🤙)(dù )地减轻危机的负面影响。2、(💅)危机应对策略：选(😞)择合(hé )适的危机应对策略，如积极(jí(🍯) )回应、公(🔞)开道歉、赔(💤)偿补偿、责(🔧)任(rèn )追究等。策略的选择应基于客观事实和(hé )法律法(💂)规(📴)，同时考(🌅)虑企业的形象和利益。危(🐚)机公关沟通：及时性：在(zài )危机发(😬)生后(hòu )，迅(xùn )速向(xiàng )内(👙)外(wài )部(😀)相关方进行沟(🍳)通，避(🍲)(bì )免信(🎌)(xìn )息(xī(🛅) )真空(📥)(kōng )期导(🌞)致的谣言和误(wù )解。准确性：沟(gōu )通内容应准(😺)确真实，避免(⛪)(miǎn )虚(💮)假宣(🌫)传和误(😜)导。3、(🍄)加强内部沟通与监(🤔)督(dū )：企(🎼)业管理层应及(🍾)时与员工沟通，获取第(🕸)一手信息，以便在发现(xià(🐯)n )问题时迅(xù(🌹)n )速作出判断并采取措(💎)施，从而防止危机的发(🏨)生。 建立(lì )预警机制：企业(yè )应预(📈)见到(🍒)可能出现的(🔇)危机，并做好(hǎo )相应(🥊)(yīng )的(✖)准备。制定应(🗡)对危机的基本(💩)框架，以便在危机真正来(🥒)临时能(🌧)够有条(🍏)不紊地(dì )应对(duì )。