影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：哈维尔·巴登/詹迪·莫拉/艾妮安娜·姬儿/
- 导演：贝纳尔多·贝托鲁奇/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：言情/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wē(🙂)i )机公关(guān )处理(lǐ )三个步(🌇)骤(🐸)
1、- 预警(🔖)和干(gàn )预(📳)：通(🌳)过(😐)对内外渠(qú(🐛) )道的危(🦆)机预警信号进行识别和分析(🐏)，公(🐊)关人员(📅)(yuán )可以在危机的(🐮)早期阶段(🃏)迅速响(🐼)应，采取预警(✨)措施(shī )，干预或(huò(🚌) )预防潜在的危机，防(🚊)止困难进一(♑)步恶化。即使未(🗺)(wèi )能(😻)有效消除危(🛤)机，也(yě(🐑) )能通(tōng )过这一(yī )过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争(🕖)取主动。2、进(🐪)行危机总结、评估。对(♓)危机管理工作进行全面的评价，包括对预警(🎛)系统的组织和工作(🕌)程(🍸)序、危机处理计划、(🈲)危(wēi )机决策等(děng )各方(🛑)面的评(píng )价(jià )，要详尽(jìn )地列出(🧔)危机管理工作中(📫)(zhōng )存在的各(💥)种问(😈)题(🛃)。对(🙅)问题进(jìn )行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企业管理(lǐ(🌅) )不善有关(🕛)，通过总结评估提出改正措施(shī )，责成有关部门逐项落实，完(🐠)善危机管理内容。3、(👈)危机公(🉑)关过程中的重要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的(🚹)出现和发(😍)展会(🤚)产生不可预测(cè )的发展(📿)方向和影响范围，但一般都(🔂)有统一的发展逻辑规(🔗)律，即(jí )危(🗿)机的生(shē(🦌)ng )命(😉)周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先(💟)要根据(🛋)(jù )其生命周期的特点，在操作步骤(🤱)中找到影响最终(zhōng )结果(🐁)的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要(❇)包括以下几个方(🦍)面： 危机预警：(🤟)在危(⏲)机发生前，企业需要(yào )建立一套完善的危(🍕)(wēi )机预警系统，以(🛤)(yǐ(🕺) )便及时(🌸)发现潜在的危机(jī )。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以(♓)及对内部员工意见的收(🈶)集(📊)等(👤)。成功的危(wēi )机(jī )公(⛎)关案例(🌒)分析
年有(😂)许多危(🚗)机公(gōng )关(〰)成功的案例，以(📩)(yǐ )下是(shì )其中两(liǎng )个案例(lì )：(⬅)网易暴雪终止(🍁)合(🐈)作事件：2024年1月(🔖)，网易和暴(bào )雪宣布(🥃)因合作到期将终止合作(😢)，引发广泛(fàn )关注(⏪)和讨论。网(🧛)易通过一系(xì )列行(háng )动，如推出“暴(🔸)(bào )雪绿(🐵)茶”等，表达(🥇)了自己停止合作(🤡)的决心(xīn )。危机公(🐔)关成功案(🍿)例及(🍖)分析是(shì )：以汉堡(👆)王鸡肉(ròu )汉(❄)堡广告涉歧(qí )视(shì )事件(🆗)举例。如下：事件详情 2019年4月初(😒)，汉(👢)堡(🖱)(bǎo )王在(🐏)Instagram上发布的(🌸)一条新品汉堡广(♋)告被指涉(📄)嫌(🕹)“种族歧视(🕎)”，视频中的(de )演员用一双巨型筷(🤟)子(🤗)艰(✳)(jiān )难吃(💪)(chī(🤹) )汉堡(bǎo )。画面存在(😈)恶搞突兀(🍪)嫌(⛪)疑，引发网友不满(🤾)，谴责(zé )汉堡王涉嫌种族(🥔)歧视。百事可(kě(🐢) )乐2009年(nián )危机公关案(📷)例分析 2009年，百(⚓)事可乐发生了一起(🕚)非常严重的(de )健康事故，导致多名(mí(📀)ng )消费者(🕯)因饮(😟)用百事可(🤖)乐而患上(shàng )肝癌(🎦)。此次(cì )事故，不仅让百(🧔)事(shì )可乐的声誉受(🔏)到极大影响(xiǎng )，还对其市场前景产(🦋)生(🕶)(shēng )了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务，相(💃)关政府部(bù )门的领导也就是拥(🦍)(yōng )有权(🤘)力的决(💜)策(🌥)者首先应(yī(👨)ng )该开展有效的危(😊)机(jī )公关，敢于直面(🙎)媒体与民(mín )众，满足他们对危机(🤾)信息的(de )知情(qíng )权，以获得公众的(💧)信任。担任危机公关具体(⚡)实(shí(🏃) )施者(📡)的(de )政府新闻发布、主(zhǔ )流媒(❔)体应该保(bǎo )证传(🎗)播渠道透明(míng )、畅(🈲)通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企业危机公关的(de )流程和内容是什么(me )?
1、善后 众所周知，危机(🐃)(jī )过(guò )后企业形象(😗)往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(🥫)也(🐕)不可能就(🐤)此避(🍴)免，所以(📴)企业(👟)(yè(🛸) )危机(🍑)公关处(⏺)(chù )理的最后一(💋)个步骤就是善后处理。主要有两点，第一(yī )是修复消(🎟)费者(zhě )对企业(yè )的信心，帮(😼)助企业(yè )重建企业形(🕢)象。第二则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业(🗒)危(wēi )机公关(guān )处理流程通常包括以下(📢)(xià )几(🐃)个步(🏡)骤： 预(🛑)防危机：(🐗)企业应制定危(🥝)(wēi )机管理(lǐ )计划(huá )，包括风险评估(🌝)、预(🔬)警(🏄)机制和危(😄)机(jī )应对策(⛓)略(🚂)等(děng )，以最(🖱)大程(🏚)度(dù )地减少(shǎo )危(wēi )机的发生。 发现危机：及时收(🈲)集、(🐶)监控和分析与企业相(🗿)关的信息，以便(🤺)迅速发现潜在的危机。3、(🦃)总结来(lá(🚊)i )说，高手的危机(📧)公关在(🥞)于(🎹)策(🆒)略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结(🔜)果的(de )直接。比如五月天玲(🥙)花(➖)的案(🔕)(àn )例，通过精准的文案，展现了危机(🗽)公关的高超艺(💗)术。在危机公关的道路(🅱)上，灵活应对、果(🏋)(guǒ )断行动和清(🍇)晰(👙)沟通是每一个(gè )企(🦈)业(yè(🐁) )值得学(🚎)习和借鉴的法则。危机公关一般怎(zě(📫)n )么处理?
1、充分传播。当事组(💙)织向媒体、公众、(🎤)消费(😹)者及一切关注(🏔)事件(🤷)的人们，提供一(👅)切(qiē )可能(néng )的沟通办法，如(🏓)新闻发(🆔)布会、媒(méi )体现场采访、(🍋)网络互动、热线(xiàn )电话、公(gō(🧛)ng )开信、(🌅)广告、短(🛹)(duǎn )信等等传播方(fāng )式和手段(🙇)，保证(zhè(🖨)ng )社(🍢)(shè )会大(☔)众的知情权。承担责(🔲)任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(de )可能(🌒)，并(bìng )及时(shí )有条不紊地采取行动；危(👯)机发(fā )生时(🌄)，要(🍬)以最快的速度设立(💧)(lì )“战(zhàn )时”办公(⌛)室或危(🍾)机控制(🐎)中心，调配训练有(🎢)素的专业人员(💺)，以实施(shī )危机(jī )控(🔱)制和管理计(🆖)划。3、成立危机公关小组。当(🗂)危机出(😥)(chū )现(🍦)的时候(🐤)(hòu )千万(wàn )不要惊(🚮)慌，首要的问题就是赶快成立危(🈹)机公关小组。一(⚽)(yī )般情况下，危(wē(🤬)i )机公关小组的组成(🕹)由企业(yè )的公(💶)关部成(chéng )员(🚢)和(hé )企业(🧤)涉(shè )及危(wēi )机的高层领(🎫)导直接组成。4、迅推(🥨)(tuī )客传媒总结了处理危(👞)机公关的十大策略：内(nèi )部沟(🤶)通，即(jí )时监督 企业管(🈶)理层(céng )应及时与(yǔ )基层人员(🎭)沟通，获取(🖇)第一条(❓)信息，根据管(🐢)理经(jīng )验判断某些(🙊)(xiē )方向是否存(🏟)在问题，是(🛬)否会(huì )产生影响(🍘)(xiǎ(🐜)ng )，找出(chū )危机前问(🕜)题差异的根源(🤫)，及时处理。预(🔅)警潜在危机(✒)，做好充分(🌳)准(zhǔn )备 无论什么企(🏩)业，都可能遇到危(wēi )机公关(🏒)。5、危机公关不仅(🐰)承(chéng )担(🥝)危(🤗)机预警监测、(📽)干预预防、控(⏲)制处理、(🍥)恢(🤚)复调整等(děng )任务，而且是(🛸)改(♏)(gǎi )善困难管理体系的(de )必(bì )要过程，也是(shì )公众、媒(🏔)体、政府和各种社(shè )会团(tuá(😲)n )体(🕚)公(🆔)关战略的重要组成部分。危(🤫)机公关的整(zhě(😯)ng )个流(liú )程是怎样的(🐠)?
1、紧(🏎)(jǐn )接着，危机辨识至(zhì )关重(chóng )要。你需要判断这是(♿)否真的是危机(jī )，还是可能(🍒)的宣传契机或无需过(🏣)度反应的(🎳)情况。这一(🔬)步骤要(yào )求(🍥)敏锐的(🔪)洞察力(lì )和精准的判(pà(🏬)n )断。确(💙)(què )定应对原则，企业(📃)需要(💮)为自己定下明确(⛳)的角色——是(shì )受害(hài )者(🤱)、相(🐊)关者、无辜(🐾)(gū )者还(💢)是受益者(🍊)。这样的(🥃)姿态将直接影(yǐ(🥑)ng )响(😔)公众的(🦔)感知和反应。然(🆖)后，策略拟订(💺)是核心(🍦)环节。2、危机公(🌚)关处理流程：(🛂)明确危机(🏆)(jī )现状并(🍪)评估形(🤸)势。首(❕)先(xiān )，组织需要对危机的(❤)(de )严重性及其影响范围进(jìn )行快(🦗)速评估，明确危机的性质和影响对(🗂)象。其次，进(jìn )行信息(🚶)(xī )收集(🛺)和分(🤛)析(🤯)，包括内部和外部的(💒)信息，了解公(🏔)众的情绪和(hé(🍿) )反(🏳)馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和(🛄)分析结果，制定针对性的(⛔)应对策略。3、舆(👯)情收集，厘清(🤜)线索。当真正(zhèng )的危机公关(guān )发生之时，整(🥋)个公(gōng )共部门或(🔋)者委(🔚)托的(🛥)乙方公(🕺)关(🚂)公司就(㊙)得超高效的(🙉)运(🍁)(yùn )转起来，注意(yì )，是“超(🐩)高效(👢)”！一般(🍌)来说(🥍)，危机公关的时效性(xìng )是相当高的(de )，越早给出(chū )判断、给出解决(jué )方案(àn )、越(🍱)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🚲)部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是(shì )真金白银(🌗)(yín )的流失(🚨)。4、企业危机公(🤦)关处理(🚺)流程通(📞)(tōng )常包括以下几个步骤(👮)： 预防(fáng )危(🈚)机(⚡)：企业应(yīng )制(zhì )定危(🐋)机管理计划，包括风险评估(🌱)、预(⛔)警(jǐng )机制和危(🎯)机(jī )应对(duì )策略等，以最(⛄)大程(🔣)度地减少危机的(🥜)发生。 发现(xiàn )危(🍕)机：及时收集、监控和分析与企业(🛬)相关(guān )的信息，以便迅速发现潜(qián )在的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性 由于客(📖)观环境的作用，困(🍰)难(🕚)的出(chū )现和(🛹)发展会产(chǎn )生不可预(yù )测的发展(zhǎn )方(🗞)向和(hé )影响范围，但一般都有(🚝)统一的(🔸)发展逻辑规(🐟)律，即危机的生命周(🥧)(zhōu )期模(🍞)(mó(💧) )型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(gē(😔)n )据其(qí )生命周期的特(🥖)点(🌹)，在操作步骤中(🐏)找(🉑)到影响最(😞)(zuì(👳) )终结果的关键(🎻)环节和(👚)要素。企业危(✉)机(♈)(jī )公关怎么处理(lǐ(✡) )?
1、引导公共舆论：当企业自身立(lì )场正(💫)确时(shí(💊) )，应(yīng )积极(jí )澄清事实(🎛)真(zhēn )相；若存在错误(🎒)，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(🗿)往(wǎ(🐞)ng )容易受到社会的(🌒)质(🌼)疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ(🚊) )的可信(💰)度是至关重(chóng )要的(de )。分散危机影响(📶)：企业应(🚬)尽快转移公(🤾)(gōng )众注意力(🥀)，最大(🚆)限度地减轻(🚹)危机的负面影(yǐng )响。2、危机应对(🤽)策略：选(💲)择合(✖)适(shì )的(de )危机应对(duì )策略(🍩)(luè )，如积极(⛱)回(huí )应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究(🎊)等。策略的选择(💵)应基于客观(🎛)事实和(hé(🏌) )法律法规，同时考虑(❔)企业的形象和利(🌒)益。危机(🌂)公关沟(📑)通：及时性：在(zài )危机(jī )发生后，迅(xùn )速(💥)向内外部相关方进(jìn )行沟通，避(🚗)免信(xìn )息真空期导致的谣(yáo )言(🛅)和误(🌃)解。准确性：沟通(🎋)(tō(🆑)ng )内(😢)(nè(🔅)i )容应准确真实，避(bì )免虚(🕠)假宣传和误导(dǎ(📄)o )。3、加强内部沟通(🚗)与监督：(🤗)企(qǐ )业管理层应及时与(💧)员工沟通(🕦)，获取(qǔ )第一手信息，以(yǐ )便在发(fā )现问题时迅速作出判(📴)断并采取措施，从而防(🏝)止(🌆)危机的(🌼)发生(🏏)。 建立预警(🚴)机制：企业应预见到可(🍨)能(🛋)出现(xiàn )的危(🐲)机，并做好相应的准备。制定应对危(🎷)机的基(jī )本框架(🛅)，以(yǐ )便在危(💍)机真正来(lá(📓)i )临时能够(🥫)有(🌪)条(⌚)(tiáo )不紊地应对。