影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：萨曼莎·罗宾森/吉安·基斯/劳拉·沃德尔/杰弗里·文森特·帕里塞/贾里德·桑福德/罗伯特·西利/詹妮弗·因格拉姆/兰迪·伊万斯/克里夫·阿什伯恩/莉莉·霍利曼/詹妮弗·库奇/斯蒂芬·沃兹尼亚克/吉赛尔·达迈尔/艾普瑞·肖沃斯/艾尔·埃文斯/费尔·米凯拉·格里芬/
- 导演：今岡信治/
- 年份：2023
- 地区：国产
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤(🕊)
1、- 预警和干(🏖)预(🏟)(yù )：通过对内(🔻)外(wài )渠道的危机预(💤)警(🌚)信号进(🌘)行识(🎊)别和(🦀)分(🏏)析(🏔)，公(gōng )关人(⛄)员可以(🏅)在危机(🐥)的早期阶段迅(💛)速响应(yīng )，采取预警措施(😆)，干预或(👧)预防潜在的危机，防止(💭)困难进一步恶化。即使未能有效消除(chú )危机，也能通(tōng )过这一过程(🏳)获取有益信息，为公关运(➰)作争取主(👃)动。2、进行危(wēi )机总结(jié )、评估。对危机管理工作进行全面的(🛢)评价，包括(😖)对预警系统(📔)的组织和工作(⬜)(zuò )程序、危机处(⛴)理计划、(🔷)危(🤭)(wēi )机决(jué )策等各(gè )方(🌯)(fāng )面的评价，要详(xiáng )尽地列(🔭)(liè )出危机管(guǎn )理工(📑)(gōng )作中存在的(💊)各种问题。对问题进行(🏥)(háng )整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评(🏩)估(gū(🙀) )提出改(🚏)正措施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、危机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观(🏒)环(🌏)境的作用，困(🤕)(kùn )难的出现和发展会产生(✂)不可(🌷)预测的发展方向(❗)和影(🌈)响范围，但一般都有统一的发展(😊)逻辑(🖨)规律，即危机的生命周期模型。既然(🤭)要提炼(liàn )危机公(gōng )关的精髓(♋)，首(🌥)先要根据其生命周(🖖)期的特(🎩)点(🔨)，在(📙)操作步骤中(🚮)找到影响(🤲)最终(💷)结(😵)果的关(🔁)键环节和要素。4、网络危机公(gōng )关的(🍚)(de )处理(🍹)步骤主(🚌)(zhǔ )要包括以下几个(🐿)方面： 危(🔁)机预警(🙀)：在危机发生前(🤑)，企业需(xū(🏠) )要(👸)建立一套完善的危机(jī )预警(jǐng )系统，以便及时(💿)发现潜在的危机(jī )。这(🦇)可能涉及到对网络舆情(qíng )的监测(👺)、对用户反(fǎn )馈的关(🚡)注以及对(🙍)内部员工意见的收集等(♒)。成功的危机(jī )公关(👴)案例分析
年(🐰)有许(xǔ )多危(wēi )机(😦)(jī )公关成(🏤)功的(📬)案例(🚾)，以下是其中两个(gè )案例：网(🛎)易暴雪终止合作(🌸)事件：2024年(🐣)1月，网(wǎng )易和暴雪(xuě(🔑) )宣布因合作到期(🚳)将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易通过一系(📫)列行(háng )动(👼)，如推出“暴(👌)雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己(jǐ )停止合作的决心。危机公关成(🐬)功(〽)案(🥅)(àn )例及分析是(🌈)：以汉(🤝)堡王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事(🐙)(shì(🥂) )件举例。如下：事件(🗾)详情 2019年4月初，汉(🐑)堡(🖋)王(💀)在(zài )Instagram上(🙆)发布的(de )一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧(🤛)视”，视频中的(🐄)演员(♉)用一(🍼)双巨型筷(🗞)子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突兀嫌(🧝)疑，引(yǐn )发网(😭)友不(🌶)满(📯)，谴责(zé )汉堡王涉嫌(🌯)种族歧视。百事可乐2009年(🙂)危机公关(🐓)案(😛)例分析 2009年，百事可乐发(♐)生(🤔)了(🤛)一起非常严重的(😒)健康事故，导(🅿)致多(duō )名消费者(🎒)因(🐁)饮(🚇)用百事可乐(📄)而患(huàn )上肝癌。此(cǐ )次事(shì )故，不(bú )仅让百事可(🎨)乐的(🗾)声誉(🕳)受到极大(🤕)影响，还(🎢)对(duì )其(qí(🍁) )市场前景(jǐ(🔴)ng )产生了极(🐑)大影(yǐng )响。对公共突发危机事务，相关政(zhèng )府部门(🔨)的领导也(🌄)就是(📪)拥有权力的决策(🔣)者(🦂)首(⏩)先应(😴)该(✏)开展(📟)有效的危机公关，敢于直(zhí )面(⏬)媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的(de )知(♐)情权，以获得(🥍)公众的信任。担(🥧)任危机公关具体实(🛃)施(shī )者(👻)的政府新闻(🍒)发布、主流媒(🈁)体应该保(bǎo )证传播渠道(dào )透明、畅(🧚)(chàng )通，否则妨碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危(wēi )机公关的流程(🌟)和(hé )内(nèi )容是什么(⏮)(me )?
1、善后(🕍) 众所周(🏰)知，危机过后企业形象往往因此而遭到(⛩)破坏，危机也(yě )不(bú )可能就(jiù )此避免(🤾)，所(🏴)以企(🌈)业危(🐃)机公关处理(🌞)的(🎄)(de )最后一(yī(💈) )个(🎪)步(🏾)(bù )骤就是善后(hòu )处(🕞)理(lǐ )。主(😬)要有两点，第一是(✉)修复(😴)消费(📮)者对企业(yè(📛) )的信(🥎)心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二则(zé )是(shì )分析总结并(bìng )改进提高。2、企业危机公关处理(💤)流程通常(💉)包括以(⤴)下(👳)几个步(bù )骤(🎯)： 预防危机(jī )：企(🎒)业(😹)应(🎪)制(😗)定危(📗)(wēi )机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制(zhì )和(🧓)危机应对策略(luè )等，以(😈)最(⤵)(zuì )大程度地减少危(wē(🚖)i )机的发(fā )生(🕹)。 发现危(wē(🚗)i )机：及(jí )时(💨)收集、监控(🐑)和分析与(yǔ(🥛) )企业相关的信(🏃)息，以便(🎹)迅(🌇)速(sù )发现潜在的危(wēi )机。3、(🍃)总结来说(❣)，高手(🕰)的危机公(🚽)关在于策略的清晰、执行的果断(🏦)，以及(jí )结(jié )果(guǒ )的(🐷)直(zhí )接。比如五月天玲花的案例(lì )，通(tōng )过精准的文案，展现(xiàn )了危机公关的(de )高超(🛩)艺(⛱)术。在危机公关的道路上，灵(🚯)活应对、果断行动和(🥜)清晰沟(gōu )通是每一个企(🏂)业值得学习和借鉴(🐫)的法则(🏎)。危机公关一般(🐶)怎么(me )处(💬)理?
1、充(chō(🗞)ng )分传播。当事组织(zhī )向媒体、公众(🎣)(zhòng )、消(xiā(🌿)o )费者及一切关注(🖊)事件的(💍)人们，提供一(💟)切可能的沟(gōu )通办法，如新闻发布会、媒(👪)体(tǐ )现场采访(🏴)、网络(📲)互动(dòng )、热(🚣)线电话(🥤)、公开(kāi )信(xì(🌃)n )、广(😲)告、短(🌓)信等(👩)等传播方(fā(🥧)ng )式和手段(🎂)，保证社会(huì )大众的(⬅)(de )知情权。承(🖇)担责任(rèn )。2、面对灾难，应考(♈)虑到最坏的可能(📛)，并及时有(🛀)条不紊地采取行动；危机发生时，要(🦁)以最(🙅)快的速度设(shè )立“战时”办(🕴)公(gōng )室(shì )或危机控制中心，调配训练有素(🎭)的(🦆)专业人员(yuá(🕍)n )，以(yǐ )实施危机(jī )控制和管理(🌸)计划。3、成立(lì )危机公关小组。当(🛩)危(🛃)机出现的时候千万(🌷)不(bú )要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快成立危(🤕)机公关小(xiǎo )组。一般情(🎖)况下(🖌)，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危(🐪)机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè(⛩) )传(🕕)媒总结了处理危机公(gōng )关的(💀)十大策(♎)略(🕳)(luè )：(📈)内(nèi )部沟(gōu )通(tōng )，即时(💒)监督 企(qǐ )业管理层应及时(🏅)与基层人员(🖋)沟通，获(🔃)取第一条信(🧠)息，根据管理经验判断某些方向是(🐥)否存在问题，是否会产生影响，找(🦌)出危机前问题(😽)差异(yì(🚕) )的根(💠)源，及(🤫)时处理。预警潜在(💴)危(wē(😇)i )机(jī )，做好充(👡)分准备 无论什么企(qǐ )业(🚁)，都可(kě )能遇到危机公(gōng )关。5、危机公(gōng )关(guān )不仅(🧔)承担(🛰)危机预(yù(⏪) )警(🤛)监(jiān )测、干预预防、控制(🎷)处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善困难管理体系的必(bì )要过程(🔽)，也(yě(🐎) )是公众、(🔎)媒体、政(🎟)府和各种社会团体公关(guān )战略的(🦆)重要组(🥟)成部分。危机公关的整(🎷)个(🚇)流程是怎(🍣)样的?
1、紧接(💏)着(🌵)，危机(🏦)辨(biàn )识至关重要。你需要判断这是否真的(🎭)是(🦂)危机，还是可(kě )能的宣传契机(🔒)或无需过(🍸)度反应的情况(🍇)。这一(😱)(yī )步骤要(yào )求(🕜)敏锐的洞察(chá )力(lì )和精准的判断(❇)。确定应对原则，企业(✊)需(🎙)要为(😭)自(🛢)己(📵)定下明确的(🚦)角色——是受害(🎨)者、相关(💉)者、无(🐜)(wú )辜(gū )者还是(➖)受益者。这样的姿态将直接影(yǐ(🌥)ng )响公众的感知和(✉)反应(🐡)。然后(✍)，策(cè )略拟(🛤)订是核心(📝)(xīn )环(🎰)节。2、危机公关处(👀)理流(🤤)(liú )程：明确危(🍸)机(jī )现状(🌵)并评(píng )估形势(⏮)。首先，组织需要对(🏝)危机的严(🥥)重性及其影响范围(🧀)进行快速评(píng )估(gū )，明确(🦕)危机(👀)的性质和影(🏊)响对(duì )象。其(💿)(qí )次，进行(há(🕞)ng )信息收集和分析，包(bā(🕟)o )括内部(🌦)和外部的(de )信息，了解公(🎸)众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据对(🙁)危(wēi )机的评(píng )估和分(🌊)析结(jié )果(🌷)(guǒ )，制定针(zhē(😒)n )对(🏻)性的(⛺)应对策略。3、舆情收(📖)集(jí )，厘清(qīng )线索。当真正的危机(🧀)公关发生之时，整个公共部(bù )门或者(👧)委托的乙方(😂)公关公司就得(🏑)超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超(❔)高效”！一般来说(🥦)，危机公关的时效性是相当高(🔇)的(📮)，越早(zǎo )给出判(🐷)断、(🤣)给出解决方案(àn )、越早(🏺)执行，越(✡)能挽救损失，换(🏜)句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于品牌(💧)来(🥈)(lái )说，都是真金(jīn )白银的(🔰)流(🤷)失(shī )。4、企业危(wēi )机公关处理流程(❗)通常包括以下几(jǐ )个步(😙)骤(📖)： 预防危机：企业应制定危机(🔆)管理(🐿)计划，包(bāo )括(kuò )风险评估、预警机制(👱)和危(🎇)机(jī )应(🏟)对策略等(děng )，以最大(💞)程度地减少(🍟)危机的发(🚭)生。 发现危机：及时收集、监控和分(fèn )析(💃)与(😉)企业相关的(🗒)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🏈)机公关(guān )过程(😈)中的重要性 由(yóu )于客观环境(👴)的作(🌙)用，困难(⬇)的(🥌)出现和发展(👦)会(huì )产生不可(🤭)预(yù )测的发(fā )展(🏰)方向和(🚶)影响范(fàn )围，但(🏎)一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命周期模型。既然要提(📊)炼危(🍛)机公关的(de )精(jīng )髓，首(shǒu )先(🍌)(xiā(🚻)n )要根据其生(shēng )命(📗)周期的特点，在(🏝)操作步骤中找到影响最(zuì )终结果的(de )关键环节和(🥌)(hé(♐) )要素。企业危机公关怎么处理?
1、(🚍)引导公共舆论(🕑)(lùn )：当企业自身立(lì(🎷) )场(♌)正确时(⛳)，应(⛩)积极(🐖)澄清事实真(🐟)相；若(👠)存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(quá(🦍)n )威(🚚)力(lì )量：在(🔵)危机时(🏵)期，企业往往容易受(🥇)(shò(⏭)u )到社会(huì )的质疑。此(👩)时，借助(zhù )权威机构(🔩)的信用(🍇)来(📰)增强话语的可信度是至关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移公众注意力，最大(dà )限(🛡)度地(dì )减轻危机的负面影响。2、危(🔰)机应对(🎑)策略：选(🐮)择合适(🚈)的危机应对策(cè )略，如(rú )积极回应、公开(😎)道歉、赔(🎥)偿补偿、责任追究等。策略(🥚)的选择应基于客观事实(🐤)和(hé )法(🎒)律法规，同(🍻)时(🐍)考虑(lǜ )企业的(🐎)形象和利益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外部(🏌)相关(🐎)方(🐋)(fāng )进(jìn )行沟通，避免信息真空(🕡)期导致的谣言和(hé )误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传(👿)和误(🗑)导。3、加强内部(😱)沟通(tōng )与监督：(⬆)企业(🕘)(yè )管理层(cé(♈)ng )应及(🍝)时与员工沟通，获取第一手(shǒu )信(xìn )息，以便在发现问题时迅速作出判断(duàn )并采取措(🚮)施，从而防止(🌊)危(😖)机的(🗻)发生(🥔)。 建立预警机(jī )制：(🔟)企(🕶)业应(yī(🥛)ng )预见到可能出现(🛥)的(💳)危机，并做好(😯)相(🥂)应的准备(bèi )。制(🌴)定应对危机的(de )基本框架，以便在危机真正来临时能(néng )够有(yǒu )条(🈹)不紊地应(yī(🍶)ng )对。