影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迫英雄/ひふみかおり/渡边真起子/RyuichiOura/鸟肌实/
- 导演：黄泽元/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危(🌠)机公关处(chù )理三(🎹)个步(bù )骤(💋)
1、- 预警(jǐng )和(hé )干预：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进(♌)行识别和分析，公(🏄)关人(rén )员可以在危机的早期阶段迅(🎅)速响应，采(cǎi )取预警(👚)措施，干预(yù )或(😿)预防潜在的危机，防止困难进一(👠)步恶化。即使未(🌅)能有效消(xiāo )除危机，也能通(➖)过这一过程获取(qǔ )有益(⤵)信息，为(💨)公关运作争(💪)取(🎂)主(zhǔ )动。2、进行危机(➕)总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包(😘)括对(🗼)预(yù )警系统的(de )组织和工作程(🎌)序、(🐟)危(🔶)机处理计划、危机决(🎠)策(🏏)等各方面的评(🌘)价，要详(🐋)尽(🙌)地(💆)列出危机管理(🖼)工作中存在(🏈)的各种问题。对问题进行整顿。多数(🔉)危机的爆发与企业管理不(⏫)善(😾)有(yǒu )关，通过(guò )总结评(píng )估提出改(👱)正措(👚)施，责(zé )成有关(guān )部(bù )门逐项落实(🌘)，完善危机管理内容(🤸)。3、危机公关过程中的重(👔)(chóng )要性(🅿) 由于客(🖼)观(👃)环境的作用(👔)，困难(👒)的出现(💑)和发(🐒)展(🗺)会产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有(📽)统一的发(fā )展(zhǎ(💷)n )逻辑规律，即危机的生命(🤘)周期模(🎯)(mó )型。既然(rán )要提炼危机公关的精(🔗)髓，首先要根(💫)据其(qí )生命周期的特点，在操作(zuò )步骤(💩)中找到影响最(🍋)终结果的(de )关(⏱)键环(🕍)节和要素(sù )。4、网络危机公(gōng )关的处理步(bù )骤主要包括(🔸)(kuò )以下几个方面： 危机(👦)预警(🉐)：在(zài )危机发(🤐)(fā )生前，企业需(🦕)要建立(🐁)一套(🐣)完善(📊)的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机(🔮)。这可(🚐)能涉(🚭)及到对(duì )网(🌭)络舆情的监测、对用(🛬)户(💵)反馈(🎼)的关(📱)注以及对内部员(🗯)工意见的收集等。成功(🗄)的危机(🏎)公关案例分析
年有许多危机(🔑)公关成功的案例(lì )，以下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终(📎)止合作事件：2024年(niá(🔴)n )1月，网(wǎng )易和暴(⏱)雪宣布因(💜)合作到期将终(📗)止合(hé )作，引发广泛关(💮)注和(🐵)讨论。网易(💍)(yì )通过一(yī )系列行动，如推出“暴雪(🗿)绿茶”等，表(👭)达(🤶)了自己停止合作的决心(🌷)(xīn )。危机公关成功案例及分析是(shì )：以汉(✍)堡王(👬)鸡肉(🙋)汉堡(🎑)广告涉歧视事(📟)(shì )件举例。如下(🐢)：事件(🥣)详情 2019年4月初(😜)(chū )，汉(💍)堡王在Instagram上发(fā )布(🥤)的一条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种(🔖)族歧视(shì )”，视(🦗)频中的演(🌩)员用(😨)一(🍭)双巨(jù )型筷子艰难(♋)吃(💎)汉(hàn )堡。画面存(🌽)在恶(👄)搞突(🐕)兀嫌疑，引发(fā )网友不(🚡)(bú )满(🕉)，谴责汉堡王(🥅)涉(shè )嫌(🍞)种族歧视。百事可乐2009年危(wē(🍇)i )机公(gōng )关案(🍓)例分析 2009年，百事可乐发生了(🗿)一起非常严重的健康(🐅)事故(gù(🐅) )，导致多名消(🔅)费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到(🐣)极大影(yǐng )响(xiǎ(🤳)ng )，还对(duì(🎻) )其(🌞)市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事(👰)务，相关政府部门(mén )的领(🙀)导(dǎo )也(🖌)就(🐂)(jiù )是拥(🎦)(yōng )有权力的(🚷)决策者首先(xiān )应该开展有效的危(wēi )机(jī )公关，敢(🥙)(gǎn )于直面媒(méi )体与民众，满足他们对危(🎧)机(🏘)信息(♏)(xī )的知情权，以获得公(🍡)众的信任。担任危机公关(👔)具体实施者的政(🌂)府(fǔ(🖲) )新闻发(👳)布、主流媒(🔬)体应该(😊)保证(🍹)传播渠道透明(🥐)、畅通，否则妨(🐂)碍(🕸)危机(🆘)处理。处(chù )理(🏪)企业危机公关的(de )流程和内容(róng )是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知，危机过后企(🥅)业形象往往因(⚫)此而遭到破(pò )坏，危机也不可(kě )能就此(cǐ )避(🚸)免，所以企业危机公关处理的(💷)最后一个步骤就(🚯)是善后处(🕞)(chù(🎪) )理。主(zhǔ )要(😆)有(🚽)两点(diǎn )，第一是修(🔩)复消费者对(duì )企业的信心，帮助企(🍝)业重建企业形象。第(❤)二则是(🔡)分(fèn )析总结(🅾)并(bìng )改进提高(😾)。2、(👂)企业危(wēi )机公(🤜)关处理流程通常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机(🤹)：企(qǐ )业(yè(♍) )应制定危机(jī(👞) )管理(🎙)计划，包括(kuò )风险评(🔎)估、预警机制和危(🚟)机(🤛)应对(⛪)策略等，以(yǐ(😭) )最(zuì )大程度地减少(🔭)危机的发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控(🌽)和分析与企(🎉)业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的(👶)危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🔱)(xī(🕕) )、执行(🛂)的果断，以及(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过(guò )精准的文案，展现(xiàn )了危机公关的高(🤭)超艺术(🌱)。在危机公关的道路上，灵(líng )活应对、果断(🌟)行动和清晰沟通是每一个企业值(😒)得学(🤗)习(🚔)和借(jiè )鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事(shì )组(✳)织向媒体(tǐ )、公众(🗑)、(🧣)消费(🏽)者及一切关注(📴)事件的(😕)人们，提供一(🔴)切可(💭)能的沟(gōu )通(💓)办法，如新闻发(👯)布会、媒体(🔙)现(xiàn )场(🏁)采访、网络互动、热线电(🕹)话(🗡)、公开信、广(🍘)告、短信等等传播方式和手段，保(🍡)证社(shè )会(🐦)大众的知(🌤)情权。承(chéng )担责任(rèn )。2、面对灾难，应考虑到最(🚸)(zuì )坏的(🎳)可能，并及时有(yǒ(📭)u )条(✂)不紊(🚕)地采取(🔔)行动；危机(Ⓜ)发(🐚)生(🥒)时(🏺)，要以最快的速(🍉)度(dù )设立“战时”办公(gōng )室(shì )或危机控制中心，调配训(🚗)(xùn )练有(😹)素的专业(☝)人员，以实(🕰)施危(wē(😧)i )机(📰)控(🎡)制和管(🈁)理计划。3、成(😚)立(😺)危机(jī )公关小组。当危机出(chū )现的时候千万不(bú )要惊慌，首要的问题(tí )就(🙌)是(🥁)赶快(🚔)成(🔦)立危机公(🎓)关小组。一般情况(🕯)下(xià )，危机(🤝)公关小组的组成由(😐)企业的公(🔣)关部成员(🤓)和企业(🕰)涉及(🕌)危机(jī )的高层(céng )领(lǐng )导直接组(zǔ )成。4、(😏)迅(xùn )推客(kè )传媒(🐖)总(zǒng )结了(🥅)处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业(🏛)管理层(🔵)应及(jí )时(shí )与基层人员沟通，获取第(🔧)(dì )一条(tiáo )信(xì(🤬)n )息(🐄)，根据管理经验(🥪)判断某(🥓)些方向是否存在(zài )问题，是否会产生影响，找出危机前(🔄)问题(✡)差异的根源，及时处理。预(yù )警(🚑)潜(🧦)在(😔)危机(⭕)(jī )，做好(♋)充分准备 无(😬)论(🛃)什么企业，都可(kě )能遇到危机(🥁)公关(guā(🚱)n )。5、危机(➕)(jī )公关不仅(✒)承担危机预(🍌)警监测(😉)、干预预(🐳)防(fá(✝)ng )、控制(zhì )处理、恢(🚁)复调整等(děng )任务，而且是改(gǎi )善(🌏)困难管理体(tǐ )系的(de )必要(yào )过程，也是公(gōng )众、媒(📒)体、政府和各种社会(huì )团(🎟)体(🌽)公关(🎺)战略的(de )重要组成(⛲)部分。危机公关的整个流(liú )程是(🍐)(shì )怎(👴)样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(📌)断这是否(🦊)真(⛓)的是危机，还(hái )是可能的宣传契(🤠)机(👫)或无需过度反应(🧣)的情况。这一步骤要求敏锐(ruì )的洞(dò(🚗)ng )察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原(🏮)则，企业需要(yào )为自己定(🐋)(dì(💌)ng )下明确的角(jiǎo )色——是(🌴)受害(📺)者(👡)、相关者、(💚)无(🕺)辜者还是受益者。这样(🌥)的姿态将(jiāng )直接影响(🚡)公(gōng )众的感(🌌)知和(hé(🧒) )反应。然后，策略拟(🤥)订(dìng )是(shì )核(hé(👽) )心环(🔸)节。2、(🤸)危机公(gōng )关处理流程：明(😣)确危机现(xià(🦋)n )状并评估形(xíng )势。首先，组织(🏪)需要对危(wēi )机的严(yán )重性(🌱)及其影(🧐)(yǐng )响(👞)范围进(🧜)(jìn )行快(kuài )速评(píng )估，明(🔣)确危(🔡)机(jī )的(de )性(xìng )质和影响对象。其次，进行信(🏋)息收集(jí )和分析(💁)，包括(😝)内部和外部的信息(xī )，了解(🐗)公众的情(🥑)绪和反馈(kuì )。制定应对策略。根据(jù )对危机的评估和(🆒)分(fèn )析结果，制定针(📥)对性的应对策略(🍆)。3、舆情收集，厘清(🤨)线(🧥)索。当真正的危(♌)(wēi )机公(💣)关发生之(🔯)时，整个公共(📦)部门或者(⌚)委托的乙方(🤰)(fāng )公(☔)(gōng )关公司就得超高(gāo )效的运转(zhuǎn )起来(lá(🏺)i )，注意，是“超高(gāo )效(xiào )”！一般(😚)来说，危机公(💴)(gōng )关的时效性是相当高的，越早(🥛)给出判(⛄)断、给出解(jiě )决方案、越(👀)早执行，越能挽救损失，换句话说(🔁)，公关部门每(měi )慢一秒，对(🌷)于品(🥇)牌来说，都是(🍼)(shì )真金白银的(de )流失(🐴)。4、企(qǐ )业(🚖)危机(jī )公(👚)(gōng )关(👛)(guān )处理(🦗)流程通常包括以下几个步骤：(💴) 预防危(🛁)机：(🆑)企(qǐ(🏖) )业应制(zhì )定危(🚺)机管(⛎)理计划，包(🌖)(bāo )括风险评(🐭)(píng )估、预警机制和(🐢)危机应对策略(luè(🏋) )等(🎹)，以最大程(ché(🕚)ng )度地减少危机的发(🅱)生。 发现危机：及时收(shōu )集、(😁)监控(kòng )和分析与企(🔂)业(📳)相(🍑)关(🕔)的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的(de )重要性 由于客(❔)观(guān )环境的作用，困难(🕯)的(🌱)出现和(hé(📍) )发展会(🦗)产(chǎn )生不(bú )可预测的(de )发展方向和影响(🥛)范围，但一般都(🎅)有(🎒)统一的(🕺)发展逻辑规律，即危(🔢)机的生命周期模(🌩)型(🚼)。既然要(🏧)提炼(liàn )危机(🌉)公关的精髓，首先要根(🕘)据其生(shēng )命周期的(🦌)特点(🍋)，在(💝)操作步(⚓)骤中找到(🌄)影响最终结(jié )果的关键环节(🚿)和要(🤧)素。企业危(🥊)机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导公(🐇)共舆论：当企(⚾)业自(🚚)身立场(chǎng )正确(😂)时(❓)，应(🌛)积极(jí )澄清事实真相；若存(🦁)在错误(wù )，则(🚑)应诚恳(kě(🗨)n )道歉。借助(zhù )权(👯)威(😶)力量：在危机时(shí(💡) )期，企业往往容易受(😏)到(dà(🍷)o )社(🐁)会的质疑。此时，借助权威(🎯)机(🏔)构的信用来(lá(🚩)i )增(🎱)强(qiáng )话语(yǔ )的可信度是至关重(🎢)要的(de )。分散危(wēi )机影(yǐng )响(🕑)：企业应尽快转(zhuǎn )移(🔊)公(🚡)众(🥎)注(zhù )意力(lì )，最大限度地减轻(🥒)危机的(💁)负面影响。2、危(📄)(wēi )机应(yīng )对策略(luè(🔝) )：选择合适的(de )危(🏬)机应对策(🐢)略，如积极(🌝)回应、公开道(dà(🧚)o )歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选择(🕕)应基于客观事实和法(fǎ )律法规，同时考虑企(🏮)业的形象和利益。危机(jī )公关沟通：(🔟)及时性：在危(🚇)机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(😤)(miǎn )信息真(zhēn )空期导致(zhì )的谣言和误解。准(zhǔn )确性(💇)：沟通内容应准确真(zhē(😎)n )实，避免(🤣)虚(xū )假宣传和误(wù )导(dǎo )。3、加强内(📀)部沟通与监督(👸)：企(qǐ )业(👭)管理层(🎯)应(🅾)及时与员工沟通(⚽)，获取第一手信息，以便在发(fā(💎) )现问题时迅速作出判断并采取措(🏣)施(💋)，从(✋)而(😶)(ér )防止危机的发(🚵)生。 建立预警机(🈹)制：企业应(yīng )预见到可能出(chū )现的危机，并做好相(🎋)应的准备。制定应对危机的基(🌘)本框架，以便在危机真正来(lái )临时能(🎩)够有条不紊地(📋)应对。