影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：万梓良/钟楚红/关海山/钱似莺/曹查理/罗烈/
- 导演：Michael/Steiner/
- 年份：2017
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(🖤)处理(lǐ )三(🔉)个步骤
1、- 预警(🔝)和干(🔄)预：通过对(duì )内外渠道的危机预警(jǐng )信(📝)号进行(📀)识(shí )别和分析，公关人员可以在危(🚺)机(🤨)的早期阶(👪)段迅速响应(yīng )，采取(qǔ )预警(👪)措施，干预或预防潜在的危机，防(fáng )止困难进一步(bù )恶化。即(📉)使未能有效消除危(🌳)机，也能通过(🎁)这一过(🏇)程获取有益信息(❗)，为公关运作(🧔)争取主动。2、进行危机(🗒)总(⭕)结、评估。对(duì )危机管(guǎn )理工作进行(há(💎)ng )全面的评价(🏥)，包括对预警(🎫)系统(🚴)的(de )组(zǔ )织和工作(🍴)程序、危机处理计(🔹)划、危机决(jué )策等各方面(📑)的评价，要详尽地列出(chū )危机管理(lǐ )工作(🖕)中(zhōng )存(🏝)在的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆(😜)发与企业(yè )管理不善有关，通(🈁)过总(🌚)结评估(gū )提(🌛)出改(🙆)正措施，责成有关部门逐项落实(👏)，完善(🛅)危机(jī(🛠) )管(guǎn )理(🤬)内容。3、危机(jī )公关(🖌)过程中(🚑)的重要性 由于客观(guān )环(🏼)境的(🚴)作用(🥁)，困(kùn )难的出现和发(🎏)展会产生不可预测(🏎)的发展(👓)方向(Ⓜ)和影响(xiǎng )范围，但一般都有统一(yī )的发展逻(🔒)辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🎪)提炼(🛩)危机公关的精髓，首(👵)先要(🎂)(yào )根(gēn )据其(⚽)生命周期的特点，在操(🗻)作步(bù )骤(🚷)中找(😃)到影响最终结果的(de )关(guān )键(jiàn )环节和要(💦)(yào )素。4、网(🏍)络危机公关的处理步(📥)骤主要(yào )包括以(yǐ )下几(🙈)个方(fāng )面(miàn )： 危机预警：在(🌇)危机发生前，企业需(👦)要建(jiàn )立(🚮)一套完善(🚻)的危机预(🙈)警系统，以便(👉)及时发现潜在的(🙂)危机。这(💗)可(🥃)能涉及(jí )到(dào )对网络舆(yú )情的(🥔)监测(cè )、对用户反馈的关注以及(🏸)对内部员工意(🥔)见的收集等(🥀)。成功的(🤴)危(wēi )机公关(guā(🙋)n )案例(lì )分(🖕)析
年有许多危(wēi )机公关成(🗽)功的案例(lì )，以下(🎽)是其中两(😻)个(gè )案例：网易(⬅)暴雪终止(🚪)合作(🕊)(zuò )事件：2024年1月，网(wǎng )易和暴雪宣布(🌥)因合作到期将终(🎯)止合(🥖)作(zuò )，引发广泛关(guān )注(🈚)和讨(tǎo )论(lùn )。网易通过(🐘)一系列行动，如推出“暴雪绿(✨)茶”等，表达了(💝)自己停止合作的决(🚎)心。危机公(gōng )关成(💥)功案例(🍽)及分析是：以汉堡王(🕝)鸡肉汉堡广(🍈)告(🐱)(gào )涉歧(🚧)视事(🛸)件举例。如下：事件详(xiáng )情(🚟) 2019年(😏)4月初(chū )，汉堡王在Instagram上(🚪)发布的一(🔜)条新(📲)品汉堡广(🌔)告被指涉嫌“种族(zú )歧视”，视(🚝)频中的演员用一双(🐌)巨(🈷)型筷子艰(✒)难(🗺)吃汉(🏺)堡(bǎo )。画面存(cún )在恶(🎥)搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年(📖)(nián )危机(🌛)公关案(à(📸)n )例(📅)分(👳)析 2009年(🕞)，百事(shì )可乐(🔫)发(🤠)生了一起非(fēi )常(🎞)严重(chóng )的健康事故，导致多名消(🕚)费者因(🌴)(yīn )饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(🗓)(bú )仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还(🗿)对其市场前景产生了极大影响。对(duì )公(🤠)共突发危机(⛸)事务(🌹)，相(xiàng )关(🌙)政府部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首先(xiā(🍑)n )应(🚰)该开(kāi )展有(yǒu )效的危机公关(🤮)，敢(gǎn )于(🎐)直面媒体与(🕗)民众，满(🌞)足他(🐽)们(men )对危机(📽)信息的知(zhī )情(🗄)权，以获得(dé )公众的信(👴)任。担任危机公关具体(🌙)(tǐ )实施者(🖇)的政府新闻发(😨)布(💵)、主流媒(🔩)体应该保(bǎo )证传(chuán )播渠(🎑)道(🐃)透(tòu )明、(🥄)畅通，否则(zé )妨碍(🉑)(ài )危机处理(🕖)。处(♎)理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什(🙊)(shí )么?
1、善后 众(🤛)所周(👥)知，危机(jī )过(🚞)(guò )后企业(yè )形象往往(⭕)因此而(🛃)遭到破(🏧)坏，危机也(yě )不可能就此避(🍤)免，所以企业(🍈)危机公关(🥏)处理的最(🐢)后一个步骤就是善后(🦌)处理(🎷)。主要(😳)有(🌈)两点(🀄)，第一是修复消(🍈)费者对企业(yè )的信心(⛷)，帮助企业重建(jià(🤪)n )企业(yè(🥤) )形象。第二则是分析(🛶)总结并改进(jìn )提高。2、企(🚳)业危(⏯)机公关处理流程(chéng )通常包(bāo )括以(🛠)下几(📒)个(🤩)步骤： 预防危机(🏈)(jī )：(⏸)企业(yè )应制(zhì )定(📒)危机管理计划，包(🍭)括风险(🥫)评(píng )估(🦍)、预警(🍆)机制和危机应对策(😃)略等，以最(zuì )大程度地减少危机的(de )发生(🎞)。 发现危机(😚)：及(jí )时收集、监(🦐)控和分析与企业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来说(🤩)，高(😁)手的危机(♎)公关在于策略(📛)的清晰、执行的果(🚆)(guǒ )断，以及结果的直(🍍)接。比(👩)如五(☕)月天玲(📶)花(👚)的案(àn )例，通过精准的文案，展(zhǎ(✌)n )现了(le )危(wēi )机(⛳)公(gōng )关(guān )的高超艺(yì )术(🏦)。在危机公关的道路上(🙂)，灵活(huó )应对、(😝)果断行动和清晰沟通是(shì )每(🥧)一个企业值得(✋)学习和借鉴(🧢)的法(🎥)(fǎ )则。危机(👾)公关一(yī )般怎么(🐌)处(🗨)理(☔)?
1、(👊)充(🕧)分传播。当事组织向媒(🚀)体、公众、消费者(💢)及一切关注事件的人们，提(tí )供(📖)一(yī(🕢) )切可(🔬)能的沟通办法，如(rú )新闻(🌎)发布(bù )会、媒体(🀄)现场采访、网络互动(🗻)、热线(🚢)电(diàn )话(📥)、公开信(🐯)、广(🏄)告、短信(📳)等等传播方(🎦)式(🔸)和手(shǒu )段，保证社会大(dà )众(zhòng )的知(😕)情(qíng )权。承担(🗿)(dān )责任(rèn )。2、面(🙍)对灾难，应考虑到最(🏳)坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采(cǎi )取(🐟)行动；危(👸)机发(👛)生(shē(🥏)ng )时，要(yào )以最快的(de )速度(🌸)设立(lì )“战时”办(🙌)公室或危机控制中心，调配训(💹)练(🥇)(liàn )有素的专业人员(yuán )，以实施危机控制和管理计划。3、成立危(😜)机公关小(🍆)组(zǔ )。当危机出现的(💺)时候(😰)(hòu )千(🍉)万不(🎞)要(📏)惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机(jī(🍂) )公关小组。一(🌶)(yī )般(🐁)情(qíng )况下，危机公(gōng )关小组的组成(🚾)(chéng )由企业的(✉)公关(👤)部成(🌌)员(🔝)(yuán )和企(🤬)业涉及(🌏)危机的高层领导直(🐵)接(🏂)组(🎺)成。4、迅推客传媒总(👜)结了处理危机(💀)公关的十大策略：内部(🆗)沟(🔅)(gōu )通(🌧)，即(🐳)(jí )时监督 企业管理层(🏳)应及时(shí )与(💎)基层人员沟通，获(huò )取第一条信息，根据管理(💿)经验(🎚)判(🍋)断某些方向是否存(😐)在问题(tí )，是否会产生影(💥)响，找出危机前(🎀)问(wèn )题(🦈)差异的根源(🥋)，及时(shí )处理。预(🍼)警(jǐng )潜在危(🖼)机，做(🏾)好充分准(zhǔn )备 无论(💚)(lù(📋)n )什么企业，都可能遇到危机公关(guā(🍹)n )。5、危机公关不仅承担危机预(🦆)警监测、干预(yù(🛄) )预防(🍤)、控制处(♑)理、恢(🔎)复调整等任(rè(🎿)n )务，而且(🖊)是改(gǎi )善困难管理体(tǐ )系的(de )必要过(😶)程，也(yě(🍔) )是公众、媒体、政府和各种(📃)社会团体公关战(💰)略(🖨)的重要组成部分。危机公关的整个(🍱)流程是怎样的(👥)?
1、(🥚)紧接着，危机辨识(🛏)至(zhì )关重要。你需要判(pàn )断这是否(🧖)真的(🔨)是危机(✊)，还是可能的宣传(🙄)契机或无需过度反(💑)应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(🕔)察力和精准(zhǔn )的(👚)判断。确定应对原则(🧓)，企业需要(⛱)为(🈳)自(zì(👒) )己定下(xià )明(🍑)确的角色—(🍏)—(🤪)是(🛩)受害(hài )者、相(🐁)关者、无(⛺)辜者还(✊)是受益者。这样的姿态将直(❕)(zhí )接影响公众的(📒)感知和(😖)反应(yīng )。然后，策略拟订是核(⛓)心环(huán )节。2、危(😀)机公关处(chù(🏿) )理流程：明确危(🎖)机现状(zhuàng )并(🐦)评估(💂)形势。首先，组织需(xū )要对危机的(✖)严重(chó(🔔)ng )性及其影(yǐng )响范围进(😎)行快速评估，明(🔐)确危(🏖)机的性质(zhì )和影(yǐng )响对象。其(📯)次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部(bù )和外(wài )部的(🚼)信(😌)息，了(le )解公众的情绪和反馈(💷)。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和分析结果，制定针对性的(🛃)应(🐑)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正(✨)(zhèng )的(de )危(🅿)机公关(guān )发生之时，整个公共(♌)部(bù )门(🧓)或者委托的乙方公关公(🗨)司(sī )就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(💯)般来说，危机公关的时效性是相当(🥕)高(🌋)的，越早给(🏻)出(⚾)判断、给出(🌏)解决(😶)方案(àn )、越早执行，越能挽救损(sǔ(😛)n )失，换句话说，公关部(👟)门每慢一秒(miǎo )，对(duì )于品牌来(lái )说(😤)，都(🍋)是真金(👒)白银的流(🤡)(liú )失(🕤)。4、企业危(wēi )机公(gō(🖱)ng )关(guān )处理(🖲)流程通(⏮)常包括(❄)以下几个(gè )步骤：(😵) 预防危机：企业应制定危机管(💉)理计划，包括风险评估(gū )、预警机制和危机应对策略等，以最大程度(💲)地减(➗)少危机的发(🧣)生。 发现危机：(🌘)及(🕥)时收集、监控和分(😉)析与企业相(🍏)关的信(🧒)息，以便迅速(🐺)发现潜(🥠)在的危(📤)机。5、危机公关(🌈)(guān )过程中的重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难(💈)的出(🗾)现和发展会(huì )产生不可预(yù )测(cè )的发展方(fāng )向和影响范围，但一般(🥄)(bān )都(dōu )有统一的发展逻辑规律，即(jí(♍) )危(wēi )机的生命周期模型。既(💛)然要(🍻)提(🐁)炼危机公(gōng )关(📨)的精髓，首先要根据其(🎰)生命周期(🎻)的(de )特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影(🧗)响最(zuì )终(🕦)结(jié(🥕) )果的关键(jiàn )环节和(🧟)要素。企(qǐ )业危机公关怎么(😙)处理?
1、引导公共舆(🐔)论：当(🔗)(dā(💔)ng )企(qǐ )业自身立场(chǎ(🦇)ng )正确(🔇)时(🔅)，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(qià(🏻)n )。借助权威力(🥥)量(👤)：(🏄)在危机时期(♊)，企业往(🌋)(wǎng )往容易受到社会的质疑(yí )。此时(➗)(shí )，借助权威机构(💨)的(de )信用来增强(🍭)话语(🐴)的可信度(🌐)(dù )是至关重(chóng )要的。分散危(wēi )机影响(xiǎ(🤚)ng )：企业应尽(🈹)快转移公(🎏)众注意力，最(⬅)大限度地减轻危机的负(fù )面影响(👗)。2、危机应对策略：选择合适的危(wēi )机应对(🚆)(duì )策略(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿(chá(💿)ng )补(bǔ )偿、责任追究(jiū )等。策(🐢)略的选择应(🔎)基于(👁)客观(⚡)事实和法律法规，同(👙)时考(kǎo )虑企(qǐ )业的形(xíng )象(🤔)和利益。危机公关(guān )沟通：(🤔)及时性：在危(wē(📅)i )机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免信息真(zhēn )空期(qī )导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应(🗞)准确真实(shí )，避免虚假宣(🔺)传(📿)和(🈳)误导。3、(😩)加(jiā(🏼) )强内部(bù )沟(gōu )通(tōng )与监(jiān )督：企业管理层(🗽)应及时(shí )与员工(🌫)沟通，获取第一(🐬)手信(xìn )息，以(✋)便在发(fā )现问题(🌀)时迅速作(zuò )出判(pàn )断(🎱)并采取措施，从而(ér )防止危机的(🚈)发生。 建立预警机制：企(🙄)业应预见到可(🍍)能(😧)出现(🕺)的危(🚣)机(jī )，并做好相(xià(🚢)ng )应的准备。制(🎤)定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时能够(🗻)有条不(bú )紊地应(🔳)(yīng )对(🚭)。