影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：西尔维娅·克里斯蒂/谢恩·布赖恩特/尼古拉斯·克莱/安·米切尔/
- 导演：주종백/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：恐怖/悬疑/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🚒)公(gōng )关处理三(sān )个步骤
1、- 预警(🚿)和干预(yù )：(🎹)通过(💎)对内(🚺)外(🥜)渠道的危(🐌)机预(📻)警(jǐ(😀)ng )信号进行识(shí(🖲) )别和分析，公关人员可以在危机的早期阶(👇)段迅(xùn )速响应(yīng )，采取预警(jǐng )措施，干预(🕔)或预防潜在的危(wēi )机，防(fáng )止(⏭)(zhǐ )困难进一步(👼)恶化。即(jí )使(🤱)未能有(🚳)效消除危(wēi )机，也能通(🌐)(tōng )过这一过程获(🐆)取(🔁)有益信息，为公(gōng )关运(yùn )作争取主动。2、进行(háng )危机总结、评估。对危机管理工(⌛)作(zuò )进行(🔦)全(🧠)面的评价，包括(kuò(🏤) )对预警系统的组织和工作程序、危机处(🐺)理计(jì )划、(⛺)危机(jī )决策等各方面的评价，要详尽地列出危(🐖)机管理(🎱)工(🌛)作中存(🎥)在的各种问(wèn )题(🚔)。对问题进(😙)行整顿。多(😣)数危机的爆发与(📏)企业管理不善有关，通(🏉)过(guò(📓) )总结评估提出(🎓)改正措(🦎)(cuò )施，责成有关部门逐(🐶)项落实，完善危(🐪)(wēi )机(😬)管理内容(👲)。3、危机(🤞)公关过程中的(➗)重(🈚)要性 由(✉)于客观(😫)环境(💴)的(de )作(zuò )用，困(🤒)难的出(🖼)现和发展(🏛)会(huì )产生不可(🖨)预(yù )测的发展方(♎)向和(🕚)影响范围(wé(🔅)i )，但一般都(🏔)(dōu )有(🥔)(yǒu )统一(🦀)的发展逻(🔢)辑规律，即(jí )危机(🦄)的(de )生命周(zhōu )期(❇)模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根(🛴)据其(🚛)生(shēng )命周(🕠)(zhōu )期(🧟)的特点，在操作(👝)(zuò )步骤中找到影响(😋)最(🥉)终结果(guǒ )的(de )关键环(🤣)节和要素。4、(👘)网络(💬)危机公(gōng )关(guān )的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面： 危机预(yù(🙀) )警：在危(😅)机发生前，企业需要建立一(🔍)套完善的危机预警系统，以(😇)便及时发(💿)现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情(🤷)的监测(🕉)、对用户(hù(🥖) )反馈的(de )关注(🛑)以(yǐ )及对内(📝)部员工(🎴)意见的收集等。成(⛑)(chéng )功(🗄)的危机公(🐸)关案例分析(🧚)
年有许多危机公关成(chéng )功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易暴雪(xuě )终(💓)止(🤢)(zhǐ )合(⏮)作事(🌴)件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易(yì )通(⚽)过一系列行动，如(🎅)推出(chū )“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自(🔈)己停止合作的(🐲)决(jué )心。危机公关(🐡)成功案例(lì(🙋) )及分析是：以汉堡王(🚐)鸡肉汉堡广(📮)(guǎng )告涉歧(qí )视(🕳)事(🌜)件(🔎)举例。如下：事(➰)(shì )件详情 2019年4月(🏕)初，汉(🚜)堡王在(zài )Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉堡广告被指(📩)涉(🚩)嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的(💚)演员用一(🐱)双(🤼)巨(➗)(jù )型筷(🚝)子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶(è )搞突兀(wū )嫌(〽)疑，引(🎍)发网友不满(🏷)，谴责汉堡王涉(shè )嫌(🥒)种(🤵)族歧视。百(bǎ(🔇)i )事可乐2009年危机公(🏚)关案例分析(🧥) 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常(🌐)严重的(de )健康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用百事可乐而患上(shàng )肝癌。此(🥂)次事(shì(🐟) )故，不(🗻)仅让(🙀)百事(shì(🦀) )可乐的声誉受到(dà(🦀)o )极(🚶)大影(yǐng )响，还对(duì(🌖) )其市场前景产(🛄)生(🛄)(shē(⚓)ng )了极大影(yǐng )响。对公共(gòng )突发危(wēi )机事务，相关政府部门的领导(⛸)也就是拥有权力的决(👘)策者首先应该开(😮)展(🗻)有效的危机(🐷)(jī(📱) )公关，敢于直面媒体与民(🚈)众，满足他们对危机信息的(de )知(🕊)情权，以获得(dé )公众的信任。担(dān )任危(wē(✌)i )机公(🐃)关具体实(shí )施(👝)者的政府新闻发布、主流媒体应(yī(🌾)ng )该保证传播渠(qú )道透明、畅(🔎)通，否则(🤤)妨碍(ài )危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流(🤲)程和内容是什(💯)么(🍆)?
1、(🏼)善后 众(zhòng )所周(❔)知(🏢)(zhī )，危机过后(🍦)企(🔹)业(🗾)形象(xiàng )往往因此(cǐ )而(ér )遭(zāo )到破坏，危机(jī )也(yě )不可(📀)能就此(cǐ )避免，所(🚚)以企业危机公(🦊)关处(chù )理的最后一个步骤(🤙)就是善后处理。主(🌽)要有两(liǎng )点，第一是(shì )修复消(xiāo )费者对企业(💴)的信心，帮助企业(🚝)(yè(💖) )重(🍔)建企(🥞)业形象。第二则是分析总结并改(gǎ(🏌)i )进提高。2、(🖕)企业危机(⭐)公关处(🛒)理(lǐ )流程通常包括以(yǐ )下几个步骤(🕕)： 预防危(wēi )机：企业应制定危(⛲)机管(😑)理计划，包括风(fēng )险(xiǎn )评估(gū )、(🍀)预警(jǐng )机制和危(wēi )机(👠)应(🦒)对策(🍺)略(🎞)(luè )等，以最大(dà )程(🎨)度地(dì )减少危机的发生。 发(❄)现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监(🎲)控(📙)和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便(🆔)迅速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手(🐨)的危机公关在(💏)于策略的(de )清晰、执行的果断，以及结(📢)果(🧤)的(👴)直(zhí )接(jiē )。比(🍖)如五月天玲花的(🏌)案例(🔝)，通(📖)过(🧡)精准的文案，展现了(🌳)(le )危(♒)机公(gōng )关的高超艺术。在危(📯)机公关的道(😿)路(💘)上，灵活(👵)应对(duì(🐷) )、果断行(🏈)(háng )动和清晰(xī )沟通是每一个企业(yè )值得学习(🕦)和借(jiè(🍜) )鉴的(de )法则。危机(jī )公关(📸)一(👱)般怎么处理(🍈)?
1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体、公众(🎬)、消(xiāo )费者及(jí(💉) )一切关(guān )注事(🐆)件的人们，提(🍄)供一切可能的沟通办法，如新(xīn )闻发布(bù )会、媒体现(🛅)场采访、网络互(hù )动、热线电(diàn )话、(👠)公开(🚅)信、广告、短信等等(děng )传播方式和手段，保证社会大众的(🗝)知情权。承担责(😌)任。2、面对灾(zā(🐱)i )难(nán )，应考(🥦)虑到最坏的可(🍐)能，并及(⏸)时有条(👱)不紊(🐯)地采取行(háng )动；危(🐲)机发(fā )生时，要以最快的(de )速度设立(lì )“战时”办公(🎏)(gōng )室或(huò )危(🔴)机控制中心，调(dià(💞)o )配训练有(yǒ(🈚)u )素的专业人员，以实(shí )施危机控制和管理计(🃏)划。3、成立危机公关小组。当危机出(⛱)现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成(chéng )立(lì )危(🌵)机公关(guān )小组。一般情况下，危机公(🉐)(gō(🚙)ng )关小组(zǔ )的组成(chéng )由企业的公(🤒)关部成员(🏬)和企业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅推(🐤)客传媒总(🔠)结了处理危机公关的十大策略：内(nè(🕚)i )部沟(🥘)通，即时监督 企业管(guǎn )理层应(🖨)及时与基层人员(💚)沟通，获取第(dì )一条信息，根据管理经(🐲)验判断某(🕰)些方(🕧)向是否存在问(💯)题，是否(🥢)会产生影响，找(🤳)出(🎤)危机前(🙌)问题差(🖇)异的根源，及时处理(🆗)。预(🔁)警潜在危机，做好充分准(zhǔn )备(😝) 无论什么企(♌)业(🧢)，都(🐛)可能遇到危机(jī(🚵) )公关。5、危机公关不(📫)仅承担危(wēi )机预(yù )警(🏧)监测、干预预(🐪)防、控(🌺)制处理、恢(😦)(huī )复(👅)调(🐌)整等(děng )任务，而且是改善困(🍈)难管理体系的必要过程(chéng )，也是公(🍜)众、媒体、政府和各(🤰)种(🐳)社会团体(tǐ )公(❄)关战(zhàn )略的重要组成(🧐)部(🐗)分。危机公关的(de )整(zhě(👇)ng )个流程是怎样的?
1、紧接着，危机(jī )辨识(🈺)至关重(chó(😽)ng )要。你需要判断这是否真的是危机，还是(🕹)可能的宣传(chuán )契机或(🎏)无(wú(🌜) )需过度反(fǎn )应的情况。这一步(🕟)骤要求敏锐的(📼)洞察力和精准的(🎏)判断。确(🐾)定(dìng )应对原则，企业需要为自己定下明确的(🎬)角色(🎚)——是受(✳)害(🕣)者、(🤦)相(xiàng )关者、(📟)无辜者还是受益者(zhě )。这样的姿态将直接影(yǐ(🥨)ng )响公众的感知和(😦)反(🍈)应(🌀)。然后，策略(luè )拟订(dìng )是核心环节(🍔)。2、危机公关(🍪)处理流程：明确危机(jī )现状并评(🗃)估形势(🏬)。首先，组织(😨)(zhī(🎞) )需(🎷)要(yào )对危机的严重性(💵)及其影(yǐng )响(🥜)范围进行快速(💉)评(🦑)估，明确(🕍)危(😭)机的性(xìng )质(✒)和影(📀)响对象。其(🏷)次，进行信息(🍋)收集和(🎃)分析，包括(kuò )内部和(hé(🙈) )外部(bù )的(🚐)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危机的(🚱)评估和分析结果，制定针对性的应对(duì(♌) )策略(✅)。3、(👈)舆(🐇)情收(🌵)集，厘清(🌟)(qīng )线索。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关发(📸)生(shēng )之时(shí )，整个公共部门或者委托的(🚹)乙方公关公(gōng )司就得超高效(🐖)的运转起(🗑)来，注意，是“超高效”！一(🔬)般(💜)来(📈)说，危(🎨)机(🐿)公关的时效(xiào )性是相当高的(🗓)，越早给(🈲)出判断、给(gěi )出解决方案、越早执行，越(♍)能挽救损(🎆)失，换句话说，公(🤔)关部(🙀)门(🌉)每慢一秒，对(duì )于品牌(👚)来说，都是真(🕉)金白银的流失。4、企(🤜)业(yè )危(💈)机公关处(🕑)理(lǐ )流(liú )程通常(🐮)包括(😀)以下几个(gè )步骤： 预(yù )防危机：(🍺)企业应制定危机管理计划，包括风(fē(🔺)ng )险(xiǎ(🍲)n )评(🏤)估、预警(💙)机制和(hé )危机应对(🕴)策略等，以(yǐ )最大程(😂)度地减少危(🛺)机的发生。 发现危机：(🚚)及时收集、监控(🏒)和分析(xī )与企业(📱)相关的信息，以(yǐ )便迅速发(😐)现潜在的危机。5、(♿)危机公关过程中(⛅)的重要性 由于客观环境(📳)(jìng )的(🈳)作用，困难的出现和发展会(🐬)产生不可(☝)(kě )预测(cè )的发展方向(📣)和影响范围，但一(🍤)般都有统一的(⛎)发展逻辑规(🔉)律(lǜ )，即危机(jī(🙌) )的(💰)生命(mì(👜)ng )周期模型(xíng )。既然要提(🧢)炼危机公(🚝)关(🌗)的精髓，首先(🎦)要根据其生命周期(💘)的特点(diǎn )，在操(📄)作步骤(🐊)中找到(❗)影(yǐng )响最终结果的关键环(🚉)(huán )节(🙇)和(📘)要(🤕)(yào )素。企(qǐ )业危(🚕)机公(🍭)关(guān )怎(💃)(zěn )么(🌒)处理?
1、引(🎽)(yǐn )导(dǎo )公共(gòng )舆(yú )论：当企(qǐ )业自身立场正(zhèng )确时(shí )，应积极澄(chéng )清事实(🥃)真相；若存在错(cuò )误(😫)(wù )，则应诚(chéng )恳道(🍥)(dào )歉。借助权威力量(⤴)：在危(wēi )机时期(🍃)，企业往往(👱)容易受(✏)到社会(🛰)的质疑。此时，借助权威(wēi )机构的信(🧕)用来(lái )增强话语的可(⏳)信(🌠)(xì(🥘)n )度(😇)是(🍇)(shì )至关(🐻)重要(yào )的。分散危机影(🐞)(yǐng )响：企业应尽(💔)(jìn )快(🍜)转移公众注意力，最大限(xiàn )度地减轻(qī(🚲)ng )危(🌍)机(🛌)的负(🛹)面(miàn )影响。2、危机应(🌕)对策略：选择合适的危机应对(🎓)策略(🏈)，如积极回应(yī(🏑)ng )、公开道歉、赔(🖲)偿补偿、责任追究等。策略的选(🧡)择应基于客观(guān )事实和法律法规，同时(🌻)考虑企业的(🌾)形象和利(lì )益。危机公关沟通：(🤣)及时性：在危机发(fā )生后，迅速向内外(🎛)部(🥓)相关方进行沟通，避免信息真空期导致(🏠)的谣言(🙁)和误(wù )解。准确性：沟(🛅)通内容应准(zhǔ(🏔)n )确真(zhēn )实，避免虚假(♐)宣传(chuá(🥁)n )和误导(👊)。3、(🐛)加强(🏓)内部沟通(🎧)与监督：企业管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获(🕤)取(🕰)第(👝)一手信(💙)息，以便在(🔝)发现问题时迅速作出判断(duà(🛃)n )并(bìng )采取措施，从而(📸)防止危机的发生(😏)。 建立(lì )预警机制：企业应(🔪)(yīng )预(🎴)见到可能出现的危机，并(🍛)做好相(🔊)应的准(🎸)备。制定应对危(💯)机(🎊)的(🔍)基(jī )本(👔)框(🚉)(kuàng )架，以便在危机真正来临时能够有条不紊地应对。