影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：胡慧中/吕小龙/潘光宇/金志姬/
- 导演：サトウトシキ/
- 年份：2013
- 地区：印度
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关(🏨)处理三个步(🍷)骤(🛥)(zhòu )
1、(⚽)- 预警和干预(😉)：通过对内外(📓)(wà(🌏)i )渠道(dà(📪)o )的(🍎)危(wēi )机(🚦)预警信号(😺)(hào )进行识(👦)别和分(😢)析，公关人员(yuán )可以在危(wēi )机(🙁)的早期(qī(🦉) )阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施(💞)，干(😃)预或预防(🌟)潜在的(🎂)危机，防(💼)止困难(🐸)进一步恶化。即使未能(💴)有效消除危机，也能通过这一(yī )过(guò(🛺) )程获取有益信息(🍶)(xī )，为(wéi )公关运作争取(🔂)主动(♎)。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管(🦀)理(🦖)工(🎥)作进(jìn )行全面的(de )评价，包(🔞)括对预(⬇)警系统(📂)的(👊)组(🎂)织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各(🦏)(gè )方面的评(💉)价，要详尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在(zài )的(〰)各种问题(😤)。对问题(🏏)进行(🕋)整(zhěng )顿(dùn )。多数危机的爆发与(🐆)企业管理(✊)不善有关，通过(🐒)总结评估提出(chū )改正(🗺)措施，责成(chéng )有关(♏)部门逐项落实(shí )，完(🚫)善危机管(📽)理内容。3、危机(jī )公关(guān )过(guò )程中的重要性 由于(yú )客(👝)观环境的作用(🐧)，困难的出现和发(fā )展会产生不(📍)可(🤚)预测的发展方向(🦃)和影(🌘)响范围(wéi )，但(dàn )一(yī )般(🌉)都有统一的发展逻辑(🐚)(jí )规律，即危机的生命周期(qī )模型。既然要(🈲)(yào )提炼(🛅)危(🔪)(wē(🕴)i )机公(🏧)关的精(📠)髓，首先要根据其生命周(zhōu )期(qī )的(de )特点，在(zài )操作步骤中找到(🚹)影响最终结果的关键(📁)环节和要素。4、网络危机公关的(🧟)处理步骤主(🎀)要包(bāo )括以(🏙)(yǐ )下(xià )几(jǐ )个方(fāng )面： 危机预警：在危(wēi )机(🐜)发生前，企业需要建立一套完善的危(🏻)机预警系(🤒)统，以(yǐ )便及时发(fā )现潜在的(☕)危(wēi )机。这可能涉及(jí )到对(duì(🏫) )网络(✈)舆(⏬)情的监(⏳)测、对用户(🔰)反馈的关(🌅)注以及(🚹)对内部员工意见的收集等。成功的危机(jī )公(gōng )关案例分析
年有(🛤)许多危(👞)(wēi )机公关成功(🚬)的案(àn )例，以下是其中(zhō(🆓)ng )两(⚡)个(🏈)(gè )案例：(😬)网(🗳)易暴(🎁)雪(xuě )终(🎲)止合作(zuò )事件(jiàn )：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关注和讨论。网易(yì )通过一系列行(háng )动，如(rú )推出“暴(🐿)雪绿茶(🔢)”等，表达了(🎞)自己停止合作的决心。危机(📚)公(gōng )关成功案例(🏌)及(🥗)(jí )分析是：以汉堡王(🥙)鸡(🍁)肉汉堡(🔮)广(🤐)告(gào )涉(shè )歧视事件举(😚)例(lì )。如下：事件(👆)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(🔵)发布的(✳)一条新品汉堡广(🐌)告被(bèi )指涉嫌(💋)“种族歧(🗾)视”，视频中的演员(🕯)用一双巨(💥)型(🚃)筷子(🍧)艰难吃汉堡。画面存(cún )在(🎼)恶搞突兀嫌疑(🤣)，引(📖)发网(🌥)友(🤣)(yǒu )不满，谴(qiǎn )责(zé )汉(✌)堡王涉嫌种族歧(🤫)视(shì )。百事可乐2009年(🎇)危(wēi )机公关案(📤)例(🧘)分析 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐发生了一起非常严重(chóng )的健康(⤵)(kāng )事(🔑)故，导致多名消费(🤐)者因饮用百事(⛸)可(kě )乐而患上肝癌。此次事故(⬇)，不仅(👋)让百(🌤)事可乐(lè(🙀) )的声誉受(🍪)到极(jí )大(dà )影响，还对其市(🤬)场前景(jǐ(🤩)ng )产生(shēng )了极大影响。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力的决策(🐣)者(🤞)首先应该开展有效的危机公(🖇)关，敢于直(🥧)面媒体与民众，满足他(tā )们对(⛅)危机信息的知情权，以获得公众(🐢)的信任。担任危机公(🐏)关具体实施者(zhě )的政府新闻发布、(🔎)主流媒体(tǐ )应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理。处理(🔃)企(🖊)业危机公关的流程(🌎)和内(🐦)容是什么?
1、善后 众所周知，危(📤)机过后企业(🎯)形象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能就(🦋)此避(🐡)免，所以(🐱)企业(🦔)危机公(🌛)关处理的(de )最后一(📒)个(😎)(gè )步(bù )骤就是善(shàn )后(🎁)处(😥)理。主(🚵)要(👢)有两(liǎng )点，第一是(shì )修复消(🏎)费者对企(🌧)(qǐ )业的(🌼)信心，帮助企业重建企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高(☔)。2、企(qǐ )业危机公关处(🌜)理流程(🕰)通常包括以下几(🐆)个步骤： 预(🛫)(yù(🛑) )防危机：企业应(yīng )制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预警(🎥)机制和危机(🎚)应对策略等，以最大程度(👙)地减(jiǎn )少(😐)危机的发(fā )生。 发(🍜)现危机：及时(🍋)收集、监控和分析(xī )与(yǔ )企业相关的信息(🍊)(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🙃)来说(shuō )，高手的危机(🏮)公关在于策略的清晰、执行的(🔬)(de )果(🥡)断，以及结(🕥)果的(🔕)直(zhí )接。比如五(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文(🀄)案，展现了危机(jī )公关的高超(⚪)(chāo )艺术。在(zài )危(🍰)机公关(🐰)(guān )的道(dà(👂)o )路上，灵(🕑)活(💇)应对、果(🛴)断行动(dòng )和(👢)清晰沟(😜)通是(〰)每(měi )一个(gè )企业值得(🚚)(dé )学(🕑)习和(hé )借(⛺)鉴的法(🤭)则。危机公关一般(🃏)(bān )怎么(me )处理?
1、充(🅱)分传(🚲)播。当事组织向媒体、公众(zhò(🕶)ng )、消(xiāo )费(🐕)者及一切关注(zhù )事件的人(📧)们，提供(👂)一切可能的沟通(tōng )办(🧝)法(🥧)，如新(☝)闻发(🚱)布会、媒(🔹)体现(🤧)场采访、网络互动、热(⛽)线(👿)电话(🚡)、(🔺)公(gōng )开(kāi )信、广告、短信等等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保(bǎo )证社(shè )会大(dà )众的知(🏕)情权。承担责任(🌲)。2、(🔽)面(📿)对(🍣)灾难，应考虑到最坏(huài )的(de )可能，并及(🌁)时有条不紊(☔)地(dì )采取行(🧕)动；(💯)危机发生时(shí )，要以最快的速度设立(🥖)“战时”办公(gōng )室或危机控(kòng )制(🚞)中心(🥩)(xīn )，调配训练(👓)(liàn )有素的专业(👺)人员(⏬)，以实(🚫)(shí(🦔) )施危机控制(🖋)和管理计划。3、成(🥤)立(lì )危机公关小组。当(dāng )危(🌒)(wēi )机出现的时候千万(🚜)(wàn )不要惊(🤫)(jīng )慌，首要的问(🛹)题就(jiù )是(🐎)赶(🍜)(gǎn )快成(🛬)立危(🎳)机(💇)公关小组。一般情况下(🛩)，危(💑)机(😦)公关(🌻)小组的组成(🎷)由(yóu )企(qǐ )业的(de )公关(🧞)部成(chéng )员和企(🐉)业(yè )涉及危机的(de )高层领导(dǎo )直接(🏰)组成。4、(🚣)迅推客传媒(⛵)总结了(🔎)处(chù )理危机公关的十大(dà )策略：内部沟(🔀)通，即时监督 企业(yè )管理层应(🛂)及时与基层(💢)人员沟(gōu )通，获(📿)取第一(🦎)条信(💾)(xìn )息，根据管理经(jīng )验判(pàn )断某些方向是否(fǒu )存(🧓)在问题(🏊)，是否会产生影响，找出危(wēi )机前问题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜在危机(🌥)，做好(🚼)充分(🔖)准备 无论什(⛴)么企业(yè )，都(〰)可能(📉)遇到危机公(😤)关。5、危机公关不仅(jǐ(🚁)n )承担(🕦)危(wēi )机预警监(🥔)测(cè )、(🔝)干预预防、(🕐)控(👹)制处理、恢复调整(🍒)等任(📿)务(🧞)，而且是改善(🎮)困难管(🥤)理体系的必要过(guò )程，也是(➖)公众、媒(méi )体、政府和(hé )各种社(🐅)会(📷)团(⚾)体公关战略的(🏥)重要组(zǔ )成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎(🏛)样的?
1、紧接着，危机(🐧)辨识至(zhì )关重(⬆)要。你需(📺)要判断这是否真的是危机，还(🐫)是可能的宣传契机或无需过(🍽)度反应的情况(🤥)。这(zhè )一(🦅)步(bù(⛹) )骤要求敏锐(👚)的洞察力和精准的判断(😣)。确定应(🏙)对原则，企(👳)业需要(📊)为自己定下明确的(📱)角色——是受害者、相(🥃)关者、无辜者还是受益者。这样的姿(zī )态将直接影响公众的感知和反(⬅)(fǎn )应(🍅)(yī(🥩)ng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(🔪)处理流程(🎁)：明确危机(jī )现状(💓)并评估形势。首先，组织需要对危(⏬)机的严重性及(jí(📃) )其影响范围进行快速评估，明确危机的性(🖐)(xìng )质和(💎)(hé )影响对象(🐅)。其次(cì(✈) )，进行信(🖖)息收集(👞)和分析(💈)，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情(qíng )绪(🐿)和反馈。制定应对策(😚)略。根(💟)据(🔢)(jù )对危机的(de )评估和分(🐪)析(xī(🚪) )结果，制定针对性的(de )应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🦄)(zhèng )的危机(👿)公关发(🌙)(fā )生之(zhī(👨) )时，整个公共部(bù )门或者委托的乙方公关公(👸)司就得超高效的(❌)运转起来，注意，是(shì )“超高(🤰)效”！一般来(🔬)说，危机公关的时效性(xìng )是(📁)相当高(😨)的(🌔)，越早给出判断、给出(🤤)解决方(fāng )案、(✡)越早(zǎo )执行，越(🌛)能挽救损失，换句话说，公关(guān )部门(mén )每慢一秒(🕔)，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、(🌲)企业危(wēi )机公(🥧)关处(🕗)(chù )理流程通(tōng )常(👤)包括以下(xià )几个步(🚆)骤： 预(🗑)防危机：企业应制定(🎱)危(wēi )机管理计(jì )划，包括风险(🌺)评估、预警机制和危机应对(🤟)策(cè )略(luè )等，以最大程度(⏫)地减少危(🥧)机(🧝)的发(🌻)生。 发现危(🥌)机：及时收(🧕)集(🌋)、监控和分(🕢)析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机(🕸)公关过程(🆖)(chéng )中的重要性(💬)(xì(🕝)ng ) 由(⏲)于客观(🎱)环境(jìng )的(de )作用(🚊)，困难的出现和发展会产生不可(💳)预测(👆)的发(fā )展方向和影响范围，但一般都(👺)有统一(👯)(yī )的发(🥄)展(🕙)逻(🥩)辑(⏬)规律，即危机的生命周(👔)期模(mó )型。既然要提(🍦)炼(📚)危(🥜)机(jī )公关的精髓，首先要根(⚫)据其生(🥄)命周期的特点，在操(cāo )作(🔰)步骤中找到(😷)影(🦆)响最终(zhō(⏱)ng )结果的(🏾)关键环(📍)节和要素(sù )。企业危机公关(➰)怎(🙊)么处理?
1、引导公共舆(🗻)(yú )论：当企(🥢)业(🍜)自身立场正确时，应积极澄清事(shì )实真相(😫)；若存在错误，则(🔏)应诚恳道歉。借助(🚫)权(quán )威(😯)力(lì )量：在危机时(🕤)期，企(🔈)业往往(wǎng )容易受到社会(huì )的质疑。此时，借(🏭)助权威机构的信用来增强(qiá(🗾)ng )话语的可信度是(shì(🕢) )至关重要的(🌋)。分散危机影响：(🈵)企业应(yīng )尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危(wēi )机(🤗)(jī )的(de )负(fù )面影响。2、危机应对(🎧)策略：选(👋)择(🍄)合适(🚕)的(de )危机应对策略，如积(jī )极(jí )回(🚐)应、公开道歉、赔偿(cháng )补(bǔ(🙃) )偿、责任(🥡)追究等。策略的选择应基于客(kè )观事实和法律法规，同(🔆)时考虑企业的形象和利益。危机公关(⛴)沟通(tōng )：(🍲)及(📴)时性：(🦗)在危(🍞)机发生后(hò(🎰)u )，迅速(🆑)向内外部相关方(💢)进行沟通，避免信息真空期导致的(🙃)(de )谣言和误(wù(🔆) )解。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避(🎍)免虚假宣传和误导(dǎ(🚎)o )。3、加强内部沟(💤)(gōu )通与监督：企业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与(✒)员工沟通，获(🎥)取(🍴)(qǔ )第一手(shǒu )信(📠)(xìn )息(🍭)(xī )，以便在发现问题时迅(🥍)速作出判断并采取措施，从(cóng )而(🏖)防止危机的发(😮)生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的准备。制定(🥇)(dìng )应对危(👁)机的基本框架，以(🎫)(yǐ )便在(😗)危机真正来临时能够有条不紊地应(🔷)对。